Spilleren fra Italien har anmodet om selvudelukkelse og permanent lukning af sin spillekonto flere gange på grund af ludomani, men hans konto forbliver aktiv. Han anmoder om refusion for de penge, han har tabt i denne periode.
ReelsOn Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 11h 16m 45s
ReelsOn Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTrods adskillige e-mail-anmodninger, der tydeligt anmoder om selvudelukkelse og permanent lukning af min spillekonto på grund af alvorlig ludomani, er min konto aldrig blevet lukket og er stadig aktiv.
Jeg beder om at få de penge tilbage, jeg har mistet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Reelson.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer for første gang? Del venligst oplysningerne med afsenderens e-mailadresse synlig, til min e-mailadresse. tomas@casino.guru
- Hvornår informerede du casinoet første gang om dine spilleproblemer, og hvornår svarede casinoet sidst på dine anmodninger?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg bekræfter, at jeg netop har sendt en detaljeret e-mail med den nøjagtige kronologi over begivenhederne, som du anmodede om. Jeg er klar til at sende al den resterende dokumentation, der ikke er inkluderet i e-mailen.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har sendt dig en anden e-mail til din adresse for at rette det samlede refusionsbeløb, jeg anmoder om, og for at give dig bevis for reklamemails, der sendes af ReelsOn. Dette beviser, at ReelsOn Casino selv i dag fortsætter med at sende mig e-mails, der inviterer mig til at spille og bruge flere penge, og fuldstændig ignorerer min anmodning om hjælp og lukning af konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære EDBERG1919,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære EDBERG1919
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ReelsOn Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære ReelsOn Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære EDBERG1919,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at din ReelsOn-konto er blevet lukket. Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling og vil blive gennemgået og behandlet hurtigst muligt.
Vi vil kontakte dig snarest angående denne sag og vil give dig yderligere information, når den er tilgængelig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
ReelsOn Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseReelsOn Casino
Tak for at have lukket spillerens konto. Jeg sætter også pris på din indsats for at videresende refusionsanmodningen til den rette afdeling. Jeg ser frem til din opdatering efter deres gennemgang. Tak for dit samarbejde og din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseGodaften, jeg vil bare bekræfte, at min spillekonto endelig er blevet lukket. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseEDBERG1919
Tak for opdateringen. Det glæder mig. Vi afventer casinoets afgørelse vedrørende din anmodning om refusion.
Automatisk oversættelse:
