RakeBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg åbnede en konto på casinoet.

Jeg indbetalte 700 TRX.

Jeg placerede cirka 10 væddemål og vandt omkring 1400 TRX (jeg kan ikke få adgang til kontoen, så jeg er ikke sikker på disse beløb).

Jeg modtog en e-mail om, at min konto var lukket, uden nogen forklaring.

De tillader mig at hæve op til 700 TRX (det samme beløb, som jeg indbetalte), men de beholder alle mine gevinster.

Jeg har aldrig haft en konto på dette casino før.

Jeg har ikke brugt nogen software-cheats eller lignende.

Jeg kan ikke finde en grund til, hvorfor de skulle betragte mig som en svindler, eller hvorfor de skulle lukke min konto og beholde mine gevinster.

Jeg har sendt e-mails uden at få svar, og chatsupporten hjælper heller ikke.

De har udtrykkeligt sagt, at de ikke vil give mig nogen konkret begrundelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære borjaP,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet lukket, og at dine gevinster er blevet tilbageholdt uden en klar forklaring.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kan du venligst bekræfte, hvilke typer spil du spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
• Brugte du kun dine egne midler, eller var der på noget tidspunkt involveret en bonus?
• Anmodede casinoet om nogen verifikationsdokumenter (KYC) før eller efter lukning af din konto? Hvis ja, indsendte du dem?
• Kan du venligst bekræfte, om de 700 TRX (din indbetaling) allerede er blevet hævet, eller om den stadig afventer betaling?

Tak også for at du allerede har delt din kommunikation med casinoet – det er meget nyttigt. Hvis du har yderligere beviser (såsom spilhistorik, transaktionsregistreringer eller yderligere svar), er du velkommen til at uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Sportsvæddemål

Jeg brugte ikke en bono eller lignende.

De sender mig min indbetaling (700 kr.), og de gennemfører transaktionen.

INGEN KYC-anmodning.

De insisterer på IKKE at sende mig nogen oplysninger om kontolukning.

så kan jeg ikke vide det, og jeg kan ikke forsvare mig.

Hej borjaP,

Tak for dit svar og for at du præciserede detaljerne.

Jeg vil gerne informere dig om, at vi desværre normalt ikke håndterer klager relateret til sportsvæddemål , da disse sager falder uden for vores tvistbilæggelsestjenestes omfang.

Men i dit specifikke tilfælde, da casinoet ikke har givet nogen klar forklaring vedrørende kontolukningen og konfiskationen af ​​dine gevinster, finder vi denne situation bekymrende. Gennemsigtighed er en central del af fair behandling, og spillere bør altid informeres om årsagerne bag sådanne handlinger.

Før vi fortsætter og kontakter casinoet, vil jeg gerne sikre mig, at jeg har forstået din situation korrekt:

• Casinoet tillod dig kun at hæve din oprindelige indbetaling, og du har allerede modtaget disse 700 TRX.

Kan du venligst bekræfte, om ovenstående er korrekt?

Når det er bekræftet, vil vi kontakte casinoet for at anmode om afklaring vedrørende:

• årsagen til lukning af din konto, og
• begrundelsen for at konfiskere dine gevinster.

Vær opmærksom på, at vores evne til at påvirke resultatet kan være begrænset i betragtning af karakteren af ​​sportsvæddemålssager. Vi vil dog gøre vores bedste for at få et klart svar fra casinoet.

Mange tak på forhånd for din bekræftelse. Jeg ser frem til dit svar.

Jeg bekræfter, jeg har modtaget disse 700 TRX, men ikke fortjenesten.

Jeg forstår, at du ikke arbejder med sportsvæddemål, men efter min mening handler det ikke om sportsvæddemål.