RakeBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Rakebit har for nylig informeret mig om, at de har besluttet at lukke min konto permanent på grund af en påstået overtrædelse af deres brugsbetingelser.

Min kontosaldo er cirka 2.400 USDT, inklusive 400 USDT af mine egne indbetalinger og 2.000 USDT i gevinster.

I deres e-mail kopierede de blot en lang del af deres vilkår, der opremsede forskellige overtrædelser, herunder bedrageri, hemmeligt samarbejde, flere konti, tredjepartssoftware og strategier, der sigter mod at opnå urimelige gevinster.

De specificerede dog ikke, hvilken regel jeg angiveligt overtrådte, eller fremlagde nogen beviser for forseelser.

De henviste også til en regel, der tillader dem at suspendere alle udbetalinger. Det gør mig bekymret over, at de har til hensigt at konfiskere hele min saldo, inklusive min oprindelige indbetaling.

Jeg finder det uacceptabelt, at et casino kan beskylde en spiller for bedragerisk aktivitet uden overhovedet at forklare, hvad spilleren angiveligt har gjort forkert.

Jeg vil gerne have, at Casino Guru undersøger denne sag og hjælper mig med at inddrive min fulde saldo på 2.400 USDT.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg fokuserede primært på sportsvæddemål. Alle mine gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus.

Rakebit har aldrig anmodet om nogen identitetsbekræftelse, men jeg er fuldt ud villig til at gennemføre KYC-processen, hvis det kræves.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar, Solon334. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.