Spilleren fra Florida indbetalte med succes 1,244483 SOL (cirka $88,92) til Rakebit den 25. juni 2026, men pengene blev aldrig krediteret hans konto. Han modtog modstridende forklaringer fra Rakebits support, der indikerede, at indbetalingen var bekræftet på blockchainen, men ikke var blevet krediteret internt. Han anmodede om at få sin indbetaling krediteret. Vi kontaktede casinoet, og efter en detaljeret forklaring af synspunkterne på begge sider blev det omstridte beløb krediteret hans konto som et tegn på velvilje. Klagen blev løst.
RakeBit Casino - Spillerens indbetaling blev forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 89 $
RakeBit Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RakeBit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget tidligere eller efterfølgende vellykkede indbetalinger med denne betalingsmetode?
- Har du siden modtaget nogen opdateringer vedrørende transaktionen fra casinoets dedikerede betalingsteam?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære rainmain11,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære rainmain11,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer RakeBit Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Peter,
Vi undersøger i øjeblikket detaljerne i sagen og giver jer besked hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Rakebit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt dig en forklaring vedrørende denne sag via e-mail. Tjek venligst din indbakke, når det passer dig.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring.
Med venlig hilsen,
Rakebit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Peter, jeg vil bede om, at enhver forklaring fra RakeBit offentliggøres i denne offentlige tråd og ikke kun sendes via privat e-mail. Fakta i denne sag er on-chain og kan verificeres af alle, så der er ingen grund til at holde casinoets forklaring hemmelig.
Her er hvad der allerede er blevet fastslået, og casinoet har ikke bestridt noget af det:
1. Indbetalingstransaktionen er afsluttet og gennemført på Solana blockchain med maksimalt antal bekræftelser. Underskrift: 4sy6iBFpBPNLgZysj24fv4cpatKBimGq7nvUJzveBW3SDuGctbVVrii4C6sehF2qBh677X3VorP7eq5LYcRVsc2H
2. 1.244483 SOL blev modtaget på den indbetalingsadresse, som RakeBits eget indbetalingspanel tildeler min konto: G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs
3. Omkring tre timer senere blev det præcise beløb hævet fra min indbetalingsadresse til RakeBits wallet: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G
4. RakeBits egen livechat-agent bekræftede skriftligt, at transaktionen "blev gennemført på blockchainen, hvilket betyder, at pengene blev debiteret", og separat at pengene "ligger i din wallet her", idet de navngav den samme wallet.
Så pengene blev leveret, bekræftet og flyttet til RakeBits egen wallet af RakeBits eget system. At kreditere en bekræftet indbetaling til en spillers saldo er en intern handling, som kun operatøren kan udføre. Agenten sagde endda lige så meget: at den "skal være korrekt identificeret hos udbyderen." Det er RakeBits opgave, ikke en betingelse, jeg ikke opfyldte.
Jeg har fået fire forskellige forklaringer på denne ene indbetaling: at token-kontoen var inaktiv, at en tokenreference var lukket, at den lykkedes on-chain, men krævede identifikation på udbydersiden, og at den ikke kunne matches med en aktiv token-konto. En WSOL-konto, der lukkes ved udpakning til native SOL, er rutinemæssig og ødelægger eller misleder ikke midler. Ingen af disse forklaringer ændrer det faktum, der er bekræftet on-chain og indrømmet af din egen agent: midlerne er i RakeBits wallet.
Jeg anmoder om, at 1.244483 SOL krediteres min konto. Hvis RakeBit bestrider specifikke oplysninger ovenfor, bedes du angive hvilke i denne tråd med beviser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære team,
Tak for jeres svar.
Kære RakeBit Casino-team,
Tak for din besked. Jeg kan dog ikke se, hvorfor oplysningerne, der deles via e-mail, ikke kan offentliggøres her, da det ser ud til, at der ikke er tale om følsomme data. Du nævnte, at der var en uoverensstemmelse på tværs af netværkskæder, hvor en spiller sendte USDC via Polygon-netværket (USDC-POL) til en Solana-adresse. Jeg har nogle spørgsmål vedrørende dette:
- Hvordan kan det være, at de tidligere indbetalinger fungerede, når den samme indbetalingsmetode blev brugt?
- Hvorfor fik spilleren flere forskellige forklaringer på, hvad der skete?
- Hvordan blev saldoen flyttet fra modtagerens adresse, hvis pengene skulle være tabt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Peter,
Tak for dine spørgsmål.
For at løse denne sag i mindelighed har vi krediteret det omstridte beløb til spillerens konto som et tegn på loyalitet.
Vi skal understrege, at den oprindelige indbetaling ikke blev inddrevet. Denne kredit blev udelukkende finansieret af os som en høflighed, da selve transaktionen stadig ikke kan inddrives på grund af en fejl fra spillerens side. Nedenfor er de tekniske præciseringer vedrørende transaktionen:
1. Hvorfor virkede tidligere indbetalinger?
Tidligere indbetalinger: Spilleren har tidligere foretaget direkte, lokale overførsler (f.eks. sendt native SOL eller USDC direkte på Solana-netværket), hvilket vores gateway understøtter fuldt ud.
Denne indbetaling: Spilleren brugte en ikke-understøttet tredjeparts cross-chain bridge til at sende USDC fra Polygon-netværket til en Solana-adresse.
2. Hvorfor var der forskellige forklaringer?
Vores svar udviklede sig i takt med at vores team eskalerede et meget teknisk problem:
Indledende support: Korrekt identificeret, at pengene ikke ankom på grund af en inkompatibel overførsel på tværs af netværk.
Teknisk eskalering: En dybere analyse af Solscan-ledgeren afslørede den præcise smartkontrakt-udløser: Broens kontrakt udførte en CloseAccount-instruktion umiddelbart efter byttet for at genvinde Solana-netværkets "leje".
3. Hvordan ændrede saldoen sig, hvis pengene gik tabt?
Automatiseret routing, ikke en manuel udbetaling: Bevægelsen, der er synlig på blockchainen, blev fuldstændig automatiseret af den tredjepartsbro, som spilleren brugte.
Midlertidig pipeline: Broen dirigerede pengene gennem en midlertidig mellemkonto og lukkede den øjeblikkeligt. Da denne proces omgik vores standard indbetalingsgateway, blev pengene aldrig indsat på vores handelskonto og forbliver udirigerede.
Selvom vi med glæde giver spilleren æren som et tegn på velvilje i dette tilfælde, anbefaler vi kraftigt kun at bruge direkte, lokale netværksoverførsler i fremtiden for at sikre, at indbetalinger behandles korrekt.
Med venlig hilsen,
Rakebit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseBeløbet er blevet krediteret, og det sætter jeg pris på. Jeg beder ikke om yderligere oplysninger. Jeg retter optegnelsen på to punkter.
Jeg accepterer to ting i casinoets forklaring. Der blev brugt en cross-chain bridge, og en CloseAccount-instruktion krævede husleje tilbage efter byttet. Begge dele er korrekte.
Men CloseAccount på en wrapped SOL-konto er, hvordan pengene leveres, ikke hvordan de går tabt. Lukning af en WSOL-konto udpakker den og udbetaler native SOL. Det er præcis, hvad ledger'en viser: 1.244483 SOL ankom som native SOL til G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs, adressen som Rakebits eget indbetalingspanel viser som min tildelte SOL-indbetalingsadresse.
Tre punkter, hvor casinoets konto ikke stemmer overens med kæden:
1. Casinoet oplyser, at bevægelsen var "fuldstændig automatiseret af tredjepartsbroen". Deres indlæg oplyser også, at mine tidligere indbetalinger var direkte native overførsler, som deres gateway understøtter fuldt ud. Blockscan-historikken for G9t68 viser, at disse tidligere indbetalinger, 3,549025 SOL og 0,318647 SOL, blev fejet til BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G. Samme destination som den omstridte 1,244483 SOL. Der var ingen bro involveret i disse. Fejet til den wallet er Rakebits egen routing, anvendt på indbetalinger, de selv beskriver som fuldt understøttede.
2. Casinoet beskriver en "midlertidig mellemkonto", der blev "lukket øjeblikkeligt". Det beskriver den indpakkede SOL-tokenkonto i swap-transaktionen. Det beskriver ikke G9t68, som har 25 transaktioner over mere end en måned og er markeret som min indbetalingsadresse i deres brugerflade. Det er to forskellige konti.
3. Overførslen fra G9t68 fandt sted cirka tre timer efter levering, som en separat underskrevet transaktion. En bridge indeholder ikke den private nøgle til en adresse, som Rakebit har tildelt min konto. Kun nøgleindehaveren kunne underskrive overførslen.
Rakebits egen supportagent udtalte også skriftligt: "Pengene sidder i din tegnebog her - BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G."
Så pengene blev afviklet, og de blev dirigeret ad den samme vej som Rakebits understøttede indbetalinger. Dette var en afstemningsfejl på operatørsiden, ikke en uoprettelig fejl fra min side.
Andet punkt, til orientering. Dette er anden gang, at Rakebit først har krediteret min konto efter, at jeg har eskaleret sagen offentligt. I begge tilfælde var holdningen, at der ikke kunne gøres noget, før sagen var eskaleret, hvorefter beløbet blev krediteret og beskrevet som en gestus af velvilje. Jeg overlader betydningen af det til Casino.guru. Jeg er glad for, at dette er løst, og har ikke yderligere anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej rainmain11
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for jeres svar. Vi forstår, at situationen er kompleks, og at der er forskellige synspunkter fra begge parter. Men da pengene er blevet krediteret spillerens konto, betragter vi sagen som løst.
Kære rainmain11,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine penge. Vi markerer din klage som 'løst' i vores system. I fremtiden foreslår vi, at du overvejer en alternativ betalingsmetode for at forhindre lignende problemer. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe. Som en påmindelse leveres vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Men hvis du er villig til at tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot på https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, vil vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klagebehandlings- og mæglingsproces, ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
