Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Rembrandt Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.500 €
Rembrandt Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej kære Casino Guru team,
Jeg har et kæmpe problem med Rembrandt Casino.
Jeg foretog en betaling den 30. august 2022, som blev bekræftet/godkendt kort efter. Så fik jeg en mail om, at min udbetaling på 4500 euro bliver delt op i rater, hvilket også er lovligt på grund af deres vilkår og betingelser.
Jeg blev flere gange forsikret både af chatten og af den ansvarlige afdeling om, at mine penge skulle komme på min bankkonto inden for de næste 2 hverdage. Nu er den 3. dag gået og lo og se, der er ingen penge på min konto, og min bank har på anmodning bekræftet, at der ikke er nogen betaling fra Casino Rembrandt eller Condor Group.
Jeg lavede derefter en anmodning til kasinoet den 09/06/2022 både via e-mail og chat, kan du sende mig en visuel bekræftelse (bevis på betaling), der viser, at pengene blev modtaget den 09/04/2022 som bekræftet af casinoet . 2022 er udbetalt eller overført. Jeg har stadig ikke modtaget denne bekræftelse til dato (7. september 2022), hvorefter jeg flere gange i chatten spurgte, hvor denne bekræftelse var.
Jeg har været udsat i flere dage nu og får kun beskeden hver dag, jeg skal have tålmodighed. Jeg kan desværre ikke høre det mere. Altid disse undskyldninger fra kasinoet, men der sker ikke noget.
Jeg vil gerne bede om din hjælp, for jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre mere.
Det er slemt nok, at jeg kun får mine penge i 2-ugers rater, og nu er der denne evige ventetid, som bestemt ikke er min eller min banks skyld.
Med venlig hilsen
Philip
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære pillumk
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej,
Tak for beskeden. Min største bekymring er, at jeg er blevet forsikret om, at mine penge er blevet overført, selv nu med et bekræftet transaktions-id. Min bank kan dog bestemt ikke se en transaktion med den reference, som casinoet sendte mig.
Med venlig hilsen
Philip
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej pillumk
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej pillumk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
