Realz Casino - Spillerens gevinster ser ud til at være konfiskeret.

Jeg spillede 3 Super Porky Banks på Realz Casino. Jeg havde foretaget en indbetaling og fik 200 gratis spins på et andet spil. Jeg vandt penge på omkring $40 NZD på disse gratis spins. Da disse gratis spins var færdige, gik jeg videre til 3 Super Porky Banks-spillet. Jeg vandt under mine spins og vandt derefter bonusspillet med alle 3 Pigs aktiveret. Mens det spillede sig igennem, havde jeg vundet en bonus på $900, og jeg blev ved med at få mine mønter, og før jeg vidste af det, var hele spillebrættet fyldt op. Og en besked dukkede op om, at jeg havde vundet det maksimale beløb på $60.000. Jeg hoppede direkte ind i chatten for at spørge, hvordan jeg kunne hæve dette, da der var en udbetalingsgrænse på 1000 dollars. Jeg fik at vide, at jeg enten kunne spille igennem for at øge mit niveau, hvilket øgede min grænse, eller kunne hæve 1000 dollars hver 24. time med maksimalt 3 ventende udbetalinger ad gangen. Derefter tjekkede jeg min saldo og prøvede at lave min første udbetaling, men så, at jeg stadig havde omkring $900 dollars at spille igennem. Så jeg besluttede mig for at spille igennem. Så fik jeg en besked om, at min bonus var gennemspillet, og at der var blevet tilføjet 600 dollars til min konto. Og da jeg tjekkede saldoen, viste den kun 600 dollars. Saldoen på 60.000 dollars var væk.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået Realz Casinos vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af vedrørende de maksimalt tilladte gevinster fra bonusspil:

7.16 Medmindre andet er angivet i de specifikke kampagneregler, er enhver bonus underlagt følgende krav:

• Enhver casinobonus uden indskud har et omsætningskrav på x40 (fyrre). Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 (fem) af det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en bonus på 20 EUR (tyve) uden indskud have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (hundrede). Gevinster over 100 EUR (hundrede) vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen ved udbetalingsfasen.
• Enhver indbetalingsbonus på casinoet har et omsætningskrav på x35 (femogtredive) gange det oprindelige beløb for indbetalingen og den modtagne bonus. Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x10 (ti) af det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en indbetalingsbonus på 10 EUR (ti) have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (et hundrede). Gevinster over 100 EUR (et hundrede) vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen ved udbetalingsfasen.
• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du modtog, da du foretog din indbetaling på dette casino?
• Har jeg ret i at forstå, at du vandt de $60.000, mens du satsede gevinsterne fra de gratis spins, der blev krediteret din indbetalingsbonus?
• Hvor meget indbetalte du på dette casino for at modtage bonussen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika