Spilleren fra Tyskland forsøger at lukke sin casinokonto efter tidligere at have anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani. Selvom hendes konto oprindeligt blev lukket, genåbnede den uden hendes samtykke, hvilket førte til yderligere indbetalinger på over €1.800. Hun oplever forsinkelser i at lukke sin konto igen, da hun ikke modtager svar fra VIP-manageren.
ReelsOn Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 47m 44s
ReelsOn Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseHej, casinoet vil simpelthen ikke lukke min konto.
I april anmodede jeg om selvudelukkelse via livechat på grund af ludomani (som angivet i vilkår og betingelser). Min konto blev øjeblikkeligt lukket. (Se skærmbilleder.)
Et par uger senere modtog jeg e-mails igen, og min konto var pludselig åben igen.
Naturligvis, på grund af min ludomani, indbetalte jeg flere penge. Over €1.800 i alt.
Nu prøver jeg at lukke min konto igen, men i livechatten får jeg at vide, at det kun er VIP-manageren, der kan gøre det, og at jeg skal sende en e-mail. Det er fuldstændig vrøvl, når jeg har udelukket mig selv på grund af ludomani. De skal straks handle. Min konto burde ikke bare genåbnes!
Okay, så jeg skrev en e-mail til VIP-manageren. Og hvad skete der???? INGENTING!!
Jeg bliver bare trukket med strømmen. Jeg har ikke modtaget svar på min sidste e-mail. Min konto er stadig åben.
Alle skærmbilleder er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære milasun,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Baseret på det, du har delt, vil det vigtigste være at afgøre, om kontolukningen på grund af ludomani blev korrekt håndhævet, og hvad der præcist skete bagefter.
Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser for at finde ud af deres regler for selvudelukkelse:
Selvudelukkelsesgrænse . Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode (6 måneder, 9 måneder, 1 år) eller på ubestemt tid. Efter aktivering vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den valgte periode. Du vil ikke kunne foretage indbetalinger i fiatvaluta, mens grænsen er aktiv. Resterende saldi, inklusive eventuelle succesfuldt behandlede kryptovalutatransaktioner, der måtte opstå på grund af den tekniske karakter af kryptovalutabetalinger, kan dog stadig hæves manuelt efter anmodning via vores kundesupportkanaler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig for verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler.
For at indstille grænserne, følg venligst linket, eller alternativt er du velkommen til at kontakte os via LiveChat eller pr. support@reelson.com
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Kan du venligst angive den præcise dato, hvornår din konto oprindeligt blev lukket?
- Kunne du logge ind på den samme konto, eller oprettede du en ny konto bagefter?
- Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
- Videresend venligst alle e-mailtrådene med alle dine anmodninger om lukning af konto, sammen med casinoets svar. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mail er jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
