Spilleren fra Buenos Aires stod over for en kontoblokering hos Rakebit Casino kort efter at have anmodet om en udbetaling på 50 USDT. Selvom casinoet havde 23 USDT til rådighed, beskyldte de ham for at overtræde reglerne om bekæmpelse af svindel uden at give specifikke detaljer eller beviser. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge og få adgang til sin konto. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere information og kommunikation, hvilket forhindrede undersøgelsen eller løsningen i at fortsætte.
RakeBit Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 73 $
RakeBit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Rakebit Casino. Jeg anmodede om en udbetaling på 50 USDT, og få minutter senere blev min konto blokeret uden varsel. På tidspunktet for blokeringen havde min konto 23 USDT til rådighed og 50 USDT ventende udbetalinger.
Efter at have kontaktet supporten, modtog jeg en generisk besked, der beskyldte mig for at overtræde deres vilkår og betingelser, specifikt afsnit 17 vedrørende regler mod svindel. De gav dog ingen specifikke oplysninger om, hvilken regel der angiveligt var brudt. Jeg har aldrig deltaget i nogen form for svigagtig aktivitet, multi-kontering, chargebacks, ekstern software eller noget andet, der er anført i deres besked.
Deres svar siger, at afgørelsen er endelig og ikke kan ankes, og de nægter at fremlægge bevis eller detaljer. Dette ligner en uberettiget og urimelig konfiskation af mine midler. Jeg beder blot om at få adgang til min konto og modtage min legitime saldo.
Jeg anmoder venligst CasinoGuru om at hjælpe med at kommunikere med casinoet, bede om klare beviser for deres beskyldninger og hjælpe med at inddrive min saldo på 23 USDT og min udbetaling på 50 USDT. Tak for jeres støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære fulerosik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for dit svar. Jeg vil med glæde give dig de ønskede oplysninger.
1️⃣ Spillede kampe:
Jeg spillede kun spilleautomater. Intet live casino, ingen sportsvæddemål, ingen strategier eller uregelmæssige spillemønstre.
2️⃣ Bekræftelse:
Ja, jeg bestod standardverifikationen, før min konto blev blokeret. Jeg havde ingen ventende KYC-anmodninger på tidspunktet for lukningen.
3️⃣ Gevinster med eller uden bonus:
De pågældende midler (23 USDT tilgængelig saldo + 50 USDT afventende udbetaling) blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus og uden omsætningskrav.
Misbrug af bonusser var ikke muligt, da jeg kun spillede med rigtige penge.
---
Min konto blev blokeret et par minutter efter, at jeg havde anmodet om en udbetaling på 50 USDT, og supporten nægtede at give nogen specifik grund og nævnte kun en generisk "overtrædelse af afsnit 17 i vilkår og betingelser".
Jeg har aldrig brugt flere konti, VPN-svindel, automatiserede værktøjer eller nogen form for forbudt aktivitet.
Jeg beder venligst om din hjælp til at opnå en klar begrundelse og inddrive de konfiskerede midler.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
fulerosik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære fulerosik,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej fulerosik
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
