Spilleren fra Tyskland havde ventende udbetalinger på Realz Casino siden den 15. januar, som forblev ubehandlede. Hans VIP-manager oplyste, at kontoverifikation var nødvendig, selvom kontostatus indikerede noget andet. Efter to uger uden et e-mail-svar mistænkte han en forhalingstaktik for at forsinke hans udbetalinger. Klageteamet greb ind ved at kommunikere med casinoet og præcisere verifikationskravene, især vedrørende dokumentationen til krypto-wallet'en. Casinoet bekræftede, at kontoen var blevet verificeret, og behandlede de ventende udbetalinger. Spilleren modtog til sidst alle skyldige midler, og klagen blev markeret som løst.
Realz Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.187 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har haft ventende udbetalinger på Realz Casino siden den 15. januar, som ikke bliver behandlet. Da jeg kontaktede min VIP-manager, hævdede han, at min konto skulle verificeres, men min kontostatus viser, at der i øjeblikket ikke kræves nogen verifikation. Jeg informerede ham om dette, og han sagde, at jeg snart skulle modtage en e-mail med instruktioner, men det er ikke sket endnu.
Jeg har ventet i to uger nu, og der er ikke sket noget. Det virker som en forhalingstaktik, i håb om at jeg kan bruge min kredit igen. Jeg beder om hjælp til at løse dette problem. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, om du tidligere har gennemført KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Attila. Nej, jeg har ikke været i stand til at hæve endnu.
Der er nu anmodet om dokumenter, som jeg har uploadet. Jeg håber, at det snart bliver afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSå nu har Realz afvist min krypto-wallet-verifikation og min indbetalingsverifikation, hvilket absolut ikke giver mening og er endnu en måde at forlænge processen på.
Jeg anmoder dig om at kontakte eller invitere casinoet til klagemødet og informere dem om, at Trust Wallet ikke indeholder personoplysninger og udelukkende består af en kryptoadresse. Jeg har uploadet det nødvendige skærmbillede, der beviser dette, sammen med indbetalingskvitteringerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst sende de indsendte dokumenter sammen med din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg har e-mailudvekslingen med manageren her, samt et skærmbillede af min kryptoadresse. Denne adresse er identisk med den, jeg brugte til at indbetale penge og anmode om en udbetaling fra. Der findes ingen andre oplysninger i Trust Wallet, derfor er et skærmbillede, der viser mit rigtige navn og adresse i kombination med mine Trust Wallet-oplysninger, absolut umuligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej igen. Jeg blev igen bedt om at fremvise bevis for min indbetaling og et skærmbillede, der viser min kryptoadresse og navn.
Som jeg nævnte ovenfor, indeholder Trust Wallet ingen personlige data og består udelukkende af en kryptoadresse. Jeg har nu uploadet det nødvendige skærmbillede, der beviser dette, sammen med indbetalingskvitteringerne.
Jeg vil også gerne påpege, at denne proces ikke kan skride frem, hvis casinoet bliver ved med at anmode om de samme dokumenter, som er teknisk umulige at få fat i eller slet ikke findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte Realz Casino på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Realz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Realz Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne situation? Vi mener, at skærmbilledet fra TrustWallet, der viser den fulde kryptoadresse, burde være tilstrækkeligt til at bekræfte ejerskabet af tegnebogen.
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Som tidligere nævnt af mine kolleger, kræves yderligere verifikation for at fortsætte med dine udbetalinger. Vi kan bekræfte, at vi har fundet de dokumenter, du for nylig har uploadet til din konto.
For at fremskynde denne proces har vi eskaleret dine dokumenter til den relevante afdeling til en prioriteret gennemgang.
Derudover har vi videregivet de specifikke oplysninger, du har givet vedrørende din Trust Wallet, til dem for at sikre, at de tager dem i betragtning under deres vurdering.
Vi forstår, at du er ivrig efter at modtage dine penge, og vi arbejder på at færdiggøre denne gennemgang så hurtigt som muligt. Vi giver dig besked, så snart vi modtager en opdatering.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Realz Casino-team,
Tak for din bekræftelse af, at dokumenterne er blevet fundet og sendt til prioriteret gennemgang, samt for at du har videresendt de yderligere oplysninger vedrørende Trust Wallet til den relevante afdeling.
Vi sætter pris på din indsats for at fremskynde verifikationsprocessen. Hold os venligst informeret, når gennemgangen er afsluttet, og bekræft, om spilleren har bestået verifikationen, og hvornår udbetalingen kan forventes at blive behandlet.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil sætte pris på at blive underrettet hurtigst muligt, om der er behov for yderligere oplysninger, eller om verifikationen er gennemført. Processen har nu varet i seks uger, og jeg har altid uploadet alle dokumenter med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vi skriver for at informere dig om, at din konto er blevet bekræftet. Alle nødvendige kontroller er gennemført, og din konto er nu i god stand til at håndtere alle transaktioner.
Efter at have gennemgået din konto, har vi bemærket, at der i øjeblikket er tre udestående udbetalingsanmodninger. For at sikre, at du modtager dine penge så hurtigt som muligt, har vi sendt disse anmodninger til en prioriteret kontrol hos vores finansafdeling.
Tak for din tålmodighed under bekræftelsesprocessen.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Realz Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Kan du venligst give os besked, når udbetalingerne er blevet behandlet?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at de foregående tre udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og udbetalt. Tillad venligst den normale tid, det tager for pengene at afspejles på spillerens konti, afhængigt af udbyderen.
Derudover har vi modtaget tre nye udbetalingsanmodninger. For at sikre en problemfri oplevelse er disse anmodninger allerede blevet prioriteret i vores økonomiteam. Vi forventer, at disse vil blive afsluttet snarest, og vi vil holde dig informeret om yderligere udvikling.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej BoehserOnkel
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene fra casinoet? Hvis ja, hvor meget har du hævet indtil videre, og hvad er den resterende saldo?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg skylder stadig €3487.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej BoehserOnkel
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Kan du give os en opdatering om situationen? Hvor meget er der tilbage på din konto, som kan hæves?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, der er kun €487 tilbage at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget den sidste betaling fra casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Stefan, mange tak, jeg har nu modtaget alt.
Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
