Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling fra Realz Casino siden den 6. april 2026, som forblev afventende på grund af en rapporteret behandlingspukkel. Trods flere kontakter med kundesupport og forsikringer om, at der ikke var behov for verifikation, havde han stadig ikke modtaget sine penge eller en klar tidsramme for betaling. Efter at have indsendt de anmodede verifikationsdokumenter og præciseret kontooplysningerne, afventede spilleren casinoets gennemgang. Klagen blev senere markeret som løst efter spillerens bekræftelse, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen uden yderligere handling.
Realz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.600
Realz Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indsendte udbetalingsanmodninger til Realz Casino den 6. april 2026, men betalingerne er stadig afventende og er ikke blevet behandlet.
Jeg kontaktede kundesupport flere gange og blev informeret om, at der var en efterslæbning i behandlingen. De oplyste også, at der ikke var behov for verifikation på det tidspunkt. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget mine penge eller en klar tidsramme for betaling.
Jeg har tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode, så denne forsinkelse er usædvanlig. Jeg har fortsat høfligt fulgt op via e-mail og livechat, men problemet er stadig uløst.
Jeg indsender denne klage, fordi udbetalingstiden er blevet alt for lang, og jeg vil gerne have hjælp til at løse sagen og modtage mine udestående midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
- Hvor mange udbetalingsanmodninger er i øjeblikket afventende på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg spillede primært 3/4 spil. Jeg kan nævne navnet 16 mønter, 3 egyptenkister og 15 drageperler.
Jeg brugte ingen bonusmidler til at optjene gevinster relateret til disse udbetalinger.
Den sidste kommunikation jeg modtog fra casinoet var den 1. maj 2026 via e-mail, hvor jeg blev informeret om, at deres udbetaling stadig var under behandling af finansafdelingen og ikke kan give nogen præcis tidsramme.
Jeg har i øjeblikket 3 udbetalingsanmodninger på i alt 1.600 AUD, der afventer godkendelse. Derudover er der stadig cirka 27.465 AUD tilbage på min casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære chyapse
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære chyapse,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Realz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære chyapse,
Når du har givet casinoet alle de ønskede dokumenter, bedes du venligst give mig besked.
Mange tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din hjælp.
Jeg har indsendt de anmodede verifikationsdokumenter og transaktionshistorik til casinoet via e-mail, inklusive mine identifikationsdokumenter, bevis på ejerskab af det virtuelle StepPay-/Apple Pay-kort, Apple Pay-transaktionsreferencenummer, der ender på 3735, og transaktionsopgørelse.
Jeg har også præciseret over for casinoet, at der var en uoverensstemmelse i de kontooplysninger, der tidligere var indtastet på min profil, og at mine korrekte juridiske identitetsoplysninger fremgår af de indsendte, offentligt udstedte dokumenter under navnet Prabin Chapagain og den indsendte fødselsdato.
Indbetalingerne blev foretaget ved hjælp af et virtuelt Apple Pay/StepPay-kort, som kan vise andre synlige kortcifre end Apple Pay-transaktionsreferencen.
Jeg venter i øjeblikket på casinoets anmeldelse og svar og vil gerne oplyse, om der er behov for yderligere dokumenter til yderligere verifikation.
Med venlig hilsen,
Chyapse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære chyapse,
Vi afventer casinoets svar vedrørende hvorvidt de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Vi har også videresendt dine udbetalingsanmodninger fra d. 27. april og d. 23. maj til behandling.
Når de er blevet behandlet, giver vi dig besked.
Tak for din tålmodighed, mens vi behandlede din anmodning.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej chyapse
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej chyapse
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
