Spilleren fra Grækenland rapporterede et problem med et onlinekasino, hvor hun blev opkrævet to gange af sin bank for en indbetaling på 10€ på kasinoet. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet og fremlægge bevis for den dobbelte anklage, modtog hun ingen løsning eller svar. Vi engagerede os med kasinoet og anmodede dem om at tage fat på spillerens bekymring. Kasinoet insisterede på, at kun én indbetaling på 10€ blev registreret på deres ende. De anmodede om en kontoudtog fra spilleren til yderligere undersøgelse. Spilleren efterkom, men kasinoet hævdede, at de ikke kunne opdage den påståede dobbelttransaktion. På trods af vores bestræbelser på at mægle, forblev problemet uløst, da spilleren ikke svarede på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist.
Revolution Casino - Spilleren oplever indskudsproblemer på kasinoet.
Sag lukket
Beløb: 10 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg lavede en indbetaling på 10€ til netop dette casino, fordi det var min første gang der. De krediterede min casinokonto med 10€, men min bank opkrævede mig 20€. Jeg sendte dem straks en mail om dette, men fik aldrig svar, så jeg brugte chatfunktionen i stedet for. Deres svar var, at der var begået en fejl, og at systemet ikke havde behandlet det korrekt. De lovede at refundere forskellen inden for 3 hverdage. Jeg ventede, men efter 7 dage kontaktede jeg min bank, som fortalte mig, at det var et problem med kasinoet, ikke dem. Jeg prøvede at kontakte kasinoet igen gennem chatten, de beder mig være tålmodig og sende dem et skærmbillede af mit kontoudtog som bevis via e-mail. Det gjorde jeg, men fik stadig intet svar. Jeg skrev igen i chatten, og de gentog det samme. Derefter sendte jeg dem endnu en e-mail, hvor jeg spurgte om status for min sag, og at jeg vil kontakte en højere myndighed. Indtil i dag har der ikke været noget svar. Det handler ikke kun om de 10€, men snarere denne hån over så lille et beløb. Hvad ville der være sket, hvis det var en større sum?
OversættelseKære Xhejni87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Nogle gange debiteres transaktioner to gange, når der opstår en fejl, og de returneres normalt automatisk til bankkontoen. Denne proces tager normalt omkring 30 dage.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe har stadig ikke givet mig noget svar på, hvad der foregår med mit problem, hverken via e-mail eller andre steder, men der er ikke engang refunderet mine penge, jeg vil prøve at kontakte igen, selvom svaret vil være det samme, og jeg vil sende dig samtalen
OversættelseOversættelseTak for dit svar, Xhejni87. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og banken til kristina.s@casino.guru ?
OversættelseDette er ikke muligt, fordi kommunikationen med banken foregår via telefon, der er ingen chat, så jeg kan tale med dem
OversættelseMange tak, Xhejni87, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Xhejni87,
Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Revolution Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Revolution Casino,
Kan du kommentere på dette og fortælle, hvorfor spillerens indbetaling blev opkrævet to gange?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
OversættelseKære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter at have gennemgået din indbetalingsforespørgsel og tjekket transaktionshistorikken, du har angivet, vil vi gerne informere dig om, at kun én indbetaling på 10 EUR blev krediteret din konto i vores casino.
Derudover vil vi gøre dig opmærksom på, at de yderligere oplysninger, du delte om yderligere 10 EUR-indskud, er knyttet til en anden forhandler og ikke er relateret til nogen indbetalinger hos os.
Tak for din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kunde service
OversættelseGodaften, lad mig først minde dig om, at vi har
også chatte, og du nægtede aldrig, at der ikke var nogen fejl, og du opkrævede mig ikke to gange. Jeg har sendt dig masser af e-mails, og du har aldrig svaret. Lad mig også minde dig om, at der ganske rigtigt blev foretaget en indbetaling på din konto i min bank, men den blev debiteret to gange. Du fortalte mig, at der var en fejl, og beløbet vil blive refunderet, når det ikke blev gjort noget sted hos en anden udbyder. Jeg synes ikke, at navnet skal åbnes i et andet kasino. Så for at se, hvad der er åbent i et andet casino? Du er løgner for €10
transaktionsbeskrivelsen viser koden, når den hverken er den samme eller noget andet, også navnet på kasinoet tilhører kun digOversættelseKære Revolution Casino,
Kan du kommentere på dette?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseKære kunde,
Tak, fordi du har givet skærmbillederne af transaktionen.
For at undersøge dine manglende indbetalinger beder vi dig venligst om at give os dit kontoudtog fra 15.01-31.01 til vores e-mail på support@revolutioncasino.com .
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
OversættelseGodaften, jeg har sendt dig alt
i din e-mail og hvis du kigger vil du se at jeg har sendt dig 7 gange en besked i din e-mail og du har alligevel aldrig gidet at svare mig jeg sender dig analysen igen og jeg sender den også til guruen så de er opmærksomme
OversættelseKære Revolution Casino,
Kan du holde os opdateret om sagen og give os besked, når du har gennemgået kontoudtoget?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseSend mig din e-mail, sir stefan, så jeg også kan sende dig analysen, lad være med at uploade dem offentligt
OversættelseKære kunde,
Tak, fordi du har givet transaktionsskærmbillederne. Giv os venligst kontoudtoget i PDF, ikke i skærmbilleder, da vi skal sende det til den relevante afdeling for undersøgelse af det manglende depositum.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kunde service
OversættelseHej Xhejni87,
Følg venligst casinoets instruktioner. Du kan også sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak for at levere dokumenterne.
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med mine indbetalinger, som revolution casino har anmodet om, og som du vil se, viser det tydeligt, at €20 blev krediteret i stedet for €10, mens casinoet insisterer på, at det ikke var
OversættelseKære Revolution Casino,
Kan du kommentere på dette?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi modtog kontoudtoget fra kunden, og vi kunne desværre ikke opdage transaktionen i kontoudtoget, som kunden gør krav på.
Vi har sendt dig vores resultater via e-mail. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kunde service
OversættelseJeg har også sendt dem til hr. Stefanos, og det viser tydeligt, at det, jeg spørger om, er sandt
OversættelseRevolution casino du har også dette, og du har helt sikkert set det. Det er dit casino og betalingen, men skam du undgår for 10€, jeg giver det til dig, men vær sikker på, at nu ser du alt efter din upålidelighed i casinoet
OversættelseKære Revolution Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os det fulde kontoudtog?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi sendte dig kontoudtoget via e-mail som anmodet. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kunde service
OversættelseKære Revolution Casino,
Kan du give os pdf-filen i stedet for Excel-filen?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi har sendt dig kontoudtoget som modtaget. Vi råder dig venligst til at kontakte kunden for PDF-filen af deres erklæring.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
OversættelseKære Stefan, du ved, at jeg har sendt dig til din personlige e-mail pdf'en fra banken, som revolution casino spørger dig, når jeg tror fra min side, at jeg er dækket af dig tak
OversættelseHej Xhejni87,
Jeg har ikke modtaget en e-mail fra dig. Kan du sende mig kontoudtoget en gang til? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Jeg afventer dit svar.
OversættelseOversættelseOversættelseHej Xhejni87,
Jeg har modtaget din e-mail. Kan du give mig en original PDF-fil? Et skærmbillede fra appen vil ikke være nok, er jeg bange for.
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
OversættelseJeg har sendt dig originalen uanset skærmbilledet, men jeg vil selvfølgelig sende den til dig igen
OversættelseJeg har lige sendt det til dig
OversættelseHej Xhejni87,
Jeg kan ikke åbne pdf-filen, da den er beskadiget. Kunne du downloade dokumentet en gang til og sende det til mig?
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Jeg afventer dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Xhejni87. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
OversættelseHej Xhejni87,
Jeg kunne ikke åbne PDF-filen, da den ser ud til at være beskadiget. Vil du venligst downloade dokumentet og sende det til mig igen? Inkluder også venligst linket til klagetråden i e-mailen for nem identifikation.
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Jeg afventer dit svar.
OversættelseJeg kan ikke finde ud af det for dig, det kommer alligevel ud i stykker, jeg vil downloade det igen og sende det til dig igen
OversættelseJeg har sendt det til dig igen, jeg håber denne gang du kan åbne det, jeg forstår ikke hvorfor det ikke åbner, jeg sendte det til en anden for at teste og det åbner normalt
OversættelseKære Revolution Casino,
Jeg har gennemgået kontoudtoget fra kasinoet, og jeg har fundet to transaktioner på 10€ fra den 18. januar 2024 med beskrivelsen Bi****t. Kunne du refundere spilleren med 10€?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseTak så meget stefan, at jeg ikke blev retfærdiggjort for €10, fordi de virkelig ikke vil redde mig, men fordi firmaet fra begyndelsen gjorde grin med mig, og her for dig løj han om €10, hele casinoet gjorde det til et punkt at afslå €10. Jeg er rigtig glad nu, at I alle så, hvad der sker, altså hvis jeg havde foretaget en større indbetaling, eller hvis jeg turde lave en indbetaling igen, og det samme skete, hvad ville der ske igen, ville vi have det her? Ville vi miste vores penge, fordi kasinoet ikke vil indrømme sandheden? Jeg blev afsløret som en løgner foran jer alle for €10, og nu er jeg glad for at læse din besked. Jeg personligt vil aldrig stole på dette casino igen
OversættelseKære Stefan,
Send os venligst via e-mail kontoudtoget fra spilleren for at gennemgå anmodningen.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
OversættelseKære Revolution Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail med kontoudtoget fra spilleren. Gennemgå venligst vedhæftede dokument.
Jeg afventer dit svar.
Oversættelsedit websted er fantastisk, ligesom du tillykke med dit websted og det arbejde, du udfører
OversættelseKære kunde,
Vi tjekker din betaling hos betalingsudbyderen.
Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed i denne periode. Tak for forståelsen! Med venlig hilsen,
Kunde service
OversættelseKære Revolution Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg afventer dit svar.
OversættelseKære kunde,
Vi har tilføjet 10 EUR til din spillekonto.
Derfor er sagen blevet løst fra vores side.Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Kunde service
OversættelseHej Xhejni87,
Kan du bekræfte, om du har modtaget de 10 € til din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseGodaften nej jeg har ikke modtaget noget fra casinoet endnu
OversættelseBare et øjeblik til at se igen, fordi du taler om casinokontoen, og jeg forstod det i banken
Oversættelsehar lige tjekket ja de 10 € er gået i kasinoet mange tak til dit team for din tålmodighed og hjælp
OversættelseKære Xhejni87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
