Spilleren fra Holland rapporterede betydelige problemer med sit casinos ansvarlige spilpraksis, herunder uautoriserede indbetalinger, der overskred hendes fastsatte grænse. Hun beskrev flere brud på sine indbetalingsgrænser, anmodede om lukning af konti, der ikke blev imødekommet, og en uafklaret intern klage. Spilleren anmodede om refusion for sit nettotab på 9.606 USD og henviste til beviser for disse overtrædelser. Efter at have gennemgået beviserne kunne vi ikke fortsætte, fordi kommunikationen ikke viste, at hun tydeligt informerede casinoet om spilleproblemer; den henviste kun til indbetalingsgrænser, midlertidige begrænsninger og lukning af kontoen. Som følge heraf blev klagen afvist, da vi ikke håndterede sager udelukkende baseret på håndhævelse af supplerende værktøjer til ansvarligt spil uden klare beviser for en anmodning om selvudelukkelse af spillerelaterede årsager.
RakeBit Casino - Spiller søger refusion på grund af kontobrud.
Andet
Beløb: 9.607 $
RakeBit Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseIndbetalingsgrænse bekræftet 50 EUR pr. måned den 22. april 2026, billet FGT1VY. Endelig grænse 150 EUR pr. måned, maks. 490 USD tilladt for perioden.
Rakebit tillod indbetalinger på 25100 USD fra 22. april til 9. august 2026 på trods af grænsen.
Indskud 12,14 ETH 0,0017 BTC 0,951 SOL 431 USDC i alt 25100 USD.
Udbetalinger 15494 USD.
Nettotab 9606 USD beregnet til den laveste ETH-pris i 2007 USD den 31. maj.
Brudfaktor 51 gange over grænsen.
Yderligere RG-fejl:
- 21. april anmodede om 3 måneders lukning, kun 7 dage tilbudt plus bonus
- 10. maj VIP Emma tilbød bonus for at øge grænsen efter RG-anmodning
- Intet funktionelt grænsesystem
Intern klage S6QYK2 ingen løsning.
Anjouan-licens ALSI-202602030-FI2 Virksomhed 16272.
AskGamblers har også indgivet en klage.
Anmod om refusion nettotab 9606 USD minimum brutto over grænsen 24610 USD maksimum.
Vedlagt bevismateriale.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg beklager ulejligheden, men som en generel politik håndterer vi ikke individuelle klager specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Vi forstår vigtigheden af pålidelige funktioner i casinoets tilbud, men det kan være en kompleks proces at verificere den korrekte opsætning af spilleren. Det er værd at bemærke, at disse værktøjer leveres som yderligere foranstaltninger for at supplere standard selvudelukkelses- og kontolukningsmuligheder, og vi mener, det er mere konstruktivt at opmuntre casinoer i deres bestræbelser på at implementere nye værktøjer til ansvarligt spil i stedet for at straffe dem for eventuelle problemer, der måtte opstå under implementeringen.
Hvis du dog har anmodet om selvudelukkelse fra casinoet på grund af spillerelaterede problemer, der ikke er blevet behørigt anerkendt, bedes du vedlægge relevant dokumentation, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
OversættelseKære spiller,
Tak for dine beskeder og de skærmbilleder, du har sendt.
Efter at have gennemgået beviserne, kunne jeg ikke finde nogen kommunikation, hvori du tydeligt informerede casinoet om, at du led af ludomani eller spillerelaterede problemer. Dine anmodninger omhandlede fastsættelse af en indbetalingsgrænse, reduktion af dit spil, midlertidig spærring af kontoen og senere lukning af kontoen, men de angav ikke eksplicit, at spilleproblemer var årsagen.
Dette kan desværre begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive de penge, du efterfølgende har mistet. Som tidligere nævnt håndterer vi generelt ikke klager udelukkende vedrørende funktionaliteten eller håndhævelsen af indbetalingsgrænser og andre supplerende værktøjer til ansvarligt spil.
Derfor anbefaler jeg at sende casinoet en ny anmodning om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angiver, at du oplever spilleproblemer og ønsker at blive permanent selvudelukket.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner RakeBit Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@rakebit.co m (du kan inkludere mig i teksten på attila.g@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære spiller,
Tak for de yderligere oplysninger.
Efter at have gennemgået beviserne kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage. Den fremsendte kommunikation viser ikke, at du har informeret casinoet om, at du oplevede spilleproblemer. I stedet vedrørte dine anmodninger en indbetalingsgrænse, midlertidige kontobegrænsninger og reduktion af dit spil.
Som tidligere forklaret håndterer vi generelt ikke klager vedrørende funktionaliteten eller håndhævelsen af supplerende værktøjer til ansvarligt spil, såsom indbetalingsgrænser. Uden bevis for, at casinoet undlod at reagere efter at være blevet tydeligt informeret om spilrelaterede problemer, kan vi ikke anmode om refusion af dine tab på dette grundlag.
Da din konto allerede er lukket, og din eksplicitte oplysning om spilleproblemer først blev givet bagefter, vil vi afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
