Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Reel Raven Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 0h 50m 24s
Reel Raven Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede fair, KYC-dokumenterne blev konstant afvist, og i sidste ende blev gevinsterne annulleret med en generel tekstklausul uden nogen form for beviser.
Jeg kan sende dig meget mere bevismateriale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej PapaGewitter
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Hej Casino Guru Team, jeg har akut brug for hjælp med udbyderen Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Jeg indbetalte €22, spillede fair og øgede min saldo til €420,14. I dagevis blev min udbetaling forsinket af KYC-processen – skarpe billeder blev konstant afvist som 'slørede'. Nu har casinoet simpelthen trukket €398,14 fra min konto. De sender mig kun den generiske klausul 5.9.5 (i til iv) og nægter at oplyse, hvilken påstået overtrædelse jeg har begået. Jeg har ikke brugt en VPN eller uautoriseret software, og jeg har heller ikke forfalsket nogen dokumenter. Casinoet nægter at udbetale mine retmæssige gevinster uden bevis. Hjælp mig venligst med at få mine penge."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej PapaGewitter
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Det er Karla fra Casino-Guru. Jeg har akut brug for hjælp med udbyderen Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Jeg indbetalte €22, spillede fair og øgede min saldo til €420,14. I dagevis blev min udbetaling forsinket på grund af KYC-processen – skarpe billeder blev konstant afvist som 'slørede'. Nu har casinoet simpelthen trukket €398,14 fra min konto. De sender mig kun den generiske klausul 5.9.5 (i til iv) og nægter at oplyse, hvilken påstået overtrædelse jeg har begået. Jeg har ikke brugt en VPN eller uautoriseret software, og jeg har heller ikke forfalsket nogen dokumenter. Casinoet nægter at udbetale mine retmæssige gevinster uden bevis. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære PapaGewitter, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære PapaGewitter,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, munya.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Karla Mayfly.
Mange tak og tak for informationen. Med venlig hilsen, Oliver PapaGewitter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære PapaGewitter,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Reel Raven Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Reel Raven Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Munya
(Casinoanalytiker og klagespecialist)
Tak for din tid. Jeg har masser af beviser, jeg kan sende. Så hvis du har brug for noget, er du velkommen til at sende mig en besked. Med venlig hilsen, Oliver PapaGewitter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelsePapaGewitter
Mange tak for din villighed til at dele beviserne. Jeg vil anmode om dem, efterhånden som sagsbehandlingen skrider frem. I mellemtiden håber jeg, at casinoet vil deltage i samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
