Spilleren fra Polen rapporterer en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil fra Realz Casinos side, da de anmodede om lukning af kontoen den 21. og 22. december 2025 på grund af spilleproblemer, men casinoet reagerede ikke på disse anmodninger. Kontoen forblev aktiv, hvilket muliggjorde yderligere indbetalinger på i alt cirka 10.000 PLN, før casinoet endelig lukkede den den 14. januar 2026 med den begrundelse, at det var på spillerens anmodning. Spilleren anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter den oprindelige lukningsanmodning.
Realz Casino - Spillerens konto burde have været lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 7h 16m 59s
Realz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg indsender denne klage vedrørende en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil fra Realz Casinos side.
Den 21. december 2025 og igen den 22. december 2025 anmodede jeg udtrykkeligt om øjeblikkelig lukning af min konto på grund af spillerelaterede problemer. Jeg gav klart udtryk for, at jeg ikke ønskede at fortsætte med at spille, og bad om, at min konto blev lukket permanent.
Trods disse anmodninger blev min konto ikke lukket, den forblev fuldt aktiv, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille. Efter mine anmodninger om lukning indbetalte jeg og tabte cirka 10.000 PLN.
Casinoet ignorerede ikke blot mine anmodninger om lukning, men fortsatte også kommunikationen uden at håndhæve nogen restriktioner. Først den 14. januar 2026 lukkede Realz endelig min konto, hvilket de nu hævder blev gjort "efter min anmodning", på trods af at jeg anmodede om lukning uger tidligere.
Dette er en klar overtrædelse af forpligtelserne til ansvarligt spil. Når en spiller anmoder om lukning af en konto af spillemæssige årsager, skal casinoet handle øjeblikkeligt og forhindre yderligere indbetalinger og spil.
Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning om lukning af min konto den 21. december 2025. Jeg kan fremvise e-mailbevis, der bekræfter mine anmodninger og min indbetalingshistorik.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse denne tvist på en retfærdig måde.
På grund af begrænsninger i vedhæftede filer kunne jeg ikke uploade den fulde indbetalingshistorik. Jeg kan fremvise komplette indbetalingsregistre efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Gregorczyk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Desværre kunne jeg ikke finde omtale af spilleproblemer eller eksplicit angivet selvudelukkelse i de beskeder, du har vedhæftet.
Vil du være så venlig at sende mig alle anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Derudover kan du vedhæfte din indbetalingshistorik.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Som svar på din anmodning om yderligere oplysninger bekræfter jeg, at Realz Casino, på trods af min selvudelukkelse og oplysningerne om den permanente lukning af min konto, fortsatte med at kontakte mig i markedsføringsøjemed og for at tildele mig reklamemidler.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser:
– e-mail fra VIP Manager Nicole dateret 19/01/2026 med information om modtagelse af PLN 102 som en del af "Ugentlig Cashback",
– indholdet af korrespondance, der bekræfter, at kontoen skulle lukkes.
Jeg mener, at sådanne handlinger overtræder principperne for ansvarligt spil og betingelserne for selvudelukkelse. Jeg anmoder om, at disse fakta tages i betragtning i den videre behandling af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Yderligere beviser:
Se vedhæftede skærmbilleder af e-mailen modtaget fra Realz Casino
dateret 19. januar 2026, der bekræfter, at 102 PLN cashback blev krediteret til min
konto EFTER jeg havde anmodet om selvudelukkelse / kontolukning.
Dette viser tydeligt, at casinoet fortsatte med aktivt at engagere mig med
kampagnetilbud på trods af min anmodning.
Vedhæftede filer inkluderet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Trods min anmodning om at lukke kontoen, modtager jeg stadig reklamemails fra casinoet.
Se venligst det vedhæftede skærmbillede som bevis på, at casinoet fortsætter med at kontakte mig og opfordre til hasardspil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter yderligere skærmbilleder.
Selvom jeg har anmodet om lukning af min konto og fortsat mægling, fortsætter jeg med at modtage yderligere reklamemails fra Realz Casino.
Dette viser, at casinoet stadig aktivt kontakter mig og opfordrer til hasardspil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Kære Gregorczyk,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse
Hej Gregorczyk,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere Realz Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre hans konto hurtigst muligt.
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til [email protected]
Automatisk oversættelse:
