Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at hæve €2589 fra Revolution Casino i seks uger på grund af problemer med verifikationsprocessen. Kasinoet havde anmodet om en transaktionsopgørelse for en periode, hvor han ikke havde fyldt op på sin Jeton-konto, på trods af at han havde fremlagt den nødvendige dokumentation. Han stod også over for lignende problemer på søsterkasinoet Bassbet. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet blev verifikationsprocessen afsluttet, hvilket gjorde det muligt at behandle hans afventende udbetalinger. I sidste ende bekræftede han, at alle midler var blevet udbetalt, og klagen blev markeret som løst.
Revolution Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.589 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har 2589 euro i rigtige penge på Revolution Casino, som jeg gerne vil hæve.
Jeg var i stand til at vinde med mine rigtige penge uden at bruge en bonus
Desværre har jeg et problem med bekræftelsen i dette casino
Afdelingen anmoder stadig om transaktionen for at opfylde Jeton-kontoen for perioden 20.12.24 - 20.01.25.
Jeg har allerede sendt kasinoet et jeton-kontoudtog for denne periode og uploadet det til min bekræftelsesfane
Live chatten fortalte mig, at jeton kontoudtoget ikke blev accepteret, men kunne ikke give mig nogen grunde til, hvorfor det ikke blev accepteret, og de kræver det stadig for den pågældende periode 20.12.2024 - 20.01.2025
Jeg har heller ikke fyldt op på min jeton-konto i denne periode
alle transaktioner stammer fra kasinoer (indskud og udbetalinger)
Jeg har det samme problem hos søster casino bassbet
hvor kasinoet endelig har givet efter og bekræftet min konto. Begge casinoer tilhører samme mærke.
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
Jeg håber du kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at forstå situationen bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte de specifikke årsager givet af casino kundesupport til ikke at acceptere dit Jeton kontoudtog? Indeholder erklæringen alle dine personlige oplysninger, der er nødvendige for verifikation, samt alle vigtige transaktionsdetaljer?
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt og verificeret?
- Har jeg ret i at forstå, at du ikke har foretaget nogen Jeton-indskud fra 20. december til 20. januar til dette casino?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Kan du bekræfte de specifikke grunde givet af casinoets kundesupport til at afvise din Jeton-erklæring? Indeholder erklæringen alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for verifikation, samt alle vigtige transaktionsdetaljer?
- Livechatten kunne ikke give mig nogen grunde til, hvorfor tokenkontoudtoget ikke blev accepteret
- Jeton kontoudtoget indeholder alle nødvendige personlige data samt alle vigtige transaktionsdetaljer
Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt og gennemgået?
-Ja
Forstod jeg rigtigt, at du ikke foretog nogen jetonindskud til dette casino fra den 20. december til den 20. januar?
-Mine indskud var med jeton den 19. januar (1000 euro) og den 20. januar (200 euro)
Jeg har ikke brugt nogen anden betalingsmetode
Jeg brugte kun jeton
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Revolution Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Revolution Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Alle,
Tak fordi du kontakter os.
For yderligere information om din bekræftelsesproces har vi videresendt dine oplysninger til den relevante afdeling. Du vil blive holdt orienteret om opdateringen.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Revolution Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Alle,
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og vil gerne informere dig om, at verificeringen af kontoen er gennemført.
Vær sikker på, vi skrider til handling med det samme, og din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, så vi kan behandle dine afventende udbetalinger så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Revolution Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Revolution Casino,
tak for dine svar. Giv os venligst besked, når de afventende udbetalinger er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at alle afventende tilbagetrækningsindsendelser fra februar er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Revolution Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Revolution Casino.
fowi30, kan du oplyse, om du har modtaget betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
indtil videre er der udbetalt 1500 euro
1089 euro er stadig åbne, og jeg venter på betalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
tak for beskeden. Vi venter nu på ankomsten af de resterende 1 089 €. Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
alt blev udbetalt
Sagen kan afsluttes, og jeg takker alle involverede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
