Reybets Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden løsning.

Den 8. juli 2026 indbetalte jeg $200 uden at bruge nogen bonus. Jeg spillede Nile Fortune og vandt $3.800. Desværre kunne jeg derefter ikke gennemføre verifikationen af ​​min konto.

Casinoet afviste den kontoudtog, jeg oprindeligt indsendte, fordi den var udstedt af Wise og ikke blev betragtet som en lokal kontoudtog eller acceptabelt bevis for adresse.

På det tidspunkt troede jeg fejlagtigt, at jeg ikke havde et lokalt bankudtog, der viste den adresse, der var registreret på min konto, da mine regninger og kontoudtog er fordelt på forskellige adresser. Jeg forklarede derfor i livechatten, at jeg forstod deres krav om et lokalt dokument, men at jeg skulle opdatere adressen på min konto for at kunne fremvise et.

De fortalte mig, at det ikke var muligt at ændre den registrerede adresse. Jeg forklarede, at folk normalt kan opdatere deres adresse eller telefonnummer, når deres omstændigheder ændrer sig, og at dette er standardpraksis hos virksomheder og institutioner verden over. Jeg accepterede, at de ikke ønskede at godkende Wise-erklæringen, men jeg bad dem om at tillade mig at opdatere min adresse, så jeg kunne indsende et acceptabelt lokalt dokument.

Repræsentanterne henviste til forskellige vilkår og betingelser og fortsatte med at insistere på, at det var umuligt at ændre adressen. Jeg sagde derefter, at hvis problemet ikke kunne løses, ville jeg først kontakte affiliate manageren og om nødvendigt søge hjælp fra spillefora og tredjeparter såsom Casino Guru.

Umiddelbart efter jeg nævnte dette, blev min konto lukket, mens jeg stadig var i livechatten, og repræsentanterne stoppede med at svare mig.

Kort efter samtalen opdagede jeg, at jeg faktisk havde en lokal bankudskrift, der viste den samme adresse, allerede registreret på min casinokonto. Jeg indsendte denne udskrift, men casinoet svarede ikke og efterlod mig uden nogen effektiv måde at kontakte dem eller gennemføre bekræftelsesprocessen på.

Før jeg indsendte denne klage, kontaktede jeg også affiliate manageren i et forsøg på at løse sagen direkte, men jeg modtog ikke noget svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst uddybe det problem, du har oplevet med din adresse under KYC-verifikationsprocessen på dette casino? Har du angivet din korrekte bopælsadresse i din casinoprofil? Kan du fremvise et dokument udstedt i dit navn, der viser den samme adresse, som du indsendte til casinoet?
• Hvilke andre identitetsdokumenter har du givet til casinoet til KYC-verifikation? Blev nogen af ​​dine dokumenter gennemgået og godkendt, før din konto blev lukket?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika