Spilleren fra Polen havde anmodet om i alt 6.000 PLN i udbetalinger fordelt på tre separate anmodninger siden den 23. december. Selvom han var blevet lovet betaling inden for 3 hverdage, ventede han stadig på sine penge efter to uger og udtrykte ekstrem utilfredshed med processen. Klagen blev løst, efter at casinoet anmodede om yderligere dokumentation for at fuldføre kontoverifikationen og fortsætte med betalingen. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen blev lukket af klageteamet.
Realz Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 zł
Realz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg skriver for at udtrykke min ekstreme utilfredshed med udbetalingsprocessen. Jeg anmodede om min første udbetaling den 23. december, efterfulgt af efterfølgende anmodninger den 24. og 25. december. Hver udbetaling er på 2.000 PLN. Selvom jeg er blevet lovet, at pengene ville blive udbetalt inden for 3 hverdage, venter jeg stadig på mine penge den dag i dag. Denne forsinkelse er uacceptabel.
Samlet beløb, der udestår: 6.000 PLN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ravko666, mange tak for din klage. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før. Casinoets profil siger, at min konto er verificeret. Den første udbetalingsanmodning blev foretaget den 23. december 2025, og de vil stadig ikke fortælle mig, hvad problemet er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ravko666,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ravko666,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Realz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Realz Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ravko666,
Vi forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med casinoets repræsentant uden for klagetråden. Jeg forlænger fristen med yderligere syv dage. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ravko666,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team er i gang med at kontrollere det uploadede dokument, og at vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Realz Casino,
Tak for dit svar.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ravko666,
Vi beder dig venligst om at uploade TRX Blik for december, så du kan fuldføre din kontoverifikation og fortsætte med betalingen.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ravko666,
Har du formået at give casinoet den relevante dokumentation? Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ravko666
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet annullerede min udbetalingsanmodning, så jeg var nødt til at indsende en helt ny. Jeg aner ikke, hvor lang tid det vil tage denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ravko666,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din betaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ravko666
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Ravko666
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
