Reybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Så jeg oprettede en konto her for omkring 2/3 måneder siden. Jeg har foretaget et par indbetalinger nu med deres 100% bonus på hver indbetaling.

Jeg har hævet måske en eller to gange, det meste var omkring 200 dollars.

Jeg formåede at omsætte en bonus og endte med $1800. Jeg gik hen for at hæve, og de udløste KYC. De bad mig om et offentligt udstedt ID. Jeg sendte et kørekort, og de afviste det. Siden angiver ingen KYC, men de fortalte mig om et problem med IP-adressen og flere konti. Jeg sendte en e-mail til deres support, som jeg blev bedt om, for at forklare dette. Jeg fortalte dem, at jeg overvejede at blive affiliate hos dem, og talte med deres repræsentant på Telegram, som bad mig om at registrere mig på deres affiliate-side, så jeg oprettede en konto udelukkende til streaming i stedet for min personlige konto, som jeg brugte. Jeg brugte aldrig den anden stream-konto.

Nå, mens jeg ventede på svar, besluttede jeg mig for at spille stadig. De siger, at enhver bonus efter omsætning kan hæves på $7500 om måneden. Min saldo var vokset til $12000, og der står ikke noget i deres vilkår, at man ikke kan spille efter at have omsat en bonus, bortset fra det maksimale månedlige udbetalings-/gevinstloft?

Jeg prøvede at uploade mine dokumenter igen, men det blev afvist. Jeg havde et andet ID, men jeg havde forlagt det. Jeg har fundet det og uploadet det nu, efter 3 dage er gået, og det er stadig under behandling. Livechatten svarer ikke, og e-mailsupporten svarer heller ikke.

Jeg vil gerne vide, hvad der sker med mine gevinster, mange tak ☺️

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din almindelige spillerkonto, og hvornår du præcist registrerede din affiliate-konto?
• Har du fremlagt nogen identitetsdokumenter til verifikation af din affiliate-konto?
• Har du modtaget nogen bonusser eller foretaget nogen indbetalinger på din affiliate-konto?
• Hvilke typer spil spillede du med din almindelige konto?
• Tillod casinoet dig at oprette en anden konto til affiliateformål, selvom du allerede har en spillerkonto? Hvis du har nogen form for kommunikation, der bekræfter dette, bedes du venligst sende den til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din almindelige spillerkonto, og hvornår du præcist registrerede din affiliate-konto?

Fra starten af ​​mit hoved nok omkring juni/juli i år

Har du fremlagt nogen identitetsdokumenter til verifikation af din affiliate-konto?

Ja, jeg har sendt kørekort, nationalt ID, bank- og telefonudtog.

Har du modtaget nogen bonusser eller foretaget nogen indbetalinger på din affiliate-konto?

Nej, den blev aldrig brugt overhovedet. Mens jeg ventede på, at deres partner vendte tilbage til mig.

Hvilke typer spil spillede du med din almindelige konto?

Bare spilleautomater, intet andet.

Tillod casinoet dig at oprette en anden konto til affiliateformål, selvom du allerede har en spillerkonto?

Jeg nævnte det for ham, og han sagde ikke nej til det. Jeg ville holde det adskilt fra min personlige konto.

Hvis du har nogen form for kommunikation, der bekræfter dette, bedes du venligst sende den til mig på

Alligevel beskylder de mig stadig for flere beretninger, hvilket ikke er sandt.

Jeg spillede kun på mit primære kontonavn, Scott, og det andet affiliate-kontonavn, skonzieTV, blev aldrig brugt overhovedet. Det er sjovt, hvorfor skulle jeg gøre det? De tilbyder ubegrænsede 100% indbetalingsbonusser, så hvorfor skulle nogen føle behov for at oprette flere konti og forsøge at snyde dem?

Jeg sender nu nogle skærmbilleder til din e-mail.

Efter at have nævnt for dem, at jeg ville gå til Anjouan og CasinoGuru, sagde de, at vi ikke ville betale jer noget nu på grund af dette. Som I ved, har jeg min fulde ret til at gøre det. Det er meget uprofessionelt af dem som virksomhed.

Mange tak.

Enhver opdatering tak

Tak for dit svar.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du nogensinde lånt din enhed til en anden person, som muligvis har brugt den til at oprette sin egen konto på dette casino?
• Har du nogensinde tilgået din casinokonto fra en offentlig computer eller en delt enhed?
• Har du nogensinde tilgået din casinokonto ved hjælp af en VPN eller anden IP-maskeringssoftware?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Ingen andre i min husstand spiller hasardspil

Har du nogensinde lånt din enhed til en anden person, som muligvis har brugt den til at oprette sin egen konto på dette casino?

Nej, aldrig.

Har du nogensinde tilgået din casinokonto fra en offentlig computer eller en delt enhed?

Nej.

Har du nogensinde tilgået din casinokonto ved hjælp af en VPN eller anden IP-maskeringssoftware?

Nej. Alt jeg gjorde var at oprette en personlig konto under navnet Scott og en separat konto til affiliation ved navn skonzieTV, som aldrig blev brugt. Som nævnt før var jeg i samtaler med deres affiliate manager (som nu har ryddet alle mine chats og blokeret mig).

Jeg har også sendt dig en e-mail med skærmbilleder,

Tak skal du have 🙂

Kære Scottyc

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej ScottyC,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Reybets Casino til at deltage i samtalen.

Kære Reybets Casino,

Jeg bedes venligst fremlægge eventuelle beviser for de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren beskyldes for, og forklare, hvordan dette kunne have givet spilleren en urimelig fordel. Selvom der muligvis er oprettet to konti, ser det ud til, at kun én konto er blevet aktivt brugt.

Hvis der er yderligere omstændigheder eller faktorer, der påvirker denne sag, bedes du sende dem til mig via e-mail på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Hej Michal, dejligt at møde dig 🙂

Jeg har også lige sendt en e-mail til disse 'multi-konti', som jeg har haft spørgsmål om, da de bestemt ikke tilhører mig. Når jeg får svar, vil jeg poste flere skærmbilleder af korrespondancen.

Som tidligere nævnt er der ingen hensigt her at forsøge at snyde dit casino. I tilbyder 100% ubegrænset reload på hver indbetaling, det er simpelthen ikke nødvendigt. Hvad mere kan en spiller bede om??

Kære Casino Guru-team,

Denne sag er permanent lukket og vil ikke blive gennemgået yderligere.

Vi advarer Casino Guru og alle B2C-operatører om denne person, som har indsendt forfalskede identitetsdokumenter. Reybets forhandler eller indgår ikke forlig med brugere, der er involveret i svindel.

Vores beslutning er endelig, og dette er vores sidste svar i denne sag.

Med venlig hilsen,

Reybets

Jeg har allerede modtaget et svar fra en af ​​mine anklagede konti. Se nedenfor.

Du har heller ikke sendt noget bevis for, at alle disse såkaldte konti tilhører mig. Du skal give alt dette til casinoguruen. Du kan ikke bare afvise dette. Jeg er ikke tilfreds med løsningen indtil videre og anser det for stadig at være åbent.

Ja, det var ikke det rigtige, jeg undskylder, men jeg har fortalt jer det igen og igen, at jeg ikke er her for at snyde eller bedrage nogen. Jeg er en oprigtig person, der har brugt mine egne hårdt tjente penge på at spille på jeres casino. Spil er et stort problem for de fleste, og hvis man fortæller en spiller, at de ikke får deres penge, ja, så ender man med at gøre, hvad man kan for at få sine gevinster. Hvordan kan man bare acceptere, at man har tabt 12.000 dollars?

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære Reybets Casino,

Send venligst alle oplysninger og dokumentation vedrørende de mange konti til michal.k@casino.guru til min uafhængige gennemgang.

Hvad angår identitetsdokumenterne, er jeg enig i jeres sikkerhedsteams konklusioner. Jeg vil tage dette i betragtning som en del af min samlede vurdering af sagen.

Tak for dit samarbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Reybets Casino Team

Kære ScottyC,

Tak for din tålmodighed, mens jeg gennemgik alle oplysninger og dokumentation fra casinoet og dig.

Efter en nøje vurdering af sagen må jeg konkludere, at vi ikke kan tage din klage til følge.

Det afgørende spørgsmål er det identitetsdokument, du indsendte under verifikationsprocessen. Casinoet fremlagde beviser, der viste, at dokumentet ikke var ægte, og du anerkendte efterfølgende i denne klagetråd, at det var blevet oprettet ved hjælp af kunstig intelligens.

Indsendelse af et fabrikeret eller falsk identitetsdokument er en alvorlig overtrædelse af ikke blot casinoets, men også branchens standard verifikations- og sikkerhedsregler. Uanset hvorfor du indsendte det, eller om du handlede i panik, kan det ikke betragtes som et acceptabelt svar på en verifikationsanmodning at indsende et forfalsket dokument bevidst. Din forklaring ændrer ikke karakteren eller alvoren af ​​denne overtrædelse.

Det faktum, at casinoet markedsfører sig selv som en "no-KYC"-platform, betyder ikke, at der aldrig kan anmodes om verifikation. Som det tydeligt fremgår af de oplysninger, du citerede, kan casinoet kræve yderligere verifikation, når aktivitet identificeres som højrisiko eller usædvanlig. I dette tilfælde gav bekymringerne om flere konti og sikkerhed et legitimt grundlag for at iværksætte yderligere kontroller.

Jeg gennemgik også casinoets beviser vedrørende de tilknyttede konti. Kontiene blev oprettet inden for en meget kort periode, delte matchende IP-adresser og brugeragentoplysninger, tilgik casinoet via en VPN eller proxy og gjorde krav på kampagnetilbud. Selvom et match mellem IP-adresser eller brugen af ​​en VPN ikke nødvendigvis i sig selv ville bevise aktivitet på flere konti, er kombinationen af ​​disse faktorer i overensstemmelse med de indikatorer, der almindeligvis er forbundet med koordineret eller syndikeret kontobrug med det formål at udnytte casinokampagner.

Jeg må også bemærke, at du oprindeligt sagde, at du aldrig havde brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware. Du anerkendte senere, at du brugte en proxy eller Norton-tjeneste til at skjule din IP-adresse. Denne uoverensstemmelse svækker yderligere din forklaring af de tekniske forbindelser, som casinoet har identificeret.

Ikke desto mindre, selvom forbindelsen til flere konti ikke kunne fastslås med absolut sikkerhed, udgør din indrømmede indsendelse af et fabrikeret identitetsdokument en tilstrækkelig alvorlig og uafhængig overtrædelse til at retfærdiggøre casinoets beslutning. En spiller kan ikke med rimelighed forvente, at et casino godkender en væsentlig udbetaling efter bevidst at have forsøgt at gennemføre sin sikkerhedsverifikation med et forfalsket dokument.

Af disse grunde anser jeg casinoets handlinger for berettigede, og da du tydeligvis har overtrådt reglerne, vil jeg lukke denne klage som Afvist – Uberettiget .

Baseret på den fremlagte dokumentation og din udtrykkelige indrømmelse af, at du har indsendt et fabrikeret identitetsdokument, har vi intet legitimt grundlag overhovedet til at anfægte casinoets beslutning eller anmode om udbetaling af de omstridte gevinster.

Du har ret til at være uenig i vores konklusion og kan forfølge din sag ved casinoets licensmyndighed eller et andet kompetent organ i din jurisdiktion.

Hvis du modtager en formel afgørelse i din favør, kan du sende den til mig på michal.k@casino.guru til gennemgang.

Jeg anbefaler kraftigt, at du aldrig fremover indsender ændrede, fabrikerede eller på anden måde uægte dokumenter til nogen operatør, uanset omstændighederne.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru