Spilleren fra Italien havde anmodet om at lukke sin konto over en uge tidligere på grund af ludomani, men kontoen forblev aktiv. Han bekræftede senere, at kontoen var blevet lukket efter to uger, og bad om en refusion af sine indbetalinger, som han beregnede til €1.200. Vi kontaktede casinoet, anmodede om afklaring og dokumentation og blev informeret om, at refusionen var blevet godkendt af casinoet. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
ReelsOn Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
ReelsOn Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke lukke min konto, selvom jeg anmodede om at lukke den på grund af spilleafhængighed for mere end en uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med ReelsOn Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke kommunikationskanaler du har brugt til at anmode om selvudelukkelse?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila, jeg har gentagne gange bedt om lukning på grund af ludomani, og jeg har videresendt hele samtalen til din personlige e-mail.
Jeg behøvede ikke bekræftelse, før jeg anmodede om lukning. Udover at de ikke beskyttede mig, fortsatte de med at sende mig reklamemails.
Jeg har €400 i aktiv saldo.
JEG ANMODER OM LUKNING AF KONTO MED BANKOVERSÆTTELSE AF MIN AKTIVE SALDO + REFUSION AF €700 I DE SIDSTE INDTÆKNINGER
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg retter min saldo til 0€ nu, jeg beder om at lukke kontoen og refundere de sidste indbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKontoen er nu lukket, to uger efter den oprindelige anmodning. Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVed at lave en beregning beløber indbetalingerne sig til €1000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg kunne desværre ikke finde din oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Jeg har kun din besked fra 27. juli og casinoets efterfølgende svar. Kan du venligst sende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse igen? Derudover bedes du, hvis det er muligt, vedhæfte eventuelle kvitteringer for indbetalinger foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sender dig hele samtalen videre, men jeg har ikke adgang til kontoen for at kunne opgøre indbetalingerne, men de er på €1200
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSendt, lad mig vide om du har modtaget den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, kunne jeg venligst fortælle dig lidt nyt og vide, om du har set e-mailen med samtalen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tommi272727 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med ReelsOn Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ReelsOn Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære ReelsOn Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Igor,
Held og lykke, de har ikke svaret mig i ugevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIgor, har du modtaget nogen e-mails fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte alt, jeg spurgte, hvor meget refusionen er, fordi det ikke er skrevet.
Jeg bad om at få pengene tilbage i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tommi272727,
Mange tak for dine opdateringer såvel som dine e-mails.
Kære ReelsOn Casino,
Ifølge oplysningerne fra spilleren blev refusionen godkendt af dig.
Kan du venligst give yderligere oplysninger, såsom refusionsbeløbet? Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
