Realz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Godmorgen,

Jeg vil gerne indgive en klage over Realz Casino. Min konto blev lukket, og udbetalinger på PLN 1.282 blev annulleret uden en klar forklaring. Jeg spillede udelukkende for mine egne penge. Jeg sendte en besked fredag, men har endnu ikke modtaget et svar. Hjælp mig venligst med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jagodaaa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej.

1. Ja, jeg har gennemført alle bekræftelsestrinnene.

2. Jeg havde en konto hos Realz i omkring en måned; kontoen blev blokeret den 2. juli.

3. Jeg spillede kun spilleautomater med mine egne penge og brugte ingen bonusser.

Tak for afklaringen.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til, at din konto blev lukket, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Hej på grund af de svar, jeg modtog via e-mail fra en af ​​Realz-adresserne. Jeg fik ikke en klar årsag til, hvorfor min konto og de penge, jeg spillede for, blev blokeret.

Svar venligst og hjælp mig i denne situation.

Kære Jagodaaa,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jagodaaa,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Realz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina, kære Jagodaaa,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.

Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt din anmodning til vores relevante afdeling. Så snart vi har flere oplysninger, vil vi opdatere dig.

Med venlig hilsen,

Realz-holdet

Så jeg kan kun hæve penge til min bankkonto lige nu, ikke?

Skal jeg skrive data til overførsel her i chatten?

Kære Jagodaaa,

Vi skal bruge bankoplysninger for at gennemføre din udbetaling. Hvis du er bekymret for at dele dine data her på forummerne, kan vi kontakte dig via e-mail med alle de nødvendige oplysninger for at fortsætte med udbetalingen.

Med venlig hilsen,

Realz Casino-teamet

Kære Jagodaaa,

Du er velkommen til at sende oplysningerne hertil, og jeg vil markere din besked som følsom. Det betyder, at kun du, casinoet og jeg vil kunne se indholdet.

Alternativt kan du sende oplysningerne direkte til casinoet, som de har bedt om.

Kære Realz Casino-team,

Kan du venligst give os besked, når pengene er sendt til spilleren?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Jagodaaa,

Tak for at du har givet os bankoplysningerne. Efter gennemgang med vores relevante afdeling bedes vi informere dig om, at bankoplysningerne blev afvist, da modtagernavnet på de angivne bankoplysninger ikke stemmer overens med spillerens navn i vores system. Kan du give os flere oplysninger om, hvorfor der er en uoverensstemmelse, og hvis det er muligt, give os bankoplysninger, der matcher den spiller, i hvis navn kontoen er registreret?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Realz-holdet

Kære

Bankkontoen tilhører min veninde. Jeg spillede på hendes konto med hendes viden og tilladelse, fordi hun ikke har en personlig bankkonto. Vi indsatte penge på kontoen sammen, og derfor gav jeg hende bankoplysninger til udbetalingen.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation for at bekræfte denne situation.

Venlig hilsen

Kære Jagodaaa,

Tak for din afklaring.

Desværre er det i strid med de grundlæggende regler, som online casinoer anvender, at bruge en betalingsmetode, der tilhører en anden person, selv når betalingsindehaveren har givet tilladelse. Derudover skal casinokonti registreres og udelukkende bruges af den retmæssige ejer.

Baseret på de oplysninger, du har givet, kan vi ikke bede casinoet om at behandle de omstridte midler eller fortsætte med at forfølge klagen. Vi må derfor afvise klagen som uberettiget.

Tak for din forståelse.