RakeBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg åbnede en konto på casinoet.

Jeg indbetalte 700 TRX.

Jeg placerede cirka 10 væddemål og vandt omkring 1400 TRX (jeg kan ikke få adgang til kontoen, så jeg er ikke sikker på disse beløb).

Jeg modtog en e-mail om, at min konto var lukket, uden nogen forklaring.

De tillader mig at hæve op til 700 TRX (det samme beløb, som jeg indbetalte), men de beholder alle mine gevinster.

Jeg har aldrig haft en konto på dette casino før.

Jeg har ikke brugt nogen software-cheats eller lignende.

Jeg kan ikke finde en grund til, hvorfor de skulle betragte mig som en svindler, eller hvorfor de skulle lukke min konto og beholde mine gevinster.

Jeg har sendt e-mails uden at få svar, og chatsupporten hjælper heller ikke.

De har udtrykkeligt sagt, at de ikke vil give mig nogen konkret begrundelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære borjaP,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet lukket, og at dine gevinster er blevet tilbageholdt uden en klar forklaring.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kan du venligst bekræfte, hvilke typer spil du spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
• Brugte du kun dine egne midler, eller var der på noget tidspunkt involveret en bonus?
• Anmodede casinoet om nogen verifikationsdokumenter (KYC) før eller efter lukning af din konto? Hvis ja, indsendte du dem?
• Kan du venligst bekræfte, om de 700 TRX (din indbetaling) allerede er blevet hævet, eller om den stadig afventer betaling?

Tak også for at du allerede har delt din kommunikation med casinoet – det er meget nyttigt. Hvis du har yderligere beviser (såsom spilhistorik, transaktionsregistreringer eller yderligere svar), er du velkommen til at uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Sportsvæddemål

Jeg brugte ikke en bono eller lignende.

De sender mig min indbetaling (700 kr.), og de gennemfører transaktionen.

INGEN KYC-anmodning.

De insisterer på IKKE at sende mig nogen oplysninger om kontolukning.

så kan jeg ikke vide det, og jeg kan ikke forsvare mig.

Hej borjaP,

Tak for dit svar og for at du præciserede detaljerne.

Jeg vil gerne informere dig om, at vi desværre normalt ikke håndterer klager relateret til sportsvæddemål , da disse sager falder uden for vores tvistbilæggelsestjenestes omfang.

Men i dit specifikke tilfælde, da casinoet ikke har givet nogen klar forklaring vedrørende kontolukningen og konfiskationen af ​​dine gevinster, finder vi denne situation bekymrende. Gennemsigtighed er en central del af fair behandling, og spillere bør altid informeres om årsagerne bag sådanne handlinger.

Før vi fortsætter og kontakter casinoet, vil jeg gerne sikre mig, at jeg har forstået din situation korrekt:

• Casinoet tillod dig kun at hæve din oprindelige indbetaling, og du har allerede modtaget disse 700 TRX.

Kan du venligst bekræfte, om ovenstående er korrekt?

Når det er bekræftet, vil vi kontakte casinoet for at anmode om afklaring vedrørende:

• årsagen til lukning af din konto, og
• begrundelsen for at konfiskere dine gevinster.

Vær opmærksom på, at vores evne til at påvirke resultatet kan være begrænset i betragtning af karakteren af ​​sportsvæddemålssager. Vi vil dog gøre vores bedste for at få et klart svar fra casinoet.

Mange tak på forhånd for din bekræftelse. Jeg ser frem til dit svar.

Jeg bekræfter, jeg har modtaget disse 700 TRX, men ikke fortjenesten.

Jeg forstår, at du ikke arbejder med sportsvæddemål, men efter min mening handler det ikke om sportsvæddemål.

Kære borjaP,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RakeBit Casino til at deltage i denne samtale.

Kære RakeBit Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Barbora,

Vi beder venligst om yderligere tid til at gennemgå denne sag. Vi undersøger i øjeblikket alle omstændighederne og vil give et fuldstændigt svar hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Rakebit-holdet

Rakebit lyver. De forsikrede mig om, at de havde afsluttet deres efterforskning, og de var fuldstændig sikre på, at jeg havde overtrådt deres regler.

Nu siger de, at de skal undersøge sagen?

Så de lukkede min konto uden forudgående undersøgelse?

Det er tydeligt, hvem der begår svindel her.

Kære RakeBit-team,

Tak for din forrige besked.

Vi afventer i øjeblikket dit detaljerede svar vedrørende denne sag. Giv venligst en opdatering, når din gennemgang er færdig.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Barbora,

Vi har fremsendt den ønskede præcisering sammen med understøttende dokumentation via e-mail til barbora.p@casino.guru

.

Tjek venligst, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Rakebit-holdet

Kære borjaP,

Tak for din tålmodighed.

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet dig via e-mail med en anmodning om yderligere afklaring vedrørende dit spil. Når jeg modtager dit svar, kan vi gå videre med gennemgangen af ​​din sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Jeg sender e-mailen med svar

Kære borjaP,

Mange tak for dit svar og for at præcisere, at du kun spillede sportsvæddemål, og at alle dine gevinster udelukkende stammer fra sportsvæddemål.

Efter omhyggelig gennemgang af dit svar må jeg med beklagelse meddele, at vi må afvise din klage. Som tidligere nævnt håndterer vores tvistbilæggelsestjeneste generelt ikke sager, der udelukkende vedrører sportsvæddemål, da disse falder uden for vores mæglings område.

Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Jeg forstår, at denne situation kan føles frustrerende, især når det drejer sig om gevinster, og jeg sætter stor pris på dit samarbejde gennem hele processen.

Da casinoet ikke tydeligt viser licensoplysninger i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du prøver at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular:

https://anjouangaming.com/contact/

Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, så det kan stadig være umagen værd at kontakte dem.

For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked til myndigheden eller modtager svar fra dem, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail på barbora.p@casino.guru .

Jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning i denne sag.

Med venlig hilsen,

Barbora