Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på €350 to uger tidligere efter at have vundet cirka €17.000, men han havde ikke modtaget pengene. Han var bekymret over muligheden for undskyldninger, der kunne have forhindret ham i at modtage flere penge. Klagen blev løst, efter at casinoet verificerede spillerens konto og begyndte at behandle delvise udbetalinger, startende med €350 og fortsat med €500 i rater. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget flere betalinger og anerkendte løbende udbetalinger, indtil det fulde beløb var betalt. Klagen blev lukket med mulighed for at genåbne, hvis der opstod yderligere problemer.
Realz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 17.000 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt et væddemål på omkring €17.000, hvoraf omkring €20 var det, og de begyndte hurtigt at udbetale mig med kryptovalutaer. Nu er det 2 uger siden, jeg bad om en lille udbetaling på €350, men der er intet!
Jeg er bange for, at jeg ikke får flere penge fra dem, hvis de finder på undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tomax26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse"Kære Casino Guru-team,
Tak for din feedback. Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt: Min tvist vedrører ikke resultatet eller afgørelsen af et sportsvæddemål. Væddemålet er allerede blevet erklæret som vinder, og saldoen (€16.650) er korrekt krediteret til min spillekonto.
Problemet er udelukkende relateret til udbetalingen. I dag er der gået 16 dage, og anmodningen afventer stadig verifikation.
Da dette er et økonomisk problem, der involverer manglende overholdelse af de betalingsfrister, der er angivet på webstedet (og ikke en tvist vedrørende en sportsbegivenhed), beder jeg dig venligst om at fortsætte med mægling. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har fulgt alle de nødvendige procedurer.
Jeg ser frem til din hjælp til at få løst problemet.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tomax26, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din støtte. Her er detaljerede svar på dine spørgsmål for at afklare min situation med Realz Casino:
• Tidligere udbetalinger: Ja, jeg har foretaget små udbetalinger tidligere, som blev behandlet på cirka 2-3 dage. Dette beviser, at min betalingsmetode og konto allerede er blevet verificeret og accepteret af casinoet.
• KYC-bekræftelse: Ja, min KYC-bekræftelse er gennemført, og min konto er fuldt aktiv og i god stand.
• Bonusinformation: De samlede gevinster stammer fra et multispil på sportsbegivenheder. Som du kan se på den vedhæftede spillekupon, er der blevet anvendt et boost på oddsene, men pengene er allerede blevet konverteret og krediteret til min rigtige saldo. Der er ingen aktive omsætningskrav (rollover); casinoet har allerede officielt valideret gevinsterne på min saldo.
• Casinokommunikation: Jeg har kontaktet supporten adskillige gange via chat og e-mail. De bliver ved med at give den samme generiske undskyldning: "højt antal anmodninger". Min udbetaling har dog været blokeret siden 1. marts (over 20 dage), hvilket overtræder deres egne servicevilkår.
Jeg sendte alle følsomme skærmbilleder (kvittering, saldo og betalingsbevis) udelukkende via e-mail til Attilas adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tomax26, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den stadig markeret som afventende på din casinokonto?
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Attila, her er de præcise svar:
• Behandlingstid for sidste udbetaling: Den sidste gennemførte udbetaling på €600 blev anmodet om den 24. februar og udbetalt den 1. marts (5 dages ventetid). En tidligere udbetaling blev gennemført på kun 2 dage (bekræftet den 25. februar).
• Valgt betalingsmetode: Jeg valgte TRX (kryptovaluta). Det er den samme metode, jeg allerede har brugt med succes til udbetalinger i slutningen af februar/starten af marts. Jeg foretog indbetalinger med Mastercard og modtog også en udbetaling til mit kort den 22. februar. Jeg skiftede til TRX, fordi siden understøtter det, og jeg synes, det er mere bekvemt og hurtigere.
• Aktuel status: Den nuværende anmodning på €350 fra 1. marts har stadig status som "Behandling". Der er gået præcis 30 dage.
Min samlede saldo er €16.650. Casinoet stoppede med at behandle betalinger, så snart beløbet blev stort, selvom TRX allerede var blevet verificeret og brugt til tidligere betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tomax26,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomax26
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tomax26,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Realz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Realz Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Realz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Stefan, jeg opdaterer dig, fordi jeg i dag modtog en ny verifikationsanmodning fra casinoet, og jeg uploadede straks alle de nødvendige dokumenter via deres officielle system. Helt konkret sendte jeg:
• Identitetsdokument: Foto af forsiden og bagsiden af mit dokument til identitetsbekræftelse.
• Officiel bankudtog (PDF): Et bankdokument i mit navn, der officielt bekræfter min nuværende bopælsadresse.
• Foto af betalingskort (forside og bagside): Foto af det kort, der bruges til indbetalinger, med de centrale cifre og CVV skjult i henhold til protokollen.
• Biometrisk verifikation: Jeg har gennemført den krævede ansigtsgenkendelse (selfie) i realtid.
Alle dokumenter er blevet uploadet og afventer nu godkendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Realz Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om situationen? Har spilleren bestået KYC-testen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Stefan,
Jeg skriver for at opdatere dig, fordi casinoet afviste den erklæring, jeg tidligere sendte.
For at løse problemet én gang for alle, har jeg lige uploadet min officielle bopælsattest, som jeg har downloadet fra Indenrigsministeriets nationale portal (ANPR), til deres hjemmeside.
Dette er et regeringsdokument, der formelt bekræfter min adresse og indeholder en QR-kode til øjeblikkelig verifikation af dets ægthed. I Italien er dette det mest autoritative dokument til at bevise din bopæl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Hej Stefan,
Jeg giver dig en opdatering om situationen. Jeg har modtaget en besked fra casinoet og en første indbetaling på €350.
Det samlede beløb, jeg skylder, er dog €16.650. Jeg beder dig derfor venligst om at holde min klage åben, indtil jeg har modtaget det fulde resterende beløb.
Jeg vil gerne sikre mig, at casinoet behandler alle betalinger og ikke stopper ved denne lille del. Jeg holder dig opdateret, så snart jeg modtager de næste rater.
Mange tak for jeres konstante støtte."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at din konto er verificeret.
Med venlig hilsen,
Realz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tomax26,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt al den nødvendige dokumentation til casinoet til verifikationsprocessen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Stefan, jeg kan bekræfte, at jeg har indsendt al den officielle dokumentation (inklusive opholdstilladelsen fra Indenrigsministeriet), og at verifikationen endelig er blevet godkendt.
Faktisk, efter den første betaling på €350, modtog jeg lige endnu en udbetaling på €500. Derefter anmodede jeg straks om en udbetaling på yderligere €500.
Casinoet behandler små betalinger. Venligst hold klagen åben, indtil jeg har afviklet det fulde beløb. Jeg holder dig opdateret om eventuelle fremtidige kreditter. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tomax26,
Tak for dit svar og for at bekræfte udbetalingerne.
Vi vil gerne venligst spørge, om vi kan lukke klagen som løst foreløbig. Casinoet ser ud til at behandle betalingerne, og på nuværende tidspunkt er der intet, der tyder på, at de ikke vil fortsætte med at gøre det. Da det samlede beløb er relativt stort, kan det tage noget tid at gennemføre alle udbetalinger.
Bemærk venligst, at hvis der opstår problemer, har du altid mulighed for at anmode om, at klagen genoptages, og vi vil gribe ind hurtigst muligt.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kunne bede dig om at lade den stå åben i et par uger mere, eller i det mindste indtil jeg har hævet en god del af gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tomax26,
Kan du give os en opdatering om situationen? Vi vil specifikt gerne vide, hvor meget du har hævet indtil videre, og hvilket beløb der stadig skal hæves.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIndtil videre går alt godt! Jeg kan hæve 500 euro ad gangen. Jeg har stadig 13.650 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tomax26,
Det ser ud til, at casinoet behandler og udbetaler gevinsterne i overensstemmelse hermed. Under disse omstændigheder vil vi gerne spørge, om vi kan lukke klagen som løst for nu.
Bemærk venligst, at hvis der opstår yderligere problemer i fremtiden, har du altid mulighed for at anmode om, at klagen genoptages, og vi vil med glæde hjælpe dig igen.
Jeg håber, at vi kan nå til en fælles aftale om denne sag.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomax26
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Stefan, undskyld forsinkelsen. Vi kan under alle omstændigheder lukke sagen med mulighed for at genåbne klagen, hvis der opstår yderligere problemer. Tak igen for al den støtte, du har givet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tomax26,
Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
