Spilleren fra Tyskland indsendte en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Hans gevinster var ikke blevet udbetalt på denne dato. Han rapporterede, at efter at have indbetalt €22 og øget sin saldo til €420,14, forsinkede casinoet hans udbetaling under KYC-kontroller og senere trak €398,14 fra hans konto uden klart at forklare nogen overtrædelse. Vi bad gentagne gange casinoet om at svare og give en afklaring, men modtog intet meningsfuldt samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, fordi casinoet ikke engagerede sig tilstrækkeligt til at retfærdiggøre konfiskationen eller frigive gevinsterne.
Reel Raven Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 174
Beløb: 398 €
Reel Raven Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede fair, KYC-dokumenterne blev konstant afvist, og i sidste ende blev gevinsterne annulleret med en generel tekstklausul uden nogen form for beviser.
Jeg kan sende dig meget mere bevismateriale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PapaGewitter
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"Hej Casino Guru Team, jeg har akut brug for hjælp med udbyderen Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Jeg indbetalte €22, spillede fair og øgede min saldo til €420,14. I dagevis blev min udbetaling forsinket af KYC-processen – skarpe billeder blev konstant afvist som 'slørede'. Nu har casinoet simpelthen trukket €398,14 fra min konto. De sender mig kun den generiske klausul 5.9.5 (i til iv) og nægter at oplyse, hvilken påstået overtrædelse jeg har begået. Jeg har ikke brugt en VPN eller uautoriseret software, og jeg har heller ikke forfalsket nogen dokumenter. Casinoet nægter at udbetale mine retmæssige gevinster uden bevis. Hjælp mig venligst med at få mine penge."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PapaGewitter
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Det er Karla fra Casino-Guru. Jeg har akut brug for hjælp med udbyderen Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Jeg indbetalte €22, spillede fair og øgede min saldo til €420,14. I dagevis blev min udbetaling forsinket på grund af KYC-processen – skarpe billeder blev konstant afvist som 'slørede'. Nu har casinoet simpelthen trukket €398,14 fra min konto. De sender mig kun den generiske klausul 5.9.5 (i til iv) og nægter at oplyse, hvilken påstået overtrædelse jeg har begået. Jeg har ikke brugt en VPN eller uautoriseret software, og jeg har heller ikke forfalsket nogen dokumenter. Casinoet nægter at udbetale mine retmæssige gevinster uden bevis. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PapaGewitter, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PapaGewitter,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, munya.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla Mayfly.
Mange tak og tak for informationen. Med venlig hilsen, Oliver PapaGewitter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PapaGewitter,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Reel Raven Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Reel Raven Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Munya
(Casinoanalytiker og klagespecialist)
Tak for din tid. Jeg har masser af beviser, jeg kan sende. Så hvis du har brug for noget, er du velkommen til at sende mig en besked. Med venlig hilsen, Oliver PapaGewitter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePapaGewitter
Mange tak for din villighed til at dele beviserne. Jeg vil anmode om dem, efterhånden som sagsbehandlingen skrider frem. I mellemtiden håber jeg, at casinoet vil deltage i samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePapaGewitter
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet netop har svaret via e-mail, og de har lovet at undersøge din sag. Jeg holder klagen åben og opdaterer dig, når jeg har fået en opdatering fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære Munya.
Tak for informationen. Jeg håber, vi kan løse problemet. Tak for din tid og hjælp 🙂 Hav en god aften. Med venlig hilsen, Oliver / PapaGewitter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHallo. De leger bare med os!!! Jeg forstår ingenting af det her! Der skal mere pres på os; der er flere og flere ofre i mellemtiden!!! Jeg har ventet i ugevis, det er så uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePapaGewitter
Dine bekymringer er fuldt ud forståelige, og jeg har stor forståelse for din situation. Du kan være sikker på, at jeg gør alt, hvad jeg kan, for at hjælpe med at finde en rimelig løsning på denne klage. Jeg sætter pris på din tålmodighed og vil fortsætte med at følge op på dine vegne, indtil vi modtager en meningsfuld opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePapaGewitter
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. Disse tjenester er godkendt af Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
