Reybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Så jeg oprettede en konto her for omkring 2/3 måneder siden. Jeg har foretaget et par indbetalinger nu med deres 100% bonus på hver indbetaling.

Jeg har hævet måske en eller to gange, det meste var omkring 200 dollars.

Jeg formåede at omsætte en bonus og endte med $1800. Jeg gik hen for at hæve, og de udløste KYC. De bad mig om et offentligt udstedt ID. Jeg sendte et kørekort, og de afviste det. Siden angiver ingen KYC, men de fortalte mig om et problem med IP-adressen og flere konti. Jeg sendte en e-mail til deres support, som jeg blev bedt om, for at forklare dette. Jeg fortalte dem, at jeg overvejede at blive affiliate hos dem, og talte med deres repræsentant på Telegram, som bad mig om at registrere mig på deres affiliate-side, så jeg oprettede en konto udelukkende til streaming i stedet for min personlige konto, som jeg brugte. Jeg brugte aldrig den anden stream-konto.

Nå, mens jeg ventede på svar, besluttede jeg mig for at spille stadig. De siger, at enhver bonus efter omsætning kan hæves på $7500 om måneden. Min saldo var vokset til $12000, og der står ikke noget i deres vilkår, at man ikke kan spille efter at have omsat en bonus, bortset fra det maksimale månedlige udbetalings-/gevinstloft?

Jeg prøvede at uploade mine dokumenter igen, men det blev afvist. Jeg havde et andet ID, men jeg havde forlagt det. Jeg har fundet det og uploadet det nu, efter 3 dage er gået, og det er stadig under behandling. Livechatten svarer ikke, og e-mailsupporten svarer heller ikke.

Jeg vil gerne vide, hvad der sker med mine gevinster, mange tak ☺️

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din almindelige spillerkonto, og hvornår du præcist registrerede din affiliate-konto?
• Har du fremlagt nogen identitetsdokumenter til verifikation af din affiliate-konto?
• Har du modtaget nogen bonusser eller foretaget nogen indbetalinger på din affiliate-konto?
• Hvilke typer spil spillede du med din almindelige konto?
• Tillod casinoet dig at oprette en anden konto til affiliateformål, selvom du allerede har en spillerkonto? Hvis du har nogen form for kommunikation, der bekræfter dette, bedes du venligst sende den til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika