Spilleren fra Japan var ude af stand til at gennemføre KYC-processen for en udbetaling på kasinoet trods gentagne forsøg. Han stod også over for forbindelsesproblemer med livechat og modtog en fejl, da han forsøgte at e-maile support. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få hjælp, men havde ikke modtaget et svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte relevante spillemyndigheder for yderligere assistance.
Rcasino - Spilleren står over for KYC-verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 491
Beløb: 900 €
Rcasino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forsøgte at autorisere KYC til en udbetaling på dette casino, men det fuldføres aldrig, uanset hvor længe jeg venter.
Livechatten var heller ikke forbundet, og da jeg sendte en e-mail til support, fik jeg en fejl om, at e-mailadressen ikke eksisterede.
Ring venligst til den samme ejer, en repræsentant fra FGS casinoet, for at forklare mig dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med KYC-processen, og vanskelighederne med at nå casinoets support. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå situationen:
- Hvornår startede du KYC-verifikationen, og hvilken fase sidder den fast på? Modtog du nogen bekræftelse på, at dine dokumenter blev indsendt?
- Hvilken e-mailadresse brugte du til at kontakte casinoet, og modtog du en automatisk tilbagevisningsmeddelelse?
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra dette casino, eller er dette dit første forsøg?
Hvis du har relevante skærmbilleder eller e-mails, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem. Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at undersøge og tale på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKYC-dokumenter er blevet indsendt til webstedet og har været i VENTENDE status.
Jeg har kontaktet kasinoet, men får kun et svar fra mailer-dæmonen.
Uden at gennemføre KYC er det umuligt at ansøge om tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for dit svar. Du svarede dog ikke på de specifikke spørgsmål, jeg stillede for bedre at forstå din situation. For at fortsætte effektivt, kan du venligst præcisere:
- Hvornår startede du KYC-bekræftelsesprocessen?
- Uploadede du dine dokumenter direkte til din casinoprofil, eller sendte du dem til en bestemt e-mailadresse?
- Hvis du sendte dem via e-mail, hvilken e-mailadresse brugte du så?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodkendelse blev iværksat efter betaling.
Jeg uploadede det til siden, men det afventer stadig efter flere uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære Rcasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Hvornår kan andandjonnyx forvente, at deres konto bliver verificeret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMåske er rcasino-repræsentanten allerede på fri fod.
Ledelsen bør ringe til nogen fra det samme casino i stedet for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Da jeg sendte en e-mail til casinosupporten, kunne jeg ikke komme i kontakt med dem, fordi de allerede er flygtet fra casinoet.
Der er flere kasinoer med samme ejer registreret på Casino Guru.
Ring til en repræsentant der og bed om at tale med dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOperatøren af dette casino er tilsyneladende allerede på flugt.
Han bad mig ringe til den ansvarlige for samme ejers kasino her og lade ham forklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Kasinoet er også licenseret under Curacao Gaming Control Board, denne regulator siger dog, at det ikke håndterer tvister mellem spillere og operatører, men det er stadig værd at prøve at kontakte dem ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
