Spilleren fra Japan havde brugt velkomstbonussen og opfyldt omsætningskravene. Men da han forsøgte at hæve penge, havde kasinoet konfiskeret hele beløbet med henvisning til en overtrædelse af brugsbetingelserne, hvilket han nægtede. Spilleren havde insisteret på, at han ikke overtrådte nogen regler for maksimal indsats, mens han gennemførte bonussatsningen. Efter anmodning havde han givet sin spilhistorik og andre relevante detaljer. Vi havde kontaktet kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. På trods af vores indsats var problemet forblevet uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curaçao Antillephone NV for yderligere assistance. Klagen blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet. Det blev fastslået, at spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af regler, som vi anser for at være i strid med vores fair spillepolitikker. Da kasinoet ikke ville genoverveje sin beslutning, blev klagen til sidst lukket som uafklaret.
Ramenbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af vilkårene.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 8.273
Beløb: 18.899 €
Ramenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
