Realz Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om lukning.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg ønsker at indsende en klage vedrørende Realz Casino og beder respektfuldt om jeres hjælp til at gennemgå min sag.

Det omtrentlige omstridte beløb er €2.100, hvilket repræsenterer mine omtrentlige nettotab, efter at jeg gentagne gange anmodede om, at min konto blev lukket og permanent selvudelukket.

Tidslinje

15. februar 2026 – Jeg sendte en e-mail til Realz og anmodede om, at min konto blev lukket.

16. februar 2026 – I stedet for at behandle min anmodning, blev jeg opgraderet til VIP-status og tilbudt en kontantbonus på €40.

22. marts 2026 – Jeg indsendte en formel anmodning om selvudelukkelse, hvori jeg forklarede, at det skyldtes bekymringer om ansvarligt spil. Jeg anmodede om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto, permanent selvudelukkelse, fjernelse fra al markedsføringskommunikation og skriftlig bekræftelse.

26. maj 2026 – Jeg anmodede igen om at få min konto lukket.

19. juni 2026 – Jeg sendte en e-mail til min VIP-manager og anmodede endnu engang om, at min konto blev lukket.

19. juni 2026 – I stedet for at behandle min anmodning, modtog jeg en kontantbonus på €50.

20. juni 2026 – Jeg blev igen opfordret til at holde min konto åben og blev tilbudt en yderligere loyalitetsbonus på €50.

23. juni 2026 – Jeg anmodede igen om at få min konto lukket.

24. juni 2026 – I stedet for at bekræfte lukningen modtog jeg endnu en e-mail, der opfordrede mig til at forblive VIP-kunde sammen med en yderligere kontantbonus på €50.

Trods mine gentagne anmodninger forblev min konto tilgængelig, og jeg fortsatte med at modtage reklamemails, VIP-kommunikation og bonustilbud, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille.

Jeg mener, at disse handlinger var i strid med formålet med mine gentagne anmodninger om kontolukning og min formelle anmodning om selvudelukkelse baseret på bekymringer om ansvarligt spil.

Jeg kan tilbyde:

Min e-mailkorrespondance med Realz.

Min formelle anmodning om selvudelukkelse.

Min anmodning om aktindsigt (SAR).

Støttende kommunikation, der demonstrerer den fortsatte VIP-kontakt og bonustilbud efter mine gentagne anmodninger om lukning af konto.

Jeg deltager nu aktivt i et program for at komme mig på sporet af spilleafhængighed og er fortsat fuldt engageret i min egen bedring. Selvom jeg søger passende erstatning for mine omtrentlige tab på 2.100 euro, er det lige så vigtigt for mig, at mine bekymringer vedrørende håndteringen af ​​min kontolukning og anmodninger om selvudelukkelse gennemgås uafhængigt. Jeg håber inderligt, at denne klage også bidrager til at forbedre procedurerne for ansvarligt spil og hjælper med at beskytte andre sårbare spillere i fremtiden.

Mange tak for din tid og overvejelse. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation, vil jeg med glæde give dig det.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Realz Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas