Spilleren fra Norge fik sin konto lukket af casinoet efter at have vundet et betydeligt beløb på i alt $5000. Casinoet hævdede bedrageri og udtalte, at beslutningen ikke kunne omgøres, hvilket fik spilleren til at sætte spørgsmålstegn ved sidens legitimitet. Klagen blev gennemgået af klageteamet, som anmodede om beviser fra både spilleren og casinoet. Efter at have gennemgået casinoets beviser blev klagen afvist på grund af spillerens overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende brugen af flere konti. Løsningen blev meddelt spilleren, hvilket afsluttede sagen.
RakeBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået svindel.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.000 $
RakeBit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDette casino er ikke legitimt. Jeg oprettede en konto og begyndte at spille. Jeg vandt et ret stort beløb og tabte noget af det senere. I dag, da jeg prøvede at logge ind, havde de lukket min konto med 5000 USD. De sendte mig en lang mail, hvor de påstod, at der var tale om svindel, og at beslutningen ikke kunne omgøres. Er det ikke tilladt at vinde penge på denne side?
For mig er dette ikke et legitimt casino. Jeg har aldrig haft problemer med casinoer og har spillet i mange år. Dette bliver min første klage. Jeg fortryder at have prøvet dette casino. Jeg håbede, at denne nye side kunne være god, men se hvor fejl jeg tog...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Freddy1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg spiller på alt muligt, sport, spilleautomater, live casino osv.
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Nej, de har bare lukket den og aldrig bedt om verifikation. Jeg har mistanke om, at de gør dette mod flere vindende spillere efter at have set på klager. Det er meget nemt for dem, hvis de bare kan påstå "svindel" på store gevinster. De har bare sendt en komplet liste med tilfældige vilkår. Kan et casino bare lukke konti baseret på, hvad de tror, og uden beviser? Lyder som en god forretningsmodel for et fup-kryptocasino.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
De har ikke givet mig nogen bonusser. Alle mine penge er mine egne indbetalinger og gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Freddy1,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Freddy1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har kun været på livechats. Men her er bevis på, at de gav mig VIP og den mail, de sendte efter at have lukket den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Freddy1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spiller på alt, live casino, sport, spilleautomater osv. Det er umuligt at sige, hvad de påstår er svindel. De har bogstaveligt talt sendt alle vilkår og betingelser. Så de vil bare være vage for at have alle muligheder åbne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Freddy1,
Jeg forstår godt din situation vedrørende blokeringen af din konto, og jeg beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse dette problem.
Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RakeBit Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse din klage. Kære RakeBit Casino, må jeg venligst bede dig om at præcisere årsagerne til blokeringen af spillerens konto? Hvis det er muligt, kan du venligst fremlægge relevant dokumentation? Du kan enten dele din erklæring og dokumentation her eller sende dem til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Vi vil gerne understrege, at vi ikke blokerer konti uden gyldig grund. Vores team følger nøje platformens regler og bestemmelser.
Alle relevante beviser vedrørende overtrædelsen af disse regler er blevet sendt til din e-mail. Gennemgå venligst de angivne oplysninger.
Med venlig hilsen,
RakeBit-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Freddy1,
Efter omhyggelig gennemgang af de relevante beviser fra casinoet, må jeg med beklagelse meddele, at jeg må afvise din klage på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende brugen af flere konti.
Hvis du støder på problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
