Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalingsforsinkelser på op til 14 dage var almindelige på grund af KYC-verifikation eller behandlingstider, og opfordrede til tålmodighed og samarbejde med casinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev lukket efter deres samarbejde og bekræftelse.
Reels.io Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 349 USDC
Reels.io Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBlandede følelser omkring Reels.io.
Indtil dette problem opstod, havde min oplevelse med Reels.io ærligt talt været rigtig god. Med tiden foretog jeg mange ind- og udbetalinger uden problemer, havde nogle fantastiske gevinster, og både supportteamet og min VIP-manager behandlede mig altid professionelt. Tidligere kryptoudbetalinger blev normalt behandlet meget hurtigt, ofte inden for blot et par timer.
Denne gang har oplevelsen dog været yderst skuffende.
Jeg har i øjeblikket en udbetaling på 349 USDC, der venter siden 15/05/2026 kl. 01:55, og det er nu omkring 5 dage siden, at den er blevet behandlet, på trods af at min konto er fuldt verificeret.
Supporten bliver ved med at fortælle mig, at der udføres "yderligere verifikation", og at "alt er i orden", men de kan ikke give nogen konkret årsag til forsinkelsen eller en estimeret tidsramme for betalingen.
Det, der bekymrer mig endnu mere, er, at jeg har bemærket, at jeg tilsyneladende ikke er den eneste spiller, der oplever præcis det samme problem. Jeg har fundet andre nylige anmeldelser fra verificerede brugere, der rapporterer kryptoudbetalinger, der har været ventende i flere dage, og vage svar fra support.
Jeg forstår fuldt ud, at sikkerheds- og AML-tjek lejlighedsvis kan være nødvendigt. Casinoets egne vilkår og betingelser angiver dog, at udbetalinger normalt skal behandles inden for 24 timer efter kontoverifikation. I mit tilfælde er denne tidsramme allerede overskredet med flere dage.
På grund af manglen på gennemsigtighed og den fortsatte forsinkelse har jeg nu også indledt en formel tvist med AskGamblers vedrørende denne udbetaling.
Jeg håber inderligt, at Reels.io løser denne situation hurtigt, fordi jeg indtil nu oprigtigt betragtede det som et af de bedre kryptocasinoer, jeg havde brugt.
Brugernavn: Jotapeplay
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jotapeplay
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jotapeplay
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Jotapeplay
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
