Spilleren fra Japan havde vundet omkring $8.000, mens han spillede på casinoet, men efter at have forsøgt at hæve $4.000, blev hans konto pludselig blokeret og lukket uden forklaring. Han søgte afklaring om lukningen. Klageteamet gennemgik sagen og kontaktede casinoet, som fremlagde beviser for overtrædelser relateret til flere konti forbundet af den samme IP-adresse og misbrug af bonusser. Som følge heraf blev klagen afvist som uberettiget, hvilket bekræftede, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
RakeBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.800 USD₮
RakeBit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig i starten af juni og har spillet lige siden.
Jeg spillede videoautomater og vandt omkring $8.000.
Jeg havde stadig bonusdelen tilbage, så jeg spillede den bare.
Endelig havde jeg omkring 4.000 dollars tilbage og prøvede at hæve dem, men min konto blev pludselig blokeret og lukket.
Jeg spurgte om årsagen, men de ville ikke fortælle mig det, og jeg kunne ikke acceptere det, så jeg besluttede at konsultere dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mori77mori,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med RakeBit Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive den bonus, du spillede med? Kan du venligst dele et link til bonussen eller en reklamemail med bonusbeskrivelsen?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvad var årsagen til at casinoet blokerede din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kan du fortælle os mere om den bonus, du modtog? Kan du give os et link til bonussen eller en reklamemail med en beskrivelse af bonussen?
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til din konto?
Hvorfor blokerede casinoet din konto?
1. Første indbetalingsbonus på 100%
2. https://rakebit.com/ja/promotions/special/first_welcome_offer/
3. Uanset hvor jeg spurgte, kunne jeg ikke finde ud af årsagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, mori77mori. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej mori77mori
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, mori77mori. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej mori77mori,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere RakeBit Casino til at deltage i samtalen.
Kære RakeBit Casino,
Kan du venligst forklare årsagerne til, at spillerens konto er blevet lukket uden en rimelig forklaring? Begrundelsen for "administrationens beslutning" lever ikke op til den gennemsigtige kommunikation, vi forventer fra velrenommerede casinoer.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke er egnede til offentliggørelse, bedes du sende dem sammen med relevant dokumentation til min e-mail på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal og Mori77mori,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne situation.
Vi vil gerne præcisere, at vi i henhold til vores vilkår og betingelser har ret til at blokere en spillers konto og afskrive gevinster, der er opnået ved unfair spil, hvis vi har mistanke om, at spilleren ikke har spillet fair. Ved registrering bekræfter spilleren, at han eller hun accepterer disse regler, og i spillerens tilfælde har vi bemærket mistænkeligt spil og har taget affære.
Jeg citerer også nedenstående bestemmelse i vilkår og betingelser:
Rakebit.com har en streng politik mod svindel. Hvis TECH GROUP BL LIMITADA har rimelig grund til at tro, at brugeren har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for svigagtig aktivitet (på baggrund af praksisser mod svindel, snyd og afsløring af hemmelige aftaler, der anvendes af TECH GROUP BL LIMITADA samt dets spilpartnere og andre leverandører, som almindeligvis anvendes i spil- og spillebranchen), herunder, men ikke begrænset til:
a. deltagelse i enhver form for samarbejde med andre brugere;
b. udvikling af strategier, der sigter mod at opnå urimelige gevinster;
c. svigagtige handlinger mod TECH GROUP BL LIMITADA eller dets betalingsudbydere;
d. oprettelse af to eller flere konti;
e. brug af urimelige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd);
I tilfælde af at brugeren afslører en eller flere sådanne handlinger eller andre lignende handlinger, forbeholder Rakebit.com sig retten til at annullere brugerkontoen og suspendere alle udbetalinger til brugeren. Denne beslutning træffes efter Rakebit.coms eget skøn, og brugeren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Rakebit.com forbeholder sig også retten til at informere tilsynsmyndighederne i brugerens jurisdiktion om sådanne svigagtige handlinger udført af brugeren.
Tak for din hjælp og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
RakeBit Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit mere detaljerede svar, RakeBit Casino.
Venligst fremsend mig beviser, der underbygger de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak for din tålmodighed og forståelse!
Vi har sendt alle de nødvendige oplysninger og bekræftelser til den e-mailadresse, du har angivet. Tjek venligst din indbakke for at sikre dig modtagelsen. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Vi ser frem til din afgørelse i denne sag.
De bedste ønsker,
RakeBit Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for informationen og beviserne, RakeBit Casino Team.
Kære mori77mori,
Jeg fik forelagt dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere konti forbundet med den samme IP-adresse, brug af den samme betalingsmetode i relaterede konti og krav på de samme bonusser, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser som nævnt ovenfor.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
