Spilleren fra Spanien havde indbetalt omkring 400 EUR og øget sin saldo til 1.960 EUR, men stod over for gentagne annulleringer af udbetalinger fra Reel Raven Casino, på trods af at alle anmodninger om dokumentation blev efterkommet. I sidste ende konfiskerede casinoet 1.660 EUR fra hans konto med henvisning til vage beskyldninger uden beviser. Han forsøgte derefter at hæve de resterende 300 EUR. Klagen blev lukket af klageteamet, da de manglede tilstrækkelig ekspertise og indsigt til at kunne vurdere casinoets undersøgelse og forklaring vedrørende kontoblokeringen efter sportsvæddemål på en retfærdig måde. Spilleren blev informeret om, at sagen ikke kunne løses af teamet.
Reel Raven Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.960 €
Reel Raven Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Reel Raven Casino.
Jeg indbetalte omkring 400 EUR i to separate indbetalinger (selvom jeg blev opkrævet mere på grund af gebyrer). Efter at have spillet normalt og lovligt, lykkedes det mig at øge min saldo til omkring 1.960 EUR.
Jeg gjorde på intet tidspunkt noget uregelmæssigt. Jeg brugte ingen bonus af nogen art. Jeg indbetalte blot penge, spillede normalt, vandt og prøvede derefter at hæve min saldo.
Problemet startede, da jeg anmodede om min udbetaling. Selvom min konto angiveligt allerede var verificeret, blev casinoet ved med at annullere mine udbetalinger igen og igen, og hver gang bad de om flere dokumenter eller yderligere checks. Jeg uploadede altid alle de dokumenter, de anmodede om, via deres hjemmeside og efterkom alle verifikationsanmodninger.
Dette fortsatte i dagevis og føltes ærligt talt som en forhalingstaktik designet til at undgå at betale mig.
De fleste af mine klager og kommunikation med casinoet foregik via deres private live chat-system, som jeg ikke længere har adgang til. Hele situationen blev ekstremt frustrerende og til tider endda ydmygende på grund af de konstante anmodninger, forsinkelser og modstridende svar.
Endelig modtog jeg en e-mail fra casinoet, der informerede mig om, at de havde konfiskeret 1.660 EUR fra min saldo, hvilket kun efterlod 300 EUR på min konto. De retfærdiggjorde denne beslutning med vage beskyldninger og generiske vilkår og betingelser, men de fremlagde aldrig nogen konkrete beviser for forseelser.
Jeg benægter på det kraftigste at have brugt bedrageri, bonusmisbrug, falske dokumenter, aftalt spil eller nogen form for ulovlig aktivitet. Jeg spillede kun normalt, som enhver almindelig kunde ville gøre.
Det, der gør denne situation endnu mere bekymrende, er, at casinoet tillod mig at fortsætte med at spille og satse normalt under hele processen, samtidig med at de udskød udbetalinger og til sidst konfiskerede næsten alle mine gevinster.
Lige nu forsøger jeg stadig at hæve de resterende 300 EUR.
Jeg føler mig ærligt talt knust og hjælpeløs over denne situation. Det er et betydeligt beløb for mig, og jeg føler mig virkelig som om, jeg er blevet snydt efter at have betroet dette casino mine indbetalinger og min tid. Jeg beder respektfuldt om jeres hjælp og indgriben, fordi jeg ikke ved, hvad jeg ellers kan gøre for at få mine penge tilbage.
Jeg anmoder om din hjælp, fordi jeg mener, at denne konfiskation er urimelig, misbrugende og fuldstændig uunderbygget af reelle beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spanoulis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine gevinster præcist blev konfiskeret?
- Er der en e-mail fra casinoet, der bekræfter størrelsen af de konfiskerede gevinster? Send venligst et skærmbillede eller send det til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spiller mest på sportsvæddemål på casinoet, og jeg spillede Plinko én gang.
Ja, jeg har adgang til kontoen.
Jeg har spillet på casinoet i omkring to uger
Jeg havde 1960 euro på min konto, og de konfiskerede 1660 uden grund. Det er svindel. Jeg har ikke gjort noget forkert, slet ikke. Jeg videresender dig den e-mail, de sendte, til den adresse, du gav mig.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig eller fortælle mig, hvordan jeg kan få mine penge tilbage. Jeg er meget, meget, meget desperat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Spanoulis
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak. Tror du, jeg kan få mine penge tilbage? Jeg er virkelig stresset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Spanoulis.
Jeg må desværre ikke sige, at jeg ikke har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret efter at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse det for dig.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
