Spilleren fra Holland satsede fuldt ud på en velkomstbonus uden at bryde nogen regler, men fik sine gevinster på €16.069,95 konfiskeret efter en uges udbetalingsanmodninger. Trods hans forsøg på at få klarhed fra casinoet vedrørende den regel, han angiveligt overtrådte, modtog han utilfredsstillende svar og søgte hjælp til at inddrive sine midler. Vi kontaktede casinoet, men det svarede ikke på vores anmodninger eller fremlagde nogen beviser for den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser. Da konfiskationen ikke kunne verificeres uden spil- og bonusregistreringer, lukkede vi klagen som uafklaret, hvilket påvirkede casinoets sikkerhedsindeks negativt.
ReelDuck Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.934
Beløb: 16.069 €
ReelDuck Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede velkomstbonussen her, og var meget heldig. Jeg spillede adskillige spilleautomater og spillede forskellige indsatsstørrelser. Jeg brød ingen regler i bonusvilkårene overhovedet. Min indsats oversteg ikke den maksimalt tilladte indsatsstørrelse. Efter jeg havde omsat 70.000 euro fuldt ud, fordi bonusbeløbet var 2.000 euro, som skulle omsættes 35 gange, blev mine bonuspenge konverteret til kontanter. Jeg havde et beløb på 16.069,95 euro, alt sammen rigtige penge. Jeg hævede pengene. Efter over en uge modtog jeg en e-mail om, at mine penge var blevet konfiskeret, og at jeg ikke længere kunne modtage bonusser på grund af brud på tjenesterne. Efter adskillige e-mails, hvor jeg spurgte, hvilken regel jeg havde brudt, og bare lortesvar fra dette casino, har jeg ingen andre muligheder end at jagte dette enorme beløb på alle mulige måder. Jeg håber, I kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spilleautomater spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Købte du nogen bonuskøbsfunktioner i spillet, mens du omsatte for velkomstbonussen?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til brug for KYC-processen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika, jeg har spillet mange forskellige spil. Jeg har altid sørget for, at jeg ikke spiller et spil, der er udelukket fra at spille med bonuspenge, ved at tjekke casinoets vilkår. Jeg havde ikke en indsats på over 5 euro.
Jeg spillede en masse haglsav- og pragmatiske spil, som jeg fik lov til at spille efter casinoets regler. Jeg tjekkede dem selv et efter et på listen over udelukkede spil.
Jeg købte ingen bonusfunktioner.
Min KYC blev også udfyldt og verificeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gertovic
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Gertovic,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå du har ikke fået fat i nogen endnu? Du ved måske, at dette casino er et Igloo Ventures casino. Måske er der nogen, du kan kontakte i denne organisation? Det lader til, at de bruger svindeltricket med intet svar oftere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gertovic,
Tak for din besked. Jeg kan bekræfte, at jeg endnu ikke har modtaget et svar, selvom jeg stadig prøver at kontakte casinoet.
Hvis vi ikke modtager noget svar, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Gertovic,
Desværre har casinoet ikke reageret på vores forsøg på at drøfte klagen.
Selvom casinoet informerede dig om, at din saldo var blevet annulleret på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår og betingelser, fremlagde de ikke nogen beviser for, hvad du havde gjort forkert. Uden de relevante spil- og bonusregistreringer kan vi ikke bekræfte, at konfiskationen af din saldo var berettiget.
Vi vil derfor lukke klagen som uafklaret. Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via hjemmesidevalidatoren, som du finder i sidefoden på casinoets hjemmeside. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer.
For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru .
Jeg beklager, at vi ikke kunne finde en mere tilfredsstillende løsning for dig.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
