RakeBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, jeg er en ærlig og anstændig spiller, der har spillet på casinoet, begået Astafiev og brugt denne platform i 12 måneder, men i morges skete der en hændelse. Jeg modtog en besked om, at min konto var blokeret, fordi jeg hævede mine penge for to dage siden, dvs. den 15. november, efter endnu et vindende væddemål. Nå, du kan stadig ikke huske beløbet, men det var noget - jeg ventede omkring 190 dollars på mit valg i omkring to dage, og i morges modtog jeg en besked om, at min konto var blokeret, angiveligt havde jeg overtrådt reglerne og mistænkt svindel. Da supporttjenesten kontaktede mig og bad om at få min indbetaling og mine gevinster refunderet, fortalte de mig, at jeg havde overtrådt reglerne. Selvom jeg ikke havde overtrådt de forkerte regler, havde jeg en dialog med dem. Jeg studerede ikke, fordi de forbød mig at skrive til supporttjenesten. Jeg vedhæfter et skærmbillede. Hjælp mig venligst med at finde ud af denne situation, fordi jeg er en ærlig spiller, og jeg ønsker retfærdighed.

Supporttjenesten lukker chatten med det samme, og jeg har ikke tid til at skrive noget eller stille et spørgsmål, når jeg prøver at åbne den.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har casinoet specificeret, hvilke svigagtige handlinger du er mistænkt for?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg lavede forskellige væddemål og spillede på casino spilleautomater, det sidste var et sportsvæddemål. Nej, de sagde ikke bare, at jeg var involveret i nogen form for bønneaktivitet. Ja, jeg bestod KYC på dette casino.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, efter du har vundet et væddemål på en sportsbegivenhed, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.