Regal96 Casino - Spilleren er blokeret fra at få adgang til kontoen.

Betaling og udbetaling, de lader mig ikke logge ind på skærmbilledet

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære 0466620959,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du før med succes hævet penge fra dette casino?
• Oplever du problemer med at hæve din saldo fra casinoet?
• Har du gennemført din KYC-verifikation?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Jeg er ikke sikker på, om jeg har haft hævninger fra dem før, fordi de ikke lader mig logge på, og ja, jeg har fået mine oplysninger undersøgt, jeg har indbetalt til dem før, alt sammen på grund af min hævning. De nægter at lade mig logge ind eller kræve hævningsgebyr, eller de vil ikke returnere indbetalingen til mig, da de ikke vil tilføje min indbetaling til min wallet.

Kære 0466620959,

Mange tak for dit svar.

Jeg beklager, men jeg vil gerne præcisere situationen yderligere for at sikre mig, at jeg forstår din klage korrekt.

• Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på 1.000 AUD repræsenterer? Er dette en indbetaling, der aldrig blev krediteret din casinokonto, en udbetaling, du anmodede om, eller din resterende casinosaldo?
• Indsendte du faktisk en anmodning om udbetaling, før du mistede adgangen til din konto? Hvis ja, angiv venligst beløbet og omtrent hvornår du anmodede om det.
• Har casinoet givet dig nogen forklaring på, hvorfor du ikke længere kan få adgang til din konto?

Vedhæft også venligst eventuelle skærmbilleder, der viser indbetalingen/betalingen, udbetalingsanmodningen, din casinosaldo, loginfejl og al relevant kommunikation med casinoet.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Disse oplysninger vil hjælpe mig med at forstå præcis, hvad der skete, og hvordan vi kan hjælpe dig.

Karla M.

De tillader mig ikke at komme ind på siden, fordi de siger, at min konto aldrig har eksisteret nu.

Jeg har sendt dig detaljer

Jeg kan ikke logge ind. De siger, at kontoen aldrig har eksisteret, men så prøver jeg at oprette en konto med mit nummer, hvis det ikke eksisterede, og jeg kan ikke. Jeg tror, ​​det var min anden udbetaling fra siden, så jeg kan ikke se noget. Så sendte jeg pengene til dem, efter at udbetalingen ikke blev foretaget, men efter at jeg anmodede om penge, blokerede de kontoen og ville heller ikke udbetale mit indbetalte beløb.

Kære 0466620959,

Tak for de yderligere oplysninger.

Jeg beklager, men jeg er stadig nødt til at præcisere de præcise beløb, der er involveret i din klage, da det i øjeblikket er uklart, om de omstridte 1.000 AUD repræsenterer en indbetaling, en hævning eller begge dele.

Kan du venligst besvare følgende spørgsmål separat:

• Hvad var det præcise beløb for den udbetaling, du anmodede om, før du mistede adgangen til din konto?
• Hvad var det præcise beløb af den indbetaling, der ikke blev krediteret din casinosaldo?
• Repræsenterer det omstridte beløb på 1.000 AUD hævningen, den manglende indbetaling eller summen af ​​begge?
• Blev din hævning nogensinde udbetalt til dig, eller er den stadig ubetalt?
• Gav casinoet nogen forklaring på, hvorfor de påstår, at din konto aldrig har eksisteret?

Hvis det er muligt, bedes du også fremvise bevis for de relevante ind- og udbetalingstransaktioner, der viser beløb og datoer.

Mange tak for dit samarbejde.

Karla M.

Hej 0466620959

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.