Spilleren fra Tyskland havde ventet siden den 3. marts på, at Realz Casino skulle behandle hans udbetalingsanmodninger, uden at der indtil da var blevet anmodet om verifikation. Han fandt livechatten uhensigtsmæssig og søgte hjælp til at løse problemet. Der blev til sidst anmodet om verifikation, men hans dokumenter blev gentagne gange afvist, herunder problemer med hans krypto-wallet-bevis på grund af manglende personlige data. Efter indgriben fra klageteamet verificerede casinoet hans konto og behandlede flere udbetalinger. Klagen blev derefter markeret som løst, og spilleren havde modtaget sine udbetalinger. Senere rapporterede spilleren forsinkelser i yderligere udbetalinger efter klagens afslutning. Efter yderligere kommunikation behandlede casinoet nogle betalinger, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen lukket igen. Ved genåbningen bekræftede casinoet, at alle udbetalinger var gennemført, og klagen blev endelig løst.
Realz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på casinoet.
Sag lukket
Beløb: 12.550 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, Realz Casino behandler ikke mine udbetalingsanmodninger. Jeg har ventet forgæves siden 3. marts. Der er endnu ikke anmodet om bekræftelse, og livechatten er ikke nyttig. Jeg har brug for hjælp til at løse dette igen, tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Honningkone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport for at spørge, om det er nødvendigt at fremvise dokumenter til KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej, jeg har aldrig hævet penge før. Da jeg spurgte, sagde live supporten kun, at der kunne være forsinkelser på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger. Der er ikke sket noget indtil videre, og min konto siger stadig, at ingen verifikation er nødvendig, men udbetalingerne afventer stadig.
Jeg tjente mine gevinster med en VIP-indbetalingsbonus og spillede kun spilleautomater.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej, i mellemtiden blev der anmodet om verifikation, og jeg uploadede straks alle dokumenterne. I dag ser jeg, at alt blev afvist, nogle uden forklaring. Jeg kan ikke forstå, hvorfor mit ID og min ansigtsscanning blev afvist. For mig virker det som en bevidst forsinkelse.
OversættelseKære Honningkone,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været andre opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
OversættelseDesværre er der yderligere bevidste forsinkelser fra casinoet.
De sendte mig en e-mail, hvor de beskyldte mig for at have oplyst en falsk fødselsdato. Dette er ikke sandt, og endnu engang undrer jeg mig over, hvorfor alt ikke er tjekket korrekt fra starten. Her er yderligere bevis for Casino Guru.Jeg anmoder Realz Casino om, at hvis der skulle være behov for yderligere dokumenter, bedes de anmode om dem direkte for at undgå yderligere forsinkelser.
OversættelseTak for dit svar og din tålmodighed, Honeywife. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du prøvet at drøfte problemet med den forkerte fødselsdato med casinoet?
- Har du modtaget noget svar? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseJeg har svaret casinoet og har endnu ikke modtaget et svar. Kan I venligst gøre mit tidligere indlæg privat, da det indeholder følsomme oplysninger?
For mig virker det som en bevidst forsinkelse i verifikationsprocessen, hvor casinoet nu blot hævder, at min fødselsdato blev indtastet forkert, og derfor afviser mine dokumenter. Dette er tydeligvis ikke forkert, som du selv kan se. Jeg vil gerne gennemføre min verifikation så hurtigt som muligt uden yderligere forsinkelse. Jeg har ventet meget længe og har brug for din hjælp.
OversættelseKære Honningkone,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Honningkone,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Realz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Realz-holdet
OversættelseKære Realz Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseJeg kan ikke længere se, hvilke dokumenter der stadig er nødvendige.
Det ville være nyttigt, hvis casinoet kunne præcisere, om der kræves yderligere dokumenter, og i så fald hvilke præcist?OversættelseCasinoet anmodede om bevis for indbetaling og bevis for ejerskab af min krypto-wallet. Jeg uploadede disse dokumenter i går.
Jeg siger på forhånd, at jeg bruger Trust Wallet-appen, som er en krypto-wallet uden et rigtigt navn eller en e-mailadresse. Den består udelukkende af en kryptoadresse og har ingen navngiven ejer. Jeg har uploadet et skærmbillede af min wallet-adresse. Du kan se der, at wallet-adressen matcher den adresse, hvorfra jeg indbetalte penge.
OversættelseCasinoet afviste mit Trust Wallet-skærmbillede, fordi det ikke viser mit rigtige navn. Som sagt indsamler Trust Wallet ingen personlige data, så det er ikke muligt at uploade det nødvendige dokument på den måde.
Andre casinoer har altid accepteret mit Trust Wallet-skærmbillede, fordi det bekræfter, at adressen tilhører mig. Det er den samme adresse, jeg brugte til at indbetale og hæve penge.
Jeg har nu uploadet den igen og beder dig om at acceptere skærmbilledet og fuldføre min bekræftelse.
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Realz-holdet
OversættelseKære Realz Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Honeywifes verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Realz Casino
OversættelseKære Realz Casino-team,
Mange tak for de gode nyheder!
Kære Honningkone,
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende dine udbetalingsanmodninger? Er de blevet behandlet?
OversættelseJeg har modtaget flere udbetalinger. I øjeblikket er der stadig €8850 udestående, og jeg har allerede anmodet om yderligere udbetalinger.
OversættelseKære Honningkone, det er gode nyheder!
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Jeg forstår, at du måske er usikker på, hvor meget af saldoen der skal betales, men jeg er her for at hjælpe! Bare skriv til mig ( martina.b@casino.guru ) eller blot genåbne sagen. Og hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Honeywife, som udtaler:
Siden klagen blev afsluttet, har jeg kun modtaget en enkelt udbetaling på 500 €, og én udbetaling blev annulleret uden grund. Casinoet behandlede udbetalinger meget hurtigere og i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, da klagen var aktiv.
Jeg beder venligst Realz Casino-teamet om en opdatering vedrørende status for spillernes udbetalingsanmodninger og årsagerne til forsinkelserne i behandlingen af dem. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseCasinoet behandlede ingen yderligere udbetalingsanmodninger. Min frygt for, at de ville stoppe med at overholde behandlingstiderne, når sagen var afsluttet, ser desværre ud til at være bekræftet.
OversættelseKære Honningkone,
Jeg har lige kontaktet casinoet via en anden kanal (uden for denne tråd), så forhåbentlig vender de tilbage til mig snart.
Når jeg har nyt, vender jeg tilbage til dig!
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vær opmærksom på, at vi behandlede betalinger på i alt €1.500 den 2. og 3. maj. Eventuelle resterende udestående hævninger vil blive behandlet snarest.
Med venlig hilsen,
Realz Casino
OversættelseTak til Realz Casino for opdateringen!
Kære Honningkone,
Hold mig venligst informeret, når du modtager dine udbetalinger. Mange tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Honeywife, da hun skrev en besked til os om, at:
"Hej, der er stadig €850 udestående."
Undskyld venligst det sene svar. Casinoet har betalt regelmæssigt indtil videre.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseKære Martina,
Tak for svaret.
Vi informerer dig venligst om, at alle spillerudbetalinger er gennemført.
Med venlig hilsen,
Realz Casino
OversættelseHej, jeg har modtaget alt. Tak, Martina.
OversættelseHoneywife, det er vidunderligt! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
