Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at hæve sine penge på i alt 947,50 EUR i tre uger på grund af en "Uventet fejl opstået"-meddelelse. Han rapporterede problemet og blev informeret om, at det var blevet eskaleret, men han modtog ingen opfølgning eller tidslinje for løsning. Efter flere meddelelser med casinoet blev det bekræftet, at spillerens konto var blevet lukket på grund af et forsøg på tilbageførsel, hvilket førte til forvirring omkring status for hans penge. Til sidst genåbnede casinoet kontoen og behandlede en manuel hævning. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle penge, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Revolution Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en fejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 948 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oplever et problem med at hæve mine penge. Hver gang jeg forsøger at hæve, får jeg en fejlmeddelelse, der siger "Uventet fejl opstod".
Jeg rapporterede dette problem via chat den 22. april 2025, hvor jeg blev informeret om, at min sag var blevet eskaleret til den relevante afdeling. Jeg har dog ikke modtaget nogen opfølgende e-mail, og jeg har heller ikke fået en tidslinje for en løsning. Jeg har endnu engang kontaktet dig via chat den 30. april 2025, uden lovende resultater.
Jeg anmoder om en øjeblikkelig udbetaling af mine midler på i alt 947,50 EUR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Muckael,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine penge.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling?
- Har du valgt den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale penge til casinoet?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at hæve dine gevinster?
- Har du bekræftet, om din konto opfylder alle nødvendige krav til udbetaling (f.eks. indsendt bekræftelsesdokumenter)?
- Kan du bekræfte, om din konto har nogen ventende bonusser eller kampagner, der kan påvirke udbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling?
Jeg har prøvet alle betalingsmetoder, ingen af dem virkede, og jeg returnerer den samme fejlmeddelelse.
Har du valgt den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale penge til casinoet?
Ja.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at hæve dine gevinster?
Har du bekræftet, om din konto opfylder alle nødvendige krav til udbetaling (f.eks. indsendt bekræftelsesdokumenter)?
Så vidt jeg ved, er alle nødvendige krav for udtrædelse opfyldt. Hvis der mangler krav, ville disse ikke være blevet meddelt mig.
Kan du bekræfte, om din konto har nogen ventende bonusser eller kampagner, der kan påvirke udbetalingen?
Der er ingen ventende bonusser eller kampagner.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej muckael
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående problemerne med udbetaling af dine gevinster?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSidste gang casinoet kommunikerede med mig var under den chat, jeg startede den 30. april 2025. Jeg blev informeret om, at den "relevante afdeling" ville kontakte mig, hvilket aldrig skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Muckael, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Muckael,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Revolution Casino til at deltage i samtalen.
Kære Revolution Casino,
Kan I venligst forklare årsagen til spillerens manglende evne til at hæve sine gevinster? Udbetalingsproblemerne ser ud til at have varet ved i et stykke tid; hvorfor er dette endnu ikke blevet løst fra jeres side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager forsinkelsen.
Vi kan med glæde bekræfte, at pengene allerede er blevet sendt fra os.
Det tager normalt 3-5 hverdage, før pengene vises på kontoen, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og spillerens bankstandarder.
Spillerens konto er i øjeblikket lukket med nul midler.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for svaret, Revolution Casino-teamet.
Kære Muckael,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen midler indtil nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Muckael,
Jeg forstår, at situationen har varet i et stykke tid, og jeg vil også gerne se, at du har modtaget pengene nu, men som casinoteamet nævnte: "Det tager normalt 3-5 hverdage, før pengene vises på kontoen, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og spillerens bankstandarder."
Jeg foreslår venligst, at du venter et par dage. Jeg krydser fingre for, at du modtager dem snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej muckael
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvad skal jeg svare? Jeg venter stadig på pengene. Bekræft venligst hvilket kort beløbet blev overført til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Muckae,
Vi er i øjeblikket i gang med at gennemgå din anmodning med den relevante afdeling.
Så snart der er en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Jeg havde håbet, at denne sag ville være løst nu, men den er stadig udestående på trods af den lange tid, der er gået. Denne lange forsinkelse skaber en langt fra ideel oplevelse, og jeg stoler på, at du anerkender, hvor utilfredsstillende denne situation er blevet.
Selvom jeg sætter pris på jeres teams indsats indtil videre, må jeg understrege, hvor vigtigt det er at nå frem til en løsning.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og en tilfredsstillende afslutning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager forsinkelsen, og vi er taknemmelige for din tålmodighed.
Den relevante afdeling undersøger spillerens anmodning.
Når vi har en opdatering fra dem, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Selvom jeg sætter pris på jeres teams indsats indtil videre, har spilleren ikke været i stand til at modtage sine gevinster i mere end 2 måneder, hvilket langt fra er den hurtige og effektive løsning på ethvert problem, vi forventer fra velrenommerede casinoer. Problemet har stået på i flere måneder nu, og det stammer ikke fra spillerens side, så det forventes, at I løser det uden at lade spilleren vente i en ubestemt periode, indtil problemet med deres konto er fuldstændig løst.
Jeg beder dig venligst om manuelt at behandle spillerens udbetaling hurtigst muligt.
Hvis denne sag ikke behandles i de kommende dage, må jeg desværre klassificere sagen som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på jeres casinos sikkerhedsindeksvurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi sætter pris på din engagement i spillerens anmodning og bestræber os på at finde en løsning rettidigt.
Vores team er dedikeret til at løse anmodningen præcist og effektivt.
Så snart undersøgelsen er afsluttet, vil vi informere begge parter.
Igen, vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseRevolution Casino-holdet,
Du bekræftede for to uger siden, at pengene var blevet sendt. Hvis denne erklæring er korrekt, burde du tydeligt kunne angive, hvilken konto pengene blev overført til. Hvis ikke, er erklæringen unøjagtig og vildledende.
Indtil videre er der ikke givet nogen plausibel forklaring på, hvorfor jeg ikke har været i stand til at hæve mine penge. Jeg forventer fuld gennemsigtighed og en klar løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi har en opdatering vedrørende spillerens anmodning.
Spillerens penge blev trukket på grund af et forsøg på en tilbageførsel fra spillerens bank.
Baseret på vores vilkår og betingelser 6.4 er det ikke tilladt at foretage chargebacks, derfor blev kontoen lukket, og pengene blev trukket.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så giv os endelig besked.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Det svar er ret overraskende, da du tidligere i dit svar i klagetråden den 13. juni 2025 kl. 11:23 havde angivet, at pengene allerede var blevet sendt til spilleren.
Venligst fremsend mig beviserne, der understøtter den påståede tilbageførsel, som spilleren skulle have foretaget til michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail i henhold til din anmodning.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere bemærkninger. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for dit svar på vores e-mail. Vi har allerede svaret.
Vi behandler i øjeblikket din anmodning om bevismateriale internt.
Vi er taknemmelige for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg afventer din yderligere e-mail med de oplysninger og den dokumentation, jeg har anmodet om.
Kære Muckael,
Jeg har også kontaktet dig via e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michael, jeg har sendt dig en e-mail angående din forespørgsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Muckael,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Muckael,
Du kan modtage dine penge, når din konto er blevet verificeret.
Vi har sendt dig en e-mail med de nødvendige oplysninger til verifikationen.
Så snart vi har alt, vil du modtage dine penge.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Muckael,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende de ønskede dokumenter.
Der er et par præciseringer i e-mailen.
Så snart vi har de korrekte dokumenter, vil vi påbegynde overførslen af pengene.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej muckael
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed under mit fravær.
Kære Muckael,
Ifølge svaret fra Revolution Casino-teamet vil de påbegynde overførslen af penge, når du har indsendt de senest anmodede dokumenter.
Jeg håber fortsat, at vi snart kan nå frem til en positiv løsning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt de ønskede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Muckael,
Tak for dit hurtige svar.
Kære Revolution Casino-team,
Vi ser frem til din vurdering af de indsendte dokumenter og din bekræftelse af tidspunktet for udbetalingen fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi har modtaget dokumenterne, og de er blevet videresendt til den relevante afdeling til verifikation.
Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
RevolutionCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Vi ser frem til den relevante afdelings evaluering af de indsendte dokumenter, samt din bekræftelse af tidslinjen for udbetalingen fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Spillerens konto er blevet genåbnet, og de kan fortsætte med at hæve deres penge.
Giv os venligst besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for de positive nyheder.
Kære Muckael,
Ifølge casinoteamets svar er din konto blevet genaktiveret, og du kan nu hæve pengene. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg får den samme fejl igen, som jeg havde for to måneder siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Kunne du venligst forklare, hvorfor spilleren fortsat oplever det samme problem med udbetalingen? Jeg blev ledt til at tro, at der ikke længere ville være nogen problemer. Ret venligst dette hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Muckael,
Vi har netop iværksat en manuel udbetaling til din konto, som vil blive behandlet rettidigt.
Efter 24 timer kan du prøve at anmode om resten af dine penge.
Hvis du oplever problemer, så giv os besked, så starter vi udbetalingen for dig igen.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for din hurtige respons på behandlingen af en manuel hævning. Jeg er klar over, at dette ikke er den sædvanlige procedure og faktisk er en undtagelse; jeg er dog nysgerrig efter, hvorfor den manuelle hævning ikke blev udført for det fulde beløb?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse500 EUR er blevet trukket fra min konto, men hvilken konto blev de sendt til?
Hvordan hæver jeg den resterende konto? Beløbet er blevet omsat fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Muckael,
Den manuelle udbetaling blev anmodet om til den konto, du brugte til indbetaling.
Som det ser ud til, er der nogle problemer med at afslutte betalingen.
Vi har sendt dig en e-mail, hvor vi anmoder dig om at bekræfte dine bankoplysninger. Send venligst alle oplysninger dertil.
Når du gør det, vil vi også starte den anden udbetaling manuelt for at undgå yderligere forsinkelser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Spillerens udbetaling er blevet behandlet, og pengene er blevet sendt fra vores side.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på kontoen, men dette er underlagt bankens standarder.
Derudover har vi iværksat en anden udbetaling med de resterende midler, som vil blive afsluttet rettidigt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Alle udbetalinger er gennemført, og pengene er blevet sendt fra vores side.
Der er i øjeblikket ingen ventende udbetalinger eller aktiv saldo på spillerens konto.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Revolution Casino-team,
Tak for de positive nyheder.
Kære Muckael,
Bekræft venligst modtagelsen af pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej muckael
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Muckael,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
