RakeBit Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Tak for at I har stillet denne platform til rådighed for at fremlægge vores sag. Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Rakebit Casino, da min konto blev lukket vilkårligt, og mine gevinster blev konfiskeret uden nogen specifik forklaring eller klare beviser.

Casinoet sendte mig en meddelelse (vedhæftet nedenfor), hvori de kun henviste til en generel liste over mulige overtrædelser af deres vilkår og betingelser og politik mod svindel. Dog:

• De specificerede ikke, hvilken af disse påståede overtrædelser jeg er anklaget for.
• De angav ikke, hvornår eller hvordan et sådant brud angiveligt havde fundet sted.
• De fremlagde ingen beviser eller konkrete beviser.

E-mailen nævner meget brede årsager såsom hemmeligt samarbejde, urimelige strategier, brug af tredjepartssoftware, flere konti eller chargebacks, men ingen af disse gælder for min sag. Alligevel besluttede Rakebit at lukke min konto og tilbageholde mine midler uden gennemsigtighed eller begrundelse.

Denne handling er urimelig og krænkende, da den efterlader spilleren fuldstændig forsvarsløs ved at tillade casinoet at konfiskere gevinster efter eget skøn uden at fremlægge beviser.

Derfor anmoder jeg respektfuldt Casino Gurus assistance med at kræve, at Rakebit Casino:

1. Angiv tydeligt, hvilken påstået overtrædelse der blev begået.
2. Fremlæg alle beviser, der understøtter deres beslutning.
3. Frigiv mine konfiskerede gevinster, hvis der ikke foreligger et bevis for brud.

Jeg vedhæfter den officielle e-mail, som jeg har modtaget fra Rakebit Casino, og som dannede grundlag for deres beslutning.

Jeg har tillid til, at der med Casino Gurus støtte kan opnås en retfærdig og gennemsigtig løsning.

Mange tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[navn skjult af Casino Guru]

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Bestod du den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak for din besked og for at hjælpe mig med denne sag. Find mine svar nedenfor:

• Den eneste type spil jeg spillede var spilleautomater. Jeg placerede ikke sportsvæddemål eller deltog i live casinospil.
• Ingen andre fra min husstand eller med samme IP-adresse har oprettet en konto på dette casino. Jeg er den eneste registrerede og aktive spiller.
• Jeg gennemførte ikke den fulde KYC-verifikation, da casinoet aldrig videreførte min anmodning til det stadie.
• Mine gevinster blev akkumuleret, mens jeg havde en aktiv bonus, men denne bonus blev fuldt ud frigivet og klareret, før gevinsterne var opnået, hvilket betyder, at alle krav allerede var opfyldt.

Derudover bemærkede jeg, efter at have gennemgået min konto igen, at den nu er fuldstændig blokeret, hvilket forhindrer mig i at få adgang til oplysninger eller yderligere afklaring direkte fra casinoet.

Af disse grunde er jeg overbevist om, at casinoet handlede uretfærdigt ved at lukke min konto og konfiskere mine gevinster uden at fremlægge konkrete beviser for overtrædelser.

Med venlig hilsen,

[navn skjult af Casino Guru]

Kan du venligst bekræfte, at du kun har oprettet én konto på dette casino, eller at du har oprettet andre konti her tidligere?

Hej Veronika,

Jeg bekræfter, at jeg kun har oprettet én konto hos Rakebit Casino. Jeg har aldrig åbnet eller brugt andre konti hos dem tidligere.

Med venlig hilsen,

[navn skjult af Casino Guru]

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Faran,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere RakeBit Casino til at deltage i samtalen.

Kære RakeBit Casino,

Jeg ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af jeres regler, da jeres e-mailkommunikation til spilleren dækker forskellige scenarier. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på [email protected] .

Kære Michal og Faran ,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne situation!

Vi vil med glæde hjælpe alle med at forstå denne situation. Vi vil dog gerne bemærke, at vi hos RakeBit aldrig griber ind over for spilleres gevinster og konti uden grundig og klar verifikation. Spillerens konto blev blokeret for overtrædelse af vores vilkår og betingelser, og spillerens saldo blev debiteret i overensstemmelse hermed. Vi underrettede spilleren via e-mail om disse handlinger og årsagen til blokeringen.

Derudover tilføjer vi en klausul til vores vilkår og betingelser, der fastslår, at en spillers overtrædelse giver os ret til at handle under sådanne omstændigheder:

1. Rakebit.com har en streng politik mod svindel. Hvis TECH GROUP BL LIMITADA har rimelig grund til at tro, at brugeren har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for svigagtig aktivitet (på baggrund af praksisser mod svindel, snyd og afsløring af hemmelige aftaler, der anvendes af TECH GROUP BL LIMITADA samt dets spilpartnere og andre leverandører, som almindeligvis anvendes i spil- og spillebranchen), herunder, men ikke begrænset til:

• deltagelse i enhver form for samarbejde med andre brugere;
• udvikling af strategier med det formål at opnå urimelige gevinster;
• svigagtige handlinger mod TECH GROUP BL LIMITADA eller dets betalingsudbydere;
• tilbagebetalingstransaktioner;
• brugen af ​​tredjepartssoftware eller analysesystemer;
• oprettelse af to eller flere konti;
• brug af urimelige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd);
• eller gå konkurs i sit bopælsland.

1. I tilfælde af at brugeren afslører en eller flere sådanne handlinger eller andre lignende handlinger, forbeholder Rakebit.com sig retten til at annullere brugerkontoen og suspendere alle udbetalinger til brugeren. Denne beslutning træffes efter Rakebit.coms eget skøn, og brugeren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Rakebit.com forbeholder sig også retten til at informere tilsynsmyndighederne i brugerens jurisdiktion om sådanne svigagtige handlinger udført af brugeren.

Michal , giv os venligst besked, hvis du stadig har brug for bekræftelse af overtrædelserne. Vi er klar til at sende dem til din e-mailadresse for yderligere samarbejde.

Med venlig hilsen,

RakeBit Casino

Kære RakeBit Casino,

Tak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele beviser, der understøtter påstandene vedrørende de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. [email protected]

Tak for informationen og beviserne, RakeBit Casino Team.

Kære Faran,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik beviserne i forbindelse med din klage.

Efter en grundig undersøgelse har vi fundet ud af, at casinoets beslutning var baseret på afgørende data, der forbinder din konto med andre via den samme enhed og IP-adresse. Da disse konti alle har gjort krav på bonusser, repræsenterer det en overtrædelse af casinoets regler på flere konti og bonusmisbrug.

Det betyder desværre, at vi må lukke din klage som uberettiget .

For at minimere sådanne situationer i fremtiden, anbefaler vi kraftigt, at du omhyggeligt gennemgår og overholder vilkårene og betingelserne for ethvert casino, du spiller på.

Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru