Revolution Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære nancy74,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været registreret hos Revolution Casino?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse om din indbetalingshistorik hos Revolution Casino? Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej,

• Jeg tilmeldte mig Revolution Casino den 24. december
• Casinoet bad mig aldrig om at foretage nogen verifikation, da de ikke anså det for nødvendigt.
• Jeg kan ikke få adgang til indbetalingshistorikken, da kontoen er deaktiveret, men jeg har foretaget 2 eller 3 indbetalinger og hævet 100€ tidligere (30. december), men nu er de ikke interesserede i at betale min saldo på 161€.

Jeg håber, at I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage

Kære nancy74, tak for dit svar.

Kan du venligst bekræfte, om du har nogen officielle dokumenter i din besiddelse, der angiver det navn, du har brugt til at registrere dig på casinoet?

Tak på forhånd for dit svar.

Som jeg forklarede i det første indlæg, var navnet jeg brugte til at tilmelde mig Nancy, hvilket er det navn jeg bruger til daglig (jeg tænkte ikke så meget over det og brugte bare det navn, da jeg tilmeldte mig), men mit juridiske navn er Nunzia. Alle andre oplysninger på min casinokonto er korrekte.

I officielle dokumenter er mit navn selvfølgelig Nunzia, og jeg kan bruge KYC, hvis det er nødvendigt for at rette navnet i casinooplysningerne.

Kære nancy74,

Tak for dit svar.

Efter nøje overvejelse må vi beklage at måtte meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med din klage baseret på de oplysninger, du har givet os. Desværre udgør det faktum, at du ikke registrerede dig med dit rigtige navn, en betydelig hindring for, at vi kan behandle din sag effektivt.

Som følge af dette er vi nødt til at afvise din klage. Vi sætter stor pris på din forståelse i denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vores primære mål er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver opmærksomhed, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila