ReelsOn Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

FORMEL KLAGE – REELSON CASINO

Emne: Manglende handling på gentagen anmodning om kontolukning og bekymringer om ansvarligt spil

Jeg indsender denne klage vedrørende Reelson Casinos manglende handling på mine gentagne anmodninger om permanent lukning af min konto på grund af bekymringer om ansvarligt spil.

I de sidste to dage har jeg gentagne gange og tydeligt anmodet om at få min Reelson Casino-konto lukket. Jeg har kontaktet Reelson via livechat flere gange og har sendt mere end 15 separate e-mails med anmodning om at få min konto lukket.

Hver gang jeg har kontaktet livechat, er jeg blevet fortalt, at jeg skal sende en e-mail for at anmode om lukning. Jeg har fulgt disse instruktioner gentagne gange. På trods af dette forbliver min konto åben, og jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar, der bekræfter, at min anmodning er blevet behandlet.

Dette er især bekymrende, fordi min anmodning ikke blot er en rutinemæssig lukning af en konto. Jeg har aktivt forsøgt at fjerne min adgang til hasardspil, fordi jeg erkender, at jeg har brug for at få kontoen lukket.

I stedet for at være beskyttet mod yderligere hasardspil, har jeg fortsat haft adgang til kontoen, indbetalt penge og spillet.

Som følge af Reelsons manglende efterlevelse af mine gentagne anmodninger om lukning, har jeg brugt mere end $1.500 på casinoet i denne periode.

Jeg vil gerne gøre det helt klart, at jeg ikke bare besluttede mig for, efter jeg havde spillet, at jeg ville have min konto lukket. Jeg kontaktede proaktivt Reelson og bad dem gentagne gange om at lukke kontoen. Jeg har forsøgt mere end 15 gange via e-mail og yderligere anmodninger via livechat, men kontoen er forblevet tilgængelig.

Dette er yderst bekymrende set fra et ansvarligt spilperspektiv.

Reelsons egne oplysninger om ansvarligt spil angiver, at selvudelukkelse øjeblikkeligt deaktiverer en spillers konto og forhindrer indbetalinger i fiatvaluta, mens udelukkelsen er aktiv. Det anføres også, at spillere kan kontakte Reelson via livechat eller e-mail for at fastsætte grænser for ansvarligt spil.

Jeg fulgte derfor de kanaler, som Reelson selv tilbyder for assistance til ansvarligt spil, men min konto blev ikke lukket.

Jeg anmoder om, at denne sag formelt undersøges, og at Reelson fremlægger:

En komplet oversigt over min kontoaktivitet og indbetalinger i perioden startende med min første anmodning om kontolukning/selvudelukkelse.

En oversigt over alle e-mails og livechat-anmodninger, jeg har foretaget vedrørende lukning af konto.

Datoer og tidspunkter, hvor disse anmodninger blev modtaget og/eller tilgået.

En forklaring på, hvorfor min konto forblev åben, efter jeg gentagne gange havde anmodet om lukning.

En forklaring på, hvorfor jeg gentagne gange blev henvist til e-mailsupport, når jeg allerede havde sendt mere end 15 e-mails og ikke modtaget noget svar.

Bekræftelse af, hvornår min konto rent faktisk blev deaktiveret og permanent lukket.

En gennemgang af indbetalingerne og spilleaktiviteten, der fandt sted efter min første klare anmodning om lukning af konto.

Overvejelse af tilbagebetaling af de midler, der blev indsat og tabt efter min anmodning om ansvarligt spil/kontolukning, og mens Reelson undlod at reagere på den.

Jeg gemmer alle e-mails, skærmbilleder, livechat-samtaler, tidsstempler og kontoaktivitet som bevis på mine forsøg på at få kontoen lukket.

Jeg ønsker også, at det skal fremgå, at jeg søgte hjælp hos Reelson, før jeg fortsatte med at spille. Jeg forsøgte gentagne gange at fjerne min egen adgang til kontoen. Det faktum, at jeg stadig kunne indbetale og spille efter at have fremsat disse anmodninger, er netop grunden til, at jeg fremsætter denne klage.

Jeg anmoder om, at denne sag behandles som en fejl i forbindelse med ansvarligt spil og selvudelukkelse, snarere end som en rutinemæssig klage over kundeservice.

Jeg forventer, at Reelson gennemgår den komplette kommunikationshistorik og kontoaktivitet og giver et uddybende svar, der forklarer, hvorfor mine gentagne anmodninger ikke blev behandlet.

Jeg er parat til at levere den komplette e-mailkæde, skærmbilleder af livechats, kontotransaktionshistorik og al anden dokumentation, der kræves for at fastlægge tidslinjen.

Jeg gjorde gentagne forsøg på at stoppe med at spille. Reelson havde flere muligheder for at reagere på disse anmodninger, men gjorde det ikke.

Jeg anmoder om, at denne sag undersøges i overensstemmelse hermed, og at der tages passende hensyn til de tab, der er opstået efter min anmodning om lukning af kontoen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du kontaktet kundesupport via e-mail, som foreslået af livechat-agenten? Hvis ja, bedes du sende mig anmodningerne om kontolukning i deres originale format på veronika.f@casino.guru Medtag venligst også casinoets svar.

Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika