Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret efter at have vundet på spilleautomaterne og kunne efterfølgende ikke få adgang til den. Spilleren blev informeret af casinoet om, at kontoen var blevet blokeret på grund af overtrædelser af vilkår og betingelser relateret til placering af sportsvæddemål med lave odds, hvilket spilleren bestred. Vi foretog en grundig undersøgelse og anmodede om detaljerede oplysninger og beviser fra casinoet vedrørende kontolukningen og påståede brud. Efter at have gennemgået alle beviser blev klagen afvist som uberettiget, fordi casinoet havde tilstrækkeligt grundlag til at træffe foranstaltningerne i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Det blev konkluderet, at casinoet handlede retfærdigt baseret på de tilgængelige oplysninger.
Revolution Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 1.800 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, efter at have vundet på spilleautomaterne blev min konto blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Revolution Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg har brugt casinoet i 2 uger, og det blev blokeret den 02/02/26. Gevinsterne kommer fra spilleautomaterne. Jeg spillede både med rigtig saldo og med bonusser.
OversættelseOversættelseTak for dit svar.
Har casinoet retfærdiggjort blokeringen af din konto på nogen måde? Hvilket svar fik du, da du kontaktede casinoet angående blokeringen af din konto og tilbageholdelsen af din udbetaling?
Del casinoets svar på min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
OversættelseDe sagde, at jeg overtrådte disse vilkår og betingelser, hvilket delvist er forkert. Det eneste, jeg gjorde, var at placere nogle sportsvæddemål til lave odds (højere end 1,20), men jeg forstår ikke, hvorfor de, hvis de ikke kan lide det, citerer bestemte markeder, som de anser for at være urimelige.
Oversættelsede sagde kun dette
OversættelseKære Mando001,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Revolution Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Revolution Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Barbora,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for dit svar.
Jeg har sendt dig en opfølgende e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger og afklaring vedrørende denne sag.
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår din anmodning, og at vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for din besked og for opdateringen.
Jeg bekræfter, at jeres team i øjeblikket gennemgår anmodningen. Jeg afventer jeres svar og afklaring vedrørende denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Vi vender tilbage til dig i løbet af dagen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for din besked og for opdateringen.
Jeg har sendt dig en opfølgende e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Jeg afventer dit svar.
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team er i gang med at gennemgå din seneste anmodning, og vi vender tilbage til dig, når vi har opdateringer.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for opdateringen. Vi bekræfter, at dit team i øjeblikket gennemgår anmodningen.
Venligst fremsend den ønskede afklaring hurtigst muligt, så vi kan fortsætte undersøgelsen af denne sag.
Vi afventer dit svar.
OversættelseKære Barbora,
Vi beklager venligst forsinkelsen.
Vi vil gerne bekræfte, at vores team undersøger din anmodning, og vi bestræber os på at besvare den hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringen.
Jeg anerkender, at casinoteamet stadig gennemgår sagen. Jeg afventer deres svar og den ønskede afklaring, så vi kan fortsætte med efterforskningen.
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne informere dig om, at vi vender tilbage til dig snarest med de nødvendige oplysninger.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for din besked.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at jeg stadig afventer de ønskede oplysninger, da jeg endnu ikke har modtaget nogen opfølgende e-mail eller opdatering fra dig.
Venligst angiv den ønskede præcisering, så vi kan fortsætte undersøgelsen af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora,
Vi afventer i øjeblikket de nødvendige oplysninger fra vores interne team.
Jeg kan forsikre dig om, at jeg har kontaktet dem for at fremskynde processen og sikre, at dette prioriteres.
Vi følger op med dig, så snart detaljerne er tilgængelige.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette for dig.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for din opdatering.
Bemærk dog, at denne sag har været under behandling i flere uger, og vi afventer stadig den nødvendige afklaring for at fortsætte efterforskningen.
Vi beder dig venligst om at give de ønskede oplysninger fra dit interne team inden for de næste par dage. Sørg venligst for, at svaret indeholder alle relevante beviser, der understøtter kontolukningen og den påståede overtrædelse af vilkårene, herunder detaljerede spillogfiler og enhver relateret væddemålsaktivitet, der har ført til denne beslutning.
Vær opmærksom på, at vi uden den ønskede dokumentation ikke kan vurdere gyldigheden af de handlinger, der er foretaget på spillerens konto, korrekt.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Vi afventer dit svar.
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig de nødvendige oplysninger via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for din besked.
Jeg bekræfter, at jeg har gennemgået de givne oplysninger og svaret dig via e-mail med opfølgende spørgsmål. Jeg afventer dit svar.
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne bekræfte, at de nødvendige oplysninger er leveret via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at jeg har sendt dig en opfølgende e-mail med anmodning om yderligere afklaring og dokumentation vedrørende denne sag.
Jeg afventer dit svar via e-mail, så vi kan fortsætte undersøgelsen.
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår din anmodning, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for din opdatering.
Jeg bekræfter, at jeres team i øjeblikket gennemgår anmodningen. Jeg afventer jeres svar og den ønskede afklaring, så vi kan fortsætte med undersøgelsen af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære Barbora,
Vi beklager venligst det sene svar.
Vær venligst opmærksom på, at vores team arbejder på din anmodning, og at vi vender tilbage til dig snarest med den.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant ,
Tak for dit samarbejde og for at have givet os de ønskede oplysninger under hele undersøgelsen.
Kære Mando001 ,
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle oplysninger og beviser, der er fremlagt under vores undersøgelse, må jeg med beklagelse meddele, at vi afviser din klage som uberettiget.
Baseret på den gennemgåede dokumentation konkluderede vi, at casinoet havde tilstrækkeligt grundlag til at foretage de handlinger, der blev foretaget mod din konto, i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Beviserne indikerer også aktivitet, som casinoet med rimelighed anså for at være i strid med deres bonusregler og principper for fair spil.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Baseret på de tilgængelige beviser kan vi dog ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
