Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede forsinkelser ud over casinoets angivne behandlingstid på 3 dage og udtrykte frustration over en maksimal udbetalingsgrænse på €500. Selvom casinoet bekræftede, at kontoen var fuldt verificeret, og der ikke var blevet anmodet om yderligere dokumenter, forblev udbetalingen i afventning. Spilleren bekræftede senere, at pengene var blevet overført, men svarede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren.
Realz Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.400 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg prøvede at foretage en udbetaling fra Realz Casino for flere uger siden. Jeg startede udbetalingen om mandagen. Jeg ventede til torsdag, fordi der stod, at det ville tage maksimalt 3 hverdage. Jeg annullerede derefter udbetalingen, fordi jeg troede, der var sket en eller anden form for fejl. Jeg gentog derefter udbetalingen den 8. januar 2026. Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Supporten siger det samme hele tiden: det tager maksimalt 3 hverdage, men på grund af det store antal udbetalinger kan det nogle gange tage 5 dage.
De udsætter hver udbetaling på ubestemt tid! Hvordan skal man kunne hæve €3400 med en grænse på €500, når hver udbetaling tager næsten to uger? Det tager tre måneder! 😅 Det er chikane efter min mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sebi17K
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forstår godt, hvad du mener, men hvorfor siger supporten altid 3 dage, når de ved, at der vil være forsinkelser?
Jeg behøver ikke at verificere mig selv, fordi jeg allerede er verificeret på andre casinoer i kæden.
Men 14 dage til en udbetaling er meget lang tid, når jeg tænker på, hvor kort tid andre casinoer har brug for. I så fald synes jeg, at Casino Guru-vurderingen er lidt for høj.
Overvej dette: for en udbetaling på €3400, hvor hver udbetaling næsten helt sikkert vil tage to uger, skal du vente tre måneder på at modtage hele dit beløb 😂 Det er ret frækt. Synes du ikke, at dette gøres med vilje for at opfordre spillere til at spille deres penge væk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spurgte igen i dag, og pludselig spurgte supporten, om jeg havde uploadet alle de nødvendige dokumenter, selvom supporten altid havde sagt, at mine udbetalinger var korrekte, og at jeg bare havde brug for lidt tålmodighed. Min kontoudtog siger, at jeg ikke behøver at bekræfte det, og supporten svarede, at jeg ville modtage en opdatering snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har selvfølgelig stadig ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er slut med de 14 dage, mine kære.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sebi17K
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, det var det ikke! Der er kun €500 tilbage, fordi jeg spildte resten på sjov, da jeg aldrig spiller på dette casino igen. To uger til en udbetaling, og så kan du kun hæve maksimalt €500. Dette casino er det rene elendighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFor at gøre en lang historie kort: JEG HAR IKKE MODTAGET NOGEN PENGE I DAG!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHjælp venligst!
Du gav casinoet en topvurdering.
Hvordan kan dette dog ske? Jeg læser i stigende grad online om casinoer, der simpelthen ikke udbetaler! Husk, at casinoet angiver en behandlingstid på 3 hverdage, og jeg har ventet i 14 dage.
Vurderingen skal justeres med det samme, og spillerne skal advares.
Svar venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag er det den 25., og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget noget!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Sebi17K,
Tak for opdateringen. Jeg forstår din frustration over den fortsatte forsinkelse.
For at vi kan afklare situationen og komme videre mere effektivt, bedes du venligst oplyse:
- Et skærmbillede af din casinokonto, der viser den/de ventende udbetaling(er), inklusive beløbet og den aktuelle status i din udbetalingshistorik.
- Den nøjagtige dato, hvor den aktuelt ventende tilbagetrækning blev indsendt
- Bekræftelse af den valgte betalingsmetode til denne udbetaling
- Bekræft også, om casinoet for nylig har anmodet om yderligere dokumenter, eller om din konto stadig vises som fuldt verificeret.
Når vi har disse oplysninger, vil vi kunne gennemgå sagen mere præcist og fortsætte med de næste skridt.
Mange tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvorfor skulle jeg kontakte dig, hvis jeg bare skal vente i en evighed på, at noget bliver gjort?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet anmodede ikke om yderligere dokumenter, og jeg er stadig fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Sebi17K
Kan du venligst bekræfte, om alle anmodede udbetalingsbeløb (i alt €3.400) nu er modtaget på din konto?
Hvis det er muligt, bedes du også oplyse datoen for den sidste betaling.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sebi17K
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
