Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto den 08.04.25, men hendes konto var forblevet aktiv, hvilket resulterede i et tab på €140 på grund af fortsatte indbetalinger. Hun havde nægtet at anerkende nogen udtalelser vedrørende casinoets forpligtelser og havde søgt hjælp til at få refusion for sine tab. Klageteamet havde forlænget svartid for yderligere kommunikation; på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende afvist.
Revolution Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 139 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mine damer og herrer,
Jeg spurgte den 08.04.25 via mail til , som jeg blev bedt om at gøre i chatten, for at lukke min konto.
Til denne dag er min konto ikke blevet lukket. I mellemtiden var der nogen, der sendte mig en besked i chatten, at jeg skulle bruge en anden modtager-e-mailadresse og derefter skrive en tekst, hvor jeg anerkender, at casinoet ikke har nogen forpligtelser over for mig. Det undlod jeg selvfølgelig at gøre. I mellemtiden har jeg tabt €140 gennem flere indbetalinger, fordi kasinoet ikke har lukket min konto. Jeg beder dig om at hjælpe mig her og anmode om, at kasinoet refunderer mig for skaderne. Hvis du ønsker det, kan jeg sende dig den relevante dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære håbløse,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLudomani var årsagen! Jeg har sendt dig e-mailen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for e-mailen. Kan du venligst angive, om du modtog noget svar fra casinoet på anmodningen om lukning af kontoen, du sendte den 8. april?
Har du kontaktet casinoets kundesupport siden da? Hvis ja, hvordan kontaktede du dem (via e-mail eller chat)? Hvis du har yderligere information, du kan dele med os, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hopeless
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hopeless. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Jeg modtog ikke svar før den 17. april 2025. Jeg skulle have svaret på e-mailen dengang. Men jeg havde allerede indsendt anmodningen om lukning den 8. april 2025.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu behøver ikke yderligere oplysninger fra mig, vel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst det svar, du modtog fra casinoet den 17. april.
Derudover bedes du venligst angive datoerne og beløbene for de indbetalinger, du foretog på dette casino mellem 8. april og 17. april.
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronica,
Jeg har lige sendt dig den ønskede e-mail. Der findes ikke en transaktionsliste på casinoets hjemmeside. Jeg bad casinoet om at sende mig transaktionslisten via chat den 25. juni 2025. Jeg har ikke modtaget noget indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail.
Efter casinoet kontaktede dig den 17. april, svarede du så på den besked og bekræftede, at du ønskede at lukke din konto?
Jeg sætter pris på din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseNej. Det gjorde jeg ikke, for jeg så den ikke. Jeg behøver heller ikke at bekræfte den, for min tidligere e-mail var allerede klar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseanmodning, da den ikke opfylder de nødvendige kriterier for vores intervention.
Ifølge de oplysninger, vi har modtaget, har casinoet forsøgt at følge op med dig via e-mail for at bekræfte din beslutning vedrørende lukning af din konto. Da du ikke har svaret på denne besked, anses din handling desværre for utilstrækkelig. I situationer, der involverer bekymringer om ansvarligt spil, er det vigtigt, at spilleren tydeligt kommunikerer problemet og aktivt tager skridt til at sikre, at deres konto lukkes.
Da der ikke blev givet en sådan bekræftelse, kan vi ikke hjælpe dig med at inddrive de mistede indbetalinger. Hvis din konto stadig er tilgængelig, vil vi dog med glæde hjælpe dig med at sikre, at den lukkes permanent. Giv os venligst besked, hvis dette er noget, du ønsker vores hjælp til.
Automatisk oversættelse:
