Reybets Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Jeg skriver for at give dig den nøjagtige tidslinje og detaljer om mit problem, sammen med den dokumentation/de støttende dokumenter, der er vedhæftet denne besked.

Her er den kronologiske opsummering af, hvad der skete:

Registreringsdato: 4. maj 2026

Indbetaling & bonus: Jeg indbetalte $200 og modtog den første indbetalingsbonus (velkomstbonus).

Gameplay: Jeg spillede primært spilleautomater for at opfylde omsætningskravene.

KYC-indsendelse: Den 6. maj 2026 indsendte jeg alle de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse (KYC).

Aktuelt problem: Min KYC-verifikation er stadig ikke blevet behandlet, og min konto er stadig ubekræftet.

Derudover har jeg kontaktet casinoets supportteam flere gange via både livechat og e-mail for at spørge om status på min verifikation. Jeg har dog ikke modtaget noget svar fra dem indtil videre.

Mange tak for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet til din KYC-verifikation?
• Har du uploadet dine dokumenter på japansk, eller skulle du have dem oversat til engelsk?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående din verifikation? Hvad var deres svar?
• Hvilke spilleautomater spillede du med den aktive velkomstbonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar og for at du hjalp mig med denne sag.

Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare min situation:

1. Indsendte dokumenter til KYC: Jeg har indsendt mit kørekort og en selfie, hvor jeg holder mit kørekort, sammen med en håndskrevet notat, hvorpå der står "Reybets".

2. Dokumenternes sprog: Jeg uploadede dokumenterne på japansk. Casinoet specificerede eller krævede ikke, at jeg fik dem oversat til engelsk på indsendelsestidspunktet.

3. Brug af VPN / IP-maskering: Nej, jeg har ikke brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware. Jeg tilgik casinoets hjemmeside ved hjælp af min almindelige, rigtige lokationsforbindelse.

4. Sidste kontakt og svar: Sidste gang jeg forsøgte at kontakte dem var den 10. maj 2026. Jeg sendte en e-mail og spurgte, hvorfor min KYC-bekræftelse tog så lang tid og forblev ufuldstændig. Jeg har dog absolut intet svar på den e-mail. Det var mit sidste forsøg, og manglen på kommunikation er fortsat siden da.

5. Spillede spilleautomater: Jeg spillede et par forskellige spilleautomater fra Pragmatic Play, herunder "The Dog House Megaways", mens velkomstbonussen var aktiv.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter for at fortsætte.

Med venlig hilsen

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto og forsinkelsen i behandlingen af ​​din betaling. veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet vedrørende KYC. Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.

Kære Veronika,

Tak for din opdatering.

Som jeg nævnte tidligere, er der faktisk ingen løbende kommunikation eller samtale mellem casinoet og mig, fordi casinoet aldrig har svaret på nogen af ​​mine henvendelser. Alt jeg har, er de mange opfølgende beskeder og e-mails, jeg har sendt fra min side for at spørge om min KYC-status.

Som anmodet har jeg netop sendt en e-mail til din adresse ( veronika.f@casino.guru ) indeholdende følgende:

Kopierne/optegnelserne af de e-mails, jeg sendte til casinoets support.

De præcise KYC-identitetsdokumenter, som jeg uploadede til casinoets hjemmeside.

Tjek venligst din indbakke, og giv mig besked, om du har modtaget dem sikkert.

Med venlig hilsen

Kære kopen06

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære kopen06 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Reybets Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Reybets Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens verifikation.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Kubo,

Tak for din opfølgning.

Efter en grundig gennemgang af vores registre, vil vi gerne have afklaret følgende:

1. Ingen kommunikation fra spilleren

Spillerens udtalelse om, at de gentagne gange har kontaktet vores support, er forkert.

Vi har grundigt gennemsøgt alle vores kommunikationskanaler, inklusive vores e-mailarkiver og Live Support-optegnelser, og der er absolut ingen registrering af nogen e-mail, supportbillet eller livechat initieret af denne spiller. Derfor kan vi ikke acceptere påstanden om, at spilleren forsøgte at kontakte os flere gange uden at modtage et svar.

Hvis Casino Guru kræver det, er vi fuldt ud forberedte på at stille vores kommunikationslogfiler til rådighed til uafhængig verifikation.

2. De indsendte KYC-dokumenter opfyldte ikke vores verifikationskrav

Det identitetsdokument, som spilleren indsendte, var udelukkende på japansk.

Endnu vigtigere er det, at det på vores hjemmeside tydeligt fremgår af afsnittet om KYC-verifikation, at alle dokumenter, der indsendes til verifikation, skal være på engelsk. Dette krav vises eksplicit til alle brugere, før dokumenter uploades, og er en del af vores offentliggjorte verifikationsprocedure.

Som følge heraf blev KYC-verifikationsanmodningen afvist i overensstemmelse med vores offentliggjorte verifikationskrav.

Hvis Casino Guru finder det nødvendigt, er vi klar til at tilbyde:

* Spillerens indsendte KYC-dokumenter;

* De relevante KYC-verifikationslogfiler; og

* Dokumentation fra vores hjemmeside, der viser, at KYC-verifikationsafsnittet eksplicit kræver, at alle verifikationsdokumenter indsendes på engelsk.

Baseret på de tilgængelige objektive beviser er spillerens påstande ikke understøttet af fakta.

Med venlig hilsen,

Reybets Compliance Team

Kære Reybets Casino,

Tak for din afklaring.

Spilleren har allerede givet os sine KYC-dokumenter, så der er ikke behov for at indsende dem igen på nuværende tidspunkt. Som et standard næste skridt vil jeg foreslå, at spilleren leverer en bekræftet engelsk oversættelse af dokumenterne.

Kan du venligst bekræfte, om sådanne oversatte dokumenter vil blive accepteret?

Tak.

Kære Kubo,

Tak for din opfølgning.

Vi kan desværre ikke bekræfte på forhånd, om en tredjepartsoversættelse vil blive accepteret.

Vores KYC-procedure er baseret på gennemgang af originale dokumenter, som vores compliance-team kan verificere direkte. Da vi ikke uafhængigt kan verificere nøjagtigheden eller fuldstændigheden af ​​bekræftede oversættelser udarbejdet af eksterne parter, ville det ikke opfylde vores interne compliance-krav at acceptere sådanne oversættelser alene.

Derudover er et internationalt pas universelt anerkendt som det primære identifikationsdokument til grænseoverskridende verifikation og betragtes generelt som det mest pålidelige dokument til løsning af identitetsverifikationssager. Af denne grund forventer vi, at spillere fremlægger dokumentation, der kan gennemgås direkte af vores compliance-team uden at være afhængige af tredjepartsfortolkninger eller oversættelser.

Det er netop derfor, at vores KYC-verifikationssektion tydeligt instruerer spillere i at indsende verifikationsdokumenter på engelsk. Dette krav sikrer, at vores compliance-team kan gennemgå dokumenterne direkte og konsekvent, samtidig med at integriteten af ​​vores KYC-proces opretholdes.

Spilleren overholdt ikke dette krav under verifikationsprocessen, hvilket er grunden til, at KYC-verifikationen blev afvist.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Reybets Compliance Team

Kære Reybets Casino,

Tak for informationen.

Kære kopen06 ,

Kan du venligst bekræfte, om du har et gyldigt internationalt pas, som du kan indsende til casinoet som et alternativt verifikationsdokument?

Tak.

Kære Kubo,

Tak for din besked.

Lige nu har jeg ikke et gyldigt internationalt pas. Jeg prøver i øjeblikket at få et, men på grund af mit arbejde og personlige forpligtelser kan det tage noget tid, før jeg kan gennemføre ansøgningsprocessen og modtage passet.

I mellemtiden vil jeg gerne spørge, om der findes en alternativ verifikationsmetode, som Reybets ville være villig til at acceptere. Hvis f.eks. yderligere identitetsdokumenter, en videoverifikation eller en anden rimelig verifikationsprocedure kunne opfylde deres krav, vil jeg med glæde samarbejde.

Jeg har altid været villig til at gennemføre verifikationsprocessen og har aldrig nægtet at fremvise dokumenter. Min eneste bekymring er, at det ikke er noget, der kan gøres med det samme, og jeg ville sætte pris på, hvis casinoet kunne overveje et praktisk alternativ i stedet for at kræve, at jeg venter, indtil et pas er udstedt.

Tak for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.

Kære kopen06 ,

Jeg forstår din holdning. Jeg er dog bange for, at der ikke synes at være noget brugbart alternativ i dette tilfælde.

Videobekræftelsen ville også involvere gennemgang af dine identifikationsdokumenter. Da du kun ville kunne fremvise de samme dokumenter, som allerede er indsendt på japansk, ville dette ikke løse problemet.

Kan du venligst oplyse, hvor lang tid det cirka tager at få et internationalt pas?

Tak.

Kære Kubo,

Tak for dit svar.

Jeg er allerede begyndt at forberede mig på at få et internationalt pas. På grund af min nuværende arbejdsplan og andre forpligtelser forventer jeg dog, at det kan tage cirka en måned, før jeg kan gennemføre ansøgningsprocessen og modtage passet.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud med verifikationsprocessen, og jeg vil indsende mit pas, så snart jeg modtager det.

I mellemtiden ville jeg sætte pris på, hvis Reybets kunne holde min konto og bekræftelsesanmodning åben indtil da, i stedet for at afvise eller lukke min konto, mens jeg aktivt arbejder på at levere det ønskede dokument.

Tak igen for din forståelse og hjælp.

Kære kopen06 ,

Tak for dit svar.

Selvom jeg forstår din situation, kan vi ikke holde klagen åben i en måned - eller muligvis længere - uden at der sker fremskridt. Casinoet har også visse tidsrammer forbundet med KYC-processen. Hvis du forventede at modtage dit pas inden for en uge, ville vi selvfølgelig være villige til at vente.

Da det eneste problem, der forhindrer dig i at gennemføre casinoets verifikationsproces, er, at du ikke i øjeblikket har et internationalt pas, kan vi ikke hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. Det er nu helt op til dig at gennemføre KYC-processen.

Derfor vil jeg afslutte denne klage som afvist. Når du modtager dit internationale pas, kan du anmode om, at klagen genoptages, hvis du stadig har brug for yderligere assistance.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig alt det bedste.

Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagebehandlingscenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo