Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for to uger siden, men stod over for flere verifikationskrav, herunder at sende et pas, kørekort og kontoudtog. Efter at have fremlagt dokumenterne, kan hun ikke længere få adgang til livechat for at bekræfte sine oplysninger.
Revolution Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 29m 16s
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseKære hr./fru, jeg kan ikke længere udskrive til livechatten på min konto. Syv dage efter jeg ansøgte om mine penge, bad I mig om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde. Jeg sendte mit pas og et foto, men det var ikke nok. De ville også have en kopi af mit kørekort (begge sider), og jeg skulle sende min bankkonto og kontoudtog. Nu står der, at jeg skal uploade dokumenter, selvom jeg allerede har gjort alt, og nu kan jeg ikke udskrive nogen steder for at bekræfte oplysningerne. Jeg har brug for jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Uploadede du dine identitetsdokumenter direkte til din casinoprofil, eller sendte du dem til casinoet via e-mail?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via chat eller e-mail for at spørge om status på din verifikation og de yderligere verifikationsanmodninger?
- Er nogen af dine dokumenter allerede blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
