Spilleren fra Norge rapporterede, at casinoet havde kontaktet ham for at opfordre til indbetalinger, men efterfølgende lukkede hans konto uden forklaring, hvilket fik ham til at tro, at det var svindel. Klagen blev løst af klageteamet, efter at casinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde haft flere konti, hvilket overtrådte casinoets politik om én konto pr. person, der kun var finansieret med egne penge. På grund af denne klare overtrædelse blev casinoets handlinger anset for berettigede, og klagen blev afvist.
RakeBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 kr
RakeBit Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe kontaktede mig for at få mig til at indbetale penge, og lukkede så min konto lige bagefter. Dette casino er et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Forstår jeg det korrekt, at din konto blev lukket lige efter du havde indbetalt?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Erlend
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseUndskyld de langsomme svar, jeg har været på ferie. Det er svært at huske præcist, da jeg har spillet på over 10 sider, men jeg vil svare så godt jeg kan. Jeg tror endda, jeg havde mere krypto tilbage på min konto, end jeg skrev i klagen.
Forstår jeg det korrekt, at din konto blev lukket lige efter du havde indbetalt?
Jeg havde spillet lidt, men så blev jeg kontaktet af en VIP-manager, der forsøgte at få mig til at foretage flere indbetalinger. Da jeg prøvede at logge ind efter et stykke tid, blev det lukket, og jeg kunne derfor ikke hæve penge.
Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Alle de nævnte.
Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg brugte ingen indbetalingsbonusser og modtog aldrig nogen freebets, cashback osv. Så det er umuligt for mig at have misbrugt nogen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Erlend. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe har ikke fortalt mig andet end at de tror, jeg svindel. Jeg har ikke modtaget nogen penge fra Rakebit, så det er bare vrøvl. Ethvert legitimt casino ville være åbent for klager.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at casinoet har angivet, hvilken regel der muligvis er blevet overtrådt. Kunne du sende denne specifikke e-mail til mig? Alternativt kan du dele skærmbilleder i denne tråd, hvis det passer dig bedre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Erlend
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSendt med posten. Bare intet specifikt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Erlend,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Erlend, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede RakeBit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne understrege, at vi opererer i fuld gennemsigtighed og nøje følger vores vilkår og betingelser.
Peter, den relevante dokumentation er allerede sendt til din e-mailadresse. Tjek venligst din indbakke for at sikre dig, at du har modtaget alle oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Rakebit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, RakeBit Casino-repræsentant.
Kære Erlend, casinoet har givet mig dokumentation for flere konti. Det er en branchestandard, at hver person kun må drive én konto i sit navn og finansiere den udelukkende med sine egne penge. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
