RakeBit Casino - Spillerens konto er uretfærdigt blokeret.

Jeg vil gerne anmelde Rakebit Casino for uretfærdigt at have blokeret min konto og tilbageholdt mine gevinster. Jeg blev meget overrasket over at modtage en e-mail, der hævdede, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser, selvom jeg ikke gjorde noget forkert. Jeg foretog kun en indbetaling med mine egne penge og spillede spilleautomater normalt. Jeg misbrugte ikke noget system, oprettede ikke flere konti eller overtrådte nogen regler på platformen. Alt mit spil og alle mine gevinster kom direkte fra min personlige indbetaling. På trods af dette blev min konto pludselig blokeret, og min udbetaling blev tilbageholdt uden nogen klar forklaring eller bevis for forseelser. Da jeg kontaktede support, fik jeg kun vage svar i stedet for en korrekt begrundelse for de handlinger, der blev foretaget mod min konto. Jeg mener, at denne situation er uretfærdig og uprofessionel, og jeg anmoder om en ordentlig gennemgang af min konto og frigivelse af mine legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RakeBit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Har du bestået kontoverifikationen i casinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har modtaget reklamemails fra dette casino i næsten et år. Disse e-mails reklamerer ofte med indbetalingsbonusser, såsom "Indbetal $20 og modtag 50 gratis spins". Med tiden deltog jeg i flere af disse kampagner, og ligesom mange andre spillere endte jeg ofte med at miste både mine indbetalinger og eventuelle gevinster.

Den 13. maj ... indbetalte jeg $20 og gjorde krav på en af ​​casinoets bonustilbud. Min indbetaling blev foretaget i SOL, så min saldo med rigtige penge blev holdt i SOL, mens bonuspengene blev krediteret separat i tether USDT ... Efter at have tabt alle bonuspengene, skiftede jeg til at spille med min saldo med rigtige penge.

Mens jeg spillede Lady Wolf Moon Megaways, vandt jeg cirka $50 fra en bonusfunktion, der blev udløst under et spin. Efter at have sikret gevinsten, indsendte jeg en udbetalingsanmodning på $50.

Til min overraskelse modtog jeg dagen efter en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet suspenderet på grund af en påstået overtrædelse af brugsbetingelserne. Dette var både chokerende og forvirrende, fordi jeg aldrig bevidst har overtrådt nogen regler. Jeg har kun én konto, og min sidste indbetaling før 13. maj var foretaget næsten en måned tidligere.

Min konto blev blokeret den 14. maj. Da jeg kontaktede kundesupport, blev jeg informeret om, at administrationen havde besluttet at lukke kontoen. Supportmedarbejderen oplyste dog, at de ikke havde adgang til den specifikke årsag til lukningen og ikke kunne fortælle mig, hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt. I stedet fik jeg blot tilsendt en kopi af casinoets vilkår og betingelser uden nogen forklaring på den faktiske overtrædelse.

Jeg anmoder respektfuldt om en grundig gennemgang af min sag. Jeg mener, at jeg har handlet i god tro og fulgt casinoets regler. Hvis der er sket en overtrædelse, vil jeg gerne vide præcis, hvilken regel der blev overtrådt, og hvilke beviser der understøtter denne konklusion.

Manglen på gennemsigtighed omkring kontolukning giver anledning til alvorlig bekymring. Fra mit perspektiv forekommer det urimeligt at suspendere en spillers konto og tilbageholde adgang til deres penge uden at give en klar forklaring. Denne oplevelse har givet mig det indtryk, at andre kunder kan have stået over for lignende situationer.

Jeg ville sætte pris på en detaljeret undersøgelse og en klar forklaring vedrørende lukningen af ​​min konto og status for mine midler.

Kære Olaunited,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Olaunited,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RakeBit Casino til at deltage i denne samtale.

Kære RakeBit Casino,

Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.

Tak på forhånd.

Kære Mirka,

Vi vil gerne understrege, at vi ikke begrænser eller lukker spillerkonti uden gyldig grund. Alle handlinger, der foretages vedrørende kundekonti, er baseret på vores vilkår og betingelser og resultaterne af vores interne undersøgelser.

I dette specifikke tilfælde blev kontoen begrænset på grund af overtrædelser af vores regler. Vi har fremlagt dokumentation for at påvise disse overtrædelser.

Tjek venligst din e-mail, da vi har sendt detaljerede oplysninger og beviser vedrørende denne sag til din gennemgang.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, hjælper vi dig gerne.

Med venlig hilsen,

Rakebit-holdet

Jeg brugte simpelthen mine rigtige penge og gevinsterne fra min SOL-indbetaling. Jeg misbrugte ingen bonusser, og jeg konverterede mine spin-gevinster til bonuskøb gennem normalt spil.

Jeg undrer mig virkelig over, hvilken slags manipulation du beskylder mig for. Hvis du mener, jeg har gjort noget forkert, så genåbn min konto, og lad mig vise min fulde spillehistorik. Alt er der og kan verificeres.

Enhver påstand om, at jeg har overtrådt reglerne, er fuldstændig falsk. Det føles som en opdigtet undskyldning for at undgå at udbetale mine gevinster. Jeg har intet at skjule, og min spillehistorik vil bevise, at jeg spillede fair og inden for reglerne.

Så overraskende nok med min egen indbetaling min fond

Hvordan i alverden kan I beskylde jeres kunder for at overtræde jeres vilkår og betingelser, når I ikke tydeligt har angivet eller påpeget præcis hvilken regel der blev overtrådt? Jeg troede, I var en legitim platform, men denne situation giver anledning til alvorlig bekymring.

Hvis jeg virkelig har overtrådt en regel, så vis mig den specifikke regel, jeg har brudt, og fremvis beviser fra min kontoaktivitet. Blot at fremsætte beskyldninger uden gennemsigtighed er uretfærdigt og uprofessionelt. Jeg brugte kun min indbetaling og gevinster til mit spil. Gennemgå venligst min konto grundigt og forklar den nøjagtige årsag til denne handling.…

Kære RakeBit Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om yderligere dokumentation. Send den venligst, når det passer dig.

Tak.

Kære Miroslava,

Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail med en detaljeret forklaring og præcisering vedrørende den fremlagte dokumentation. Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt.

Tak!

Jeg er forvirret over, hvilke beviser du henviser til. Jeg spillede kun med mine egne penge og vandt lovligt. Jeg vandt omkring $50 gennem normale spins, der er tilgængelige via Spin to Bonus Buy-funktionen. Hvordan overtræder det jeres vilkår og betingelser? Kan I venligst forklare, hvordan min spillehistorik beviser, at jeg har brudt nogen regler? Jeg prøver oprigtigt at forstå årsagen bag jeres beslutning.

@Rakebit repræsentant?

Hvad er min forbrydelse, kan du virkelig sige det frit?

Jeg mener ikke, at jeg har overtrådt nogen af ​​Rakebits vilkår og betingelser. Jeg har omhyggeligt gennemgået alle de e-mails, du har sendt mig, men du har stadig ikke påpeget, hvilken specifik regel jeg angiveligt har overtrådt.

Jeg spillede kun i omkring 3-10 minutter, hvis jeg ikke tager fejl, med mine egne penge, og min spillehistorik afspejler tydeligt alt, hvad jeg gjorde. Hvad er så svært ved at identificere den præcise overtrædelse, hvis en virkelig eksisterer? Angiv venligst den specifikke regel og den tilsvarende aktivitet i min spillehistorik, der understøtter din beslutning.

Kære RakeBit Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Svar venligst, når det passer dig.

Tak.

Kære Mirka,

Tak for din besked.

Vi har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. Tjek venligst din indbakke, når det passer dig.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Rakebit-holdet

Kære Olaunited,

Vi har haft mulighed for at gennemgå beviserne fra casinoet, og vi kan desværre ikke hjælpe dig i denne sag. Jeg beklager at måtte meddele dig, at vi baseret på de tilgængelige oplysninger ikke kan hjælpe dig yderligere. Beviserne tyder på, at der er flere konti knyttet til din aktivitet, sammen med krav om bonusser på begge konti, hvilket fører til en urimelig fordel. Denne konklusion er baseret på flere faktorer, hvilket gør det vanskeligt at bevise det modsatte.

Denne adfærd er i strid med vilkår og betingelser i online casinoer, samt imod vores Fair Gambling Codex :

Spillere bør kun oprette én konto på hvert casino. Duplikerede konti straffes generelt, selvom spillerens intentioner er gode, og det bare er en ærlig fejltagelse. Dette inkluderer oprettelse af konti til venner eller familiemedlemmer , da disse også kan identificeres af casinoet som en overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Det er altid bedst at spørge casinoet om sådanne situationer først for at forhindre problemer senere.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mirka