Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han sagde, at der ikke var blevet anmodet om KYC-verifikation på trods af flere indbetalinger og en gevinst på €1.000, og han havde ikke modtaget bekræftelse eller en klar forklaring fra casinoet. Vi rådede i første omgang til tålmodighed, mens udbetalingsfristen udløb, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren, så vi lukkede sagen som løst.
Revolution Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære damer og herrer, kære Casino Guru-team
Jeg vil gerne indgive en klage mod Revolution Casino, fordi min udbetaling er blevet betydeligt forsinket uden nogen forståelig grund.
Jeg indbetalte mine egne penge flere gange og spillede primært på spilleautomater med rigtige penge. Gennem mit spil vandt jeg en saldo på €1.000 med rigtige penge. Efter at have anmodet om en udbetaling fulgte jeg alle de nødvendige trin og ventede på behandling.
Der er dog nu gået betydeligt mere tid end den udbetalingsperiode, som casinoet selv har angivet. Trods adskillige henvendelser til kundesupport er min udbetaling hverken blevet behandlet eller udbetalt. Jeg modtager ingen konkret eller forståelig forklaring på forsinkelsen, kun generelle svar, der ikke løser mit problem.
Jeg brugte casinoet i god tro, foretog flere indbetalinger og spillede fair. Derfor forventer jeg, at Revolution Casino overholder sine egne udbetalingsfrister og ikke unødigt forsinker legitime udbetalinger.
Jeg anmoder derfor Casino Guru om at gennemgå min sag og kontakte Revolution Casino, så min udbetaling på €1.000 kan behandles og udbetales så hurtigt som muligt. Jeg håber på jeres støtte til at løse denne sag hurtigt og retfærdigt.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Can1994
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din feedback.
Kære Jean, det er en fornøjelse at møde dig.
Jeg forstår jeres politikker og ved, at udbetalinger nogle gange kan tage lidt længere tid. I mit tilfælde er der dog ingen åben KYC-procedure, da Revolution Casino aldrig anmodede om verifikation eller indsendelse af dokumenter.
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger af mine egne penge, primært ved at spille spilleautomater med rigtige penge, og har vundet en saldo på €1.000. Min udbetaling blev anmodet om for et stykke tid siden, og den behandlingstid, du nævnte, er nu næsten overstået. Trods adskillige henvendelser til kundesupport har jeg hverken modtaget bekræftelse på, at min udbetaling er blevet behandlet, eller en plausibel forklaring på forsinkelsen.
Af denne grund vil jeg gerne høfligt anmode om jeres støtte på forhånd.
Tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Can1994
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Can1994
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Can1994
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
