Spilleren fra Finland anmodede om permanent selvudelukkelse fra casinoet den 6. august 2025, men modtog aldrig et svar og fik lov til at foretage indbetalinger på i alt €1702. På det tidspunkt lukkede casinoet hans konto permanent, men nægtede at refundere nogen indbetalinger. Han søgte ansvarlighed fra casinoet for ikke at have efterkommet sin anmodning om selvudelukkelse. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority angående problemet.
Reipas Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 809
Beløb: 1.702 €
Reipas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru!
Jeg beder om din hjælp med problemet, da casinoet afviser at tage noget ansvar i den foreliggende sag.
Jeg har anmodet om en permanent selvudelukkelse af min konto den 6. august 2025 via e-mail, og jeg har aldrig hørt fra dem. Jeg mener, at dette i væsentlig grad har brudt reglerne for ansvarligt spil.
Da de ikke anvendte nogen begrænsninger på min konto, foretog jeg indbetalinger for 1702,00 €, efter at jeg havde bedt dem om permanent at udelukke mig fra siden.
Livechatten er næsten altid utilgængelig, men i dag fik jeg fat i dem, og de nægtede at refundere nogen indbetalinger og lukkede min konto permanent. Jeg har ikke tænkt mig at få den åbnet igen nogensinde, men jeg undersøger måder at gøre dem ansvarlige for ikke at efterkomme min anmodning og give mig mulighed for at fortsætte med at foretage indbetalinger, når kontoen skulle have været utilgængelig.
Håber du kan hjælpe med denne situation!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Reipas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for det hurtige svar. Jeg vil uddybe alt, hvad du spurgte om, nedenfor.
• Jeg accepterede ikke nogen form for markedsføringskommunikation fra dem, da jeg registrerede mig, så jeg havde ikke separat behov for at afmelde mig.
• Jeg har sendt dig skærmbilleder af den e-mail, jeg sendte, som viser modtager, dato, tidspunkt og selve anmodningen.
• Jeg synes ikke, at casinoet gjorde noget for at efterkomme min anmodning og tillod mig at indbetale indtil den dag, jeg sendte denne klage. Livechatten tillod heller ikke først permanent udelukkelse, kun i maksimalt 6 måneder. Først da jeg begyndte at kræve indbetalingerne tilbage, lukkede de min konto permanent med det samme. Jeg har også skærmbilleder af dette.
Bed om flere detaljer eller bevis, hvis det er nødvendigt, jeg vil være her for at få dette løst.
Med venlig hilsen,
V************
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked og e-mail.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har nu sendt dig alle livechat-transskriptionerne, oversat til engelsk for din bekvemmelighed.
Der har ikke været nogen anden kommunikation før eller efter disse, med undtagelse af den ubesvarede oprindelige e-mail om selvudelukkelse, som jeg tidligere har sendt.
Du er velkommen til at spørge mig om yderligere oplysninger, hvis du har brug for dem. Jeg venter på dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej WhiteRobinho
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg forstår det fuldt ud, og jeg har ikke travlt. Tag dig al den tid, du har brug for, til at løse sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, WhiteRobinho. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fundet en anden kontaktperson til casinoet og har sendt dem en besked direkte. Jeg forlænger tiden med yderligere 48 timer for at give casinoet mulighed for at begynde at behandle klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære WhiteRobinho ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] .
Før du går, vil jeg også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/fi/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en god ven til at indstille adgangskoden for dig. Dernæst vil jeg anbefale at blokere alle e-mails og telefonnumre, der sender dig reklamemateriale, for at forblive sikker.
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne omgang. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
