Reybets Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Hej Guru, jeg vil gerne bede om din hjælp med et problem jeg har med Reybets.

Jeg lavede en indbetaling hos Reybets og vandt. Jeg brugte ingen bonus eller kampagnetilbud på min konto; alt blev spillet med rigtige penge, bare for at præcisere.

De anmodede om dokumentverifikation, og jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter. Mine dokumenter bliver dog fortsat afvist, og jeg har ikke fået nogen klar forklaring på, hvorfor de bliver afvist.

De har heller ikke live chat support. Jeg har allerede prøvet at kontakte dem via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar.

Jeg har optaget alt og har dokumentation for hele processen.

Kan du venligst hjælpe mig med at forstå, hvad der sker, og hvis det er muligt, hjælpe mig med at løse dette problem?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Taistici,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
• Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina