Spilleren fra Norge fik sin konto på Reblz.com lukket og skulle indsende notarbekræftede dokumenter, herunder lønsedler og kontoudtog for et år, hvilket han mente var overdrevent for en så ny konto. Han udtrykte bekymring over, at disse krav var urimelige og havde til formål at miste hans velkomstbonus. Vi forklarede, at KYC var en essentiel proces til at verificere den retmæssige ejer af midler, og at sådanne dokumentanmodninger muligvis var blevet udløst af casinoets risikoafdeling. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Reblz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.145 kr
Reblz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg oprettede en konto på Reblz.com den 19. december, tog imod velkomstbonussen og spillede lidt. Jeg tabte nogle penge og vandt også nogle penge, som jeg hævede. Jeg tog senere en reload-bonus i februar. Den 5. marts, pludselig ud af ingenting, fik jeg en e-mail om, at min konto var lukket, indtil jeg sendte nogle dokumenter: ID, adressebevis, lønsedler for et år og kontoudtog for et år. Og alt skal bekræftes af en notar!
Jeg forstår, at jeg skal fremvise ID og adressebevis. Lønsedler og kontoudtog for et år virker som en strækning for en konto, der er fire dage gammel.
Selvom det virker bare vanvittigt, at alt skal notariseres. Skal jeg tage mine lønsedler og kontoudtog med til en advokat for at få dem notariseret? Hvad skal jeg fortælle dem? Med hvilket formål?! Norske kontorister tager også et højt gebyr for at notarisere.
Dette er helt tydeligvis bare en skræmmetaktik for at trætte mig og miste min velkomstbonus, og det er fuldstændig uretfærdigt.
Jeg kan endda fremvise et ID, jeg kan endda få ID'et notariseret om nødvendigt, sammen med adressebevis, men jeg synes resten er alt for uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære skaller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremlagt nogle af eller alle de dokumenter, som casinoet anmodede om?
- Har du allerede diskuteret verifikationskravene med casinoet? Hvilket svar har du modtaget? Hvis der er yderligere kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du dele den med mig på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg forstår fuldt ud, at jeg skal udføre en KYC. Jeg ville med glæde overholde en almindelig KYC. Klagen her er, at det er ekstravagante krav, og det, de beder om, er ikke engang muligt i et land som Norge.
Jeg har allerede sendt mit ID og bevis på adresse til casinoet, indtil jeg modtog dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi forstår, at et online casino kan anmode om disse dokumenter, hvis det bliver markeret af risikoafdelingen. Vi vil ikke være i stand til at bede casinoet om at se bort fra disse krav, når de er blevet anmodet om. Fortæl mig venligst om dine beslutninger og yderligere trin vedrørende verifikationen i casinoet.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej shells
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
