Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter gentagne henvendelser med casinoets supportteam udtrykte han frustration over forsinkelserne i modtagelsen af hans to udbetalinger på €500, som havde været under behandling siden 17. maj. Efter yderligere forespørgsler og eskalering fra klageteamet modtog spilleren begge udbetalinger. Problemet blev derefter løst og markeret som lukket i systemet.
Revolution Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg anmodede om min første udbetaling på €500 fra Revolution Casino den 17. maj. Casinoet siger, at anmodningen vil blive behandlet efter 3 hverdage. Da jeg spurgte igen i løbet af de sidste 2 dage, fik jeg flere grunde til, hvorfor udbetalingen ikke var blevet behandlet. Der er for mange anmodninger, tekniske problemer, sidste gang i går fik jeg at vide, at min udbetaling var i kø osv. Jeg har to udbetalinger mere på €500 og €250 fra den 18. og 19. maj. Jeg spillede på søstercasinoerne, og der var ingen forsinkelse der, og jeg blev nogle gange endda betalt den næste hverdag, men aldrig mere end 3 dage eller hverdage. Jeg ville ikke indgive en klage, men det tager for lang tid, og jeg håber, at I kan hjælpe mig med at fremskynde tingene, for jeg er blevet afskrækket af supporten igen og igen. Alt er fint, jeg behøver ikke at blive verificeret eller noget. Som sagt har jeg haft udbetalinger fra søstercasinoer, og alt var hurtigt og godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej benzj044
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay så holder jeg dig opdateret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg bliver stadig afskrækket af supporten, og udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet. Jeg har stadig to udestående betalinger på €500 siden 17. maj. Jeg har tabt €250. Hvad er pointen med denne forhalingstaktik? Vil de have, at jeg beholder pengene, eller hvad?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej benzj044
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din forespørgsel.
Desværre har intet ændret sig i min sag pr. i dag, den 1. juni 2025. Supporten fortsætter med at sætte mig i stå. Udbetalingen af to beløb på €500 hver (anmodet den 17. og 18. maj) er ikke blevet behandlet endnu. I stedet for en løsning modtager jeg kun gentagne beskeder som "Vi videresender den" eller "Vores kolleger er blevet informeret".
Jeg har endda tabt 250 euro, fordi jeg var under pres og bare håbede på, at der ville ske noget. Jeg føler nu, at casinoet bevidst forsøger at få dig til at satse pengene i stedet for at udbetale dem – en forhalingstaktik, der er tvivlsom og skuffende.
Jeg beder dig derfor om at eskalere sagen igen og fortsætte med at lægge pres på casinoet. En udbetaling, der stadig ikke er foretaget efter mere end to uger, er uacceptabel.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære benzj044, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dominika,
Tak for din besked. Her er svarene på dine spørgsmål:
Succesfulde udbetalinger:
Jeg har allerede foretaget flere succesfulde udbetalinger på søstercasinoer, der tilhører den samme gruppe. Alt gik glat der.
KYC-verifikation:
Ja, jeg er verificeret.
Bonus:
Mine gevinster blev optjent uden en aktiv bonus.
Kommunikation med casinoet:
Jeg har chattet med supporten flere gange, desværre altid med de samme standardsvar. Jeg lægger snart skærmbilleder af chatsamtalerne her i forummet, så du selv kan se.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min sidste samtale med supporten var torsdag den 30. maj med en hr. Klug. Igen sagde han: "Vær tålmodig, det kommer snart." Siden da – som altid – er der ikke sket noget.
Som en påmindelse:
Den første betaling blev anmodet om den 17. maj.
I dag er det den 2. juni – så der er gået 16 dage, inklusive mindst 11 arbejdsdage.
Jeg har nu uploadet alle skærmbillederne. Du kan tydeligt se: Jeg har spurgt flere gange, er konstant blevet afskrækket, men der er ikke sket nogen fremskridt.
Jeg forventer endelig en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNy opdatering (02.06.):
Jeg var i livechatten igen. Igen skete det samme:
Altid bare "kommer snart", "vi tjekker", "økonomiafdelingen undersøger det" – men intet konkret svar, ingen dato, ingen bevægelse.
Jeg har flere gange forklaret, at jeg har ventet siden den 17. maj.
Vedhæftet er skærmbilleder af dagens chat med "Jasper" - han gentager bare de samme udsagn som alle tidligere supportmedarbejdere.
Jeg gjorde det klart, at dette ikke længere er rimeligt – det er blot et spørgsmål om en normal udbetaling, ikke en særlig revision.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog begge udbetalinger på €500 hver i dag. Pengene er ankommet.
Mange tak til Casino Guru-teamet for deres støtte – klagen kan nu betragtes som løst og lukket.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære benzj044,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
