Spilleren fra Holland kunne ikke logge ind på sin konto efter at have foretaget en udbetaling, og pengene på $326,65 var ikke ankommet til den angivne wallet. Han sagde, at både betting- og casinosektionen var deaktiveret, og at casinoet viste en besked om, at hans adgang var begrænset, og at supporten skulle kontaktes. Han bekræftede også, at han kun havde spillet sportsvæddemål, og at der ikke var indsendt nogen KYC-verifikation eller dokumenter. Vi lukkede klagen, fordi den vedrørte sportsvæddemål, hvilket vi ikke var i stand til at vurdere korrekt på grund af manglende ekspertise og adgang til casinoets interne undersøgelse.
RedStar Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 327 $
RedStar Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter jeg havde bestilt penge til udbetaling, kunne jeg ikke længere logge ind på min konto, og pengene ankom aldrig til den bestilte wallet! Der var $326,65 tilbage på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har casinoet kun deaktiveret spillesektionen for dig, eller er casinosektionen også begrænset?
- Hvilken fejlmeddelelse får du, når du prøver at logge ind på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af den.
- Bestod du den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til verifikation, før din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Veronica
- Sportsvæddemål.
- Spil- og casinosektionerne er også deaktiveret.
- Din adgang til casinoet er begrænset. Kontakt venligst support for mere information. Din adgang til væddemål er begrænset. Kontakt venligst support for mere information.
- Ingen verifikation blev gennemført, og ingen dokumenter blev sendt!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære vadik779,
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
