RakeBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Dette er mit andet forsøg på at indsende denne klage til Casino Guru. Min første klage blev afvist, fordi jeg nævnte sportsvæddemål, og jeg fik at vide, at Casino Guru kun håndterer casinorelaterede sager.

klager. Jeg vil dog gerne gøre det helt klart, at jeg spillede både sportsvæddemål OG casinospil hos Rakebit, og faktisk foregik en betydelig del af min aktivitet i casinoet.

Jeg forklarede ikke dette ordentligt i min første klage. Kort efter at jeg åbnede min konto, forhindrede Rakebit mig i at placere sportsvæddemål, men jeg fik stadig lov til at spille casinospil. Jeg havde et indledende gennemspilskrav, som jeg skulle opfylde, før jeg kunne anmode om en udbetaling, så efter at være blevet forhindret i sportsvæddemål, fortsatte jeg med at spille casinospil specifikt for at fuldføre denne gennemspilning. Jeg spillede derfor en betydelig mængde i casinoet, før jeg endelig kunne anmode om min udbetaling. Af denne grund mener jeg, at denne klage tydeligvis involverer casinoaktivitet, og jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå den igen.

Da jeg havde gennemført rolloveren, anmodede jeg om en udbetaling af kryptovaluta. Jeg kontaktede Rakebits livechat om udbetalingen, og de fortalte mig, at alt var i orden, og at jeg snart ville modtage pengene.

Der gik mere end 24 timer, og jeg modtog ingenting. Så, uden varsel, blev min konto fuldstændig blokeret, og jeg kunne ikke længere logge ind.

Derefter sendte Rakebit mig en e-mail, hvori de stod, at min konto var blevet lukket på grund af angiveligt overtrædelse af deres regler mod svindel, og at alle udbetalinger var blevet suspenderet.

Problemet er, at de aldrig har fortalt mig, hvad jeg angiveligt har gjort forkert.

Deres e-mail oplister blot en række helt forskellige mulige overtrædelser: hemmeligt samarbejde, urimelige strategier, bedrageri mod casinoet eller betalingsudbydere, chargebacks, tredjepartssoftware, flere konti, snyd osv. De siger ikke, hvilken der angiveligt gælder for mig, og de har ikke givet nogen specifik forklaring eller beviser.

Jeg kontaktede dem med et meget simpelt spørgsmål: Hvad gjorde jeg præcist? Hvilken specifik regel overtrådte jeg?

Deres svar var igen fuldstændig generisk. De gentog blot, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, at afgørelsen var endelig, og at de ikke ville give yderligere forklaring.

Det betyder, at Rakebit har lukket min konto og tilbageholder både mine indbetalte penge og mine resterende gevinster, på trods af at de nægter at fortælle mig specifikt, hvad jeg angiveligt gjorde for at retfærdiggøre en så alvorlig handling.

Jeg bestrider deres påstand fuldstændigt. Hvis de oprigtigt mener, at jeg har begået bedrageri eller overtrådt en specifik regel, mener jeg, at de i det mindste burde kunne fortælle Casino Guru, hvad den påståede overtrædelse var, og fremlægge beviser, der understøtter deres beslutning.

Derfor beder jeg Casino Guru om at mægle i denne sag og kontakte Rakebit direkte. Jeg er fuldt ud villig til at udlevere alle nødvendige dokumenter, e-mails, skærmbilleder eller oplysninger og til at samarbejde fuldt ud med efterforskningen.

Jeg beder ikke Casino Guru om blot at stole på mit ord. Jeg beder dig om at anmode om de faktiske beviser fra Rakebit og afgøre, om det er berettiget at konfiskere hele min saldo.

Og igen vil jeg gerne understrege, at denne klage vedrører casinospil. Jeg spillede casinospil hos Rakebit, især efter at mine sportsvæddemål blev begrænset, og jeg var nødt til at fortsætte med at spille i casinoet for at gennemføre den nødvendige gennemspilning, før jeg fik lov til at anmode om min udbetaling. Jeg undlod simpelthen at forklare den del tydeligt i min første indsendelse.

Jeg håber, at Casino Guru kan genoverveje afvisningen af ​​min tidligere klage, undersøge, hvad der skete, og hjælpe med at mægle, så jeg endelig kan hæve de penge, der tilhører mig, hvis Rakebit ikke kan påvise en legitim grund til at konfiskere mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila